Ligações
Para realizar uma ligação, na tela de chat, escolha o cliente para o qual deseja ligar, abra a conversa e no canto direito, clique no ícone de ligação: A ligação será iniciada e você pode acompanhar na tela a duração da mesma, assim como mutar seu microfone, se necessário, e desligar a ligação. São permitidas […]
Acessando a tela inicial
Nossa pagina inicial é representada por uma casinha, que você consegue localizar no menu lateral esquerdo. No primeiro quadrante colocamos informações e novidades dentro da plataforma com o intuito de passar o que temos de novo no sistema. Clicando nesse primeiro quadrante, você será direcionado para uma conversa com a gente, via whatsapp. No segundo […]
Tela de chats
Clicando no ícone dos balões de diálogo, no menu localizado no canto esquerdo da tela: A visualização do operador de chat possui alguns itens importantes Primeiramente a organização dos status das conversas: Em atendimento: chats que estão em andamento sem encerrar Todos: todos os chats, em andamento e fechadosNão lidos: chats não lidos pelo responsável […]
Entendendo o balão de envio do Polichat
O balão de envio de mensagens é um dos itens mais importantes no Polichat, nele você terá várias informações sobre sua conversa. Neste artigo vamos apresentar quais as principais características. 1: Canal de envio Um ícone na lateral do balão de envio indica o canal que a mensagem foi enviada, sendo possível ver o nome […]
Entendendo a caixa de um chat no Polichat
A fim de entregar o máximo de informações para os usuário do Polichat, buscamos criar uma nova tela de chats completa e como sabemos dentro dela pode conter muitas coisas para assimilar. Pensando nisso criamos este tutorial para que você possa entender todos os ícones e estados da caixa de um chat. 1: Avatar O […]
Como entrar em contato com o Suporte do Polichat
Entrar em contato com a equipe de suporte do Polichat é bem simples e pode ser feito diretamente na tela de chat, sem a necessidade de sair da plataforma ???? O contato com o suporte pode ser feito por 3 canais diferentes: Webchat WhatsAppE-mail Vamos te explicar primeiro como entrar em contato com o suporte […]
Como gravar e enviar mensagens de voz no Polichat
Com as mensagens de voz você pode se comunicar instantaneamente com seus contatos e grupos. Para gravar uma mensagem de voz no Polichat, clique no ícone de um microfone na caixa de mensagens. A gravação da mensagem de voz começará imediatamente na caixa de texto, sendo exibido um contador com o tempo da sua gravação. […]
Adicionando uma mensagem rápida diretamente no Chat
No Polichat você também poderá adicionar uma mensagem rápida diretamente na tela de chats, para isso basta clicar no ícone de mensagens rápidas e digitar a nova tag que deseja adicionar. No exemplo abaixo estamos adicionando a nova mensagem rápida com a tag #nova. Depois disso é só escrever a mensagem que deseja e escolher […]
Entendendo as mensagens não lidas no Polichat
No Polichat as mensagens não lidas podem ser apresentadas de duas formas e dois contextos diferentes. O primeiro é quando você está navegando na tela de chats e recebe uma mensagem, essa mensagem irá aparecer em um circulo vermelho com a quantidade de mensagens enviadas pelo contato. Caso você tenha mensagens não lidas que foram […]
Como encaminhar uma conversa
Com o Polichat você pode encaminhar uma conversa para que outro operador dê continuidade ao atendimento, semelhante a transferência de ramal que acontece nas telefonias. É muito fácil encaminha uma conversa, basta acessar um chat clicar nos três pontinhos coma na imagem abaixo Depois clique em Encaminhar Chat Depois você precisará selecionar para quem aquela […]
