Mensagem em massa: o que é e como enviar pelo WhatsApp?
Sendo o WhatsApp uma excelente ferramenta para que pequenas, médias e grandes empresas possam estreitar o relacionamento com seus consumidores é fundamental saber utilizá-lo de maneira eficaz. E Uma das estratégias que podem ser implementadas para trabalhar a comunicação com sua base de clientes é utilizando a funcionalidade de envio de mensagem em massa. Se […]
Posicionamento de marca e sua importância para conquistar clientes
Atrair clientes, fechar mais vendas, aumentar a visibilidade e a credibilidade do negócio no meio digital são algumas das ações que devem estar no foco de qualquer empresa. Porém, o que muita gente não sabe é que a estratégia de posicionamento de marca desempenha um papel fundamental para que esses pontos sejam alcançados. Indo além […]
Reclamações de clientes: saiba como lidar
O que o seu negócio costuma fazer para contornar as reclamações de clientes? Se ignorar ou responder de forma ríspida fizerem parte do modo da sua equipe de atendimento lidar com as insatisfações dos consumidores, saiba que isso pode comprometer ainda mais a reputação e credibilidade da sua empresa no mercado. É claro que não […]
Planejamento estratégico para pequenas empresas
Além da paixão e dedicação, o sucesso dos pequenos negócios também se baseia em uma abordagem inteligente e estratégica. A construção de um planejamento estratégico para pequenas empresas bem elaborado e estruturado garante o preparo das dessas organizações para enfrentar os desafios e tirar vantagem das oportunidades que surgem para crescer e se destacar no […]
Feedback do cliente: qual a sua importância e como coletar?
O feedback do cliente é uma ferramenta valiosa para qualquer empresa que queira não somente melhorar seus produtos e serviços, como também aprimorar o atendimento aos consumidores. Ao obter insights sobre como os clientes enxergam a sua marca, se torna possível entender melhor suas necessidades e expectativas. Porém, para que isso gere bons resultados, é […]
Processo de tomada de decisão: o que é e qual a sua importância?
Envolvendo uma série de etapas que devem ser seguidas com o objetivo de orientar um caminho a ser seguido, o processo de tomada de decisão é ainda mais evidente no cenário empresarial. Pequenas, médias e grandes empresas se baseiam na avaliação de diversos fatores que podem comprometer uma determinada meta ou objetivo. Portanto, sem essa […]
Objeções de vendas: 7 dicas para contorná-las
Durante o processo comercial, é comum que apareçam alguns obstáculos que podem dificultar as negociações. Conhecidas como objeções de vendas, elas surgem em qualquer etapa do processo de vendas e, caso não sejam contornadas, são capazes de diminuir as chances de fechar novos negócios. Os consumidores, estando mais antenados e munidos de argumentos na hora […]
Indicadores de atendimento ao cliente: conheça os principais
Com a transformação digital, muitas empresas utilizam diversos tipos de estratégias para aprimorar seus resultados. Por exemplo, a análise dos indicadores de atendimento ao cliente se mostra cada vez mais necessária. Afinal, é através do uso inteligente desses dados que se torna possível colocar em prática estratégias cada vez mais alinhadas com as necessidades e […]
Dicas de marketing digital para pequenas empresas
Aumentar a visibilidade do seu negócio e alavancar as vendas é um dos principais objetivos de qualquer negócio, principalmente dos pequenos e médios. Portanto, para não perder espaço no mercado atual, é necessário colocar em prática estratégias de marketing digital para pequenas empresas que podem fazer toda a diferença para se destacar no meio digital. […]
Customer Service: o que é e quais são os benefícios?
Em um mercado cada vez mais competitivo, proporcionar uma boa experiência ao cliente é fundamental para atingir o sucesso desejado. E a área de Customer Service deve entrar em ação para transformar esse objetivo em realidade. Além de garantir uma interação mais próxima e personalizada, este departamento desempenha um papel importantíssimo ao longo da jornada […]
