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Acessando a tela inicial

Nossa pagina inicial é representada por uma casinha, que você consegue localizar no menu lateral esquerdo.  No primeiro quadrante colocamos informações e novidades dentro da plataforma com o intuito de passar o que temos de novo no sistema. Clicando nesse

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Tela de chats

Clicando no ícone dos balões de diálogo, no menu localizado no canto esquerdo da tela: A visualização do operador de chat possui alguns itens importantes Primeiramente a organização dos status das conversas: Em atendimento: chats que estão em andamento sem

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Entendendo o balão de envio do Polichat

O balão de envio de mensagens é um dos itens mais importantes no Polichat, nele você terá várias informações sobre sua conversa. Neste artigo vamos apresentar quais as principais características. 1: Canal de envio Um ícone na lateral do balão

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Entendendo a caixa de um chat no Polichat

A fim de entregar o máximo de informações para os usuário do Polichat, buscamos criar uma nova tela de chats completa e como sabemos dentro dela pode conter muitas coisas para assimilar. Pensando nisso criamos este tutorial para que você

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Adicionando uma mensagem rápida diretamente no Chat

No Polichat você também poderá adicionar uma mensagem rápida diretamente na tela de chats, para isso basta clicar no ícone de mensagens rápidas e digitar a nova tag que deseja adicionar. No exemplo abaixo estamos adicionando a nova mensagem rápida

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Entendendo as mensagens não lidas no Polichat

No Polichat as mensagens não lidas podem ser apresentadas de duas formas e dois contextos diferentes. O primeiro é quando você está navegando na tela de chats e recebe uma mensagem, essa mensagem irá aparecer em um circulo vermelho com

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Como encaminhar uma conversa

Com o Polichat você pode encaminhar uma conversa para que outro operador dê continuidade ao atendimento, semelhante a transferência de ramal que acontece nas telefonias. É muito fácil encaminha uma conversa, basta acessar um chat clicar nos três pontinhos coma

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Entendendo a finalização de conversas no Polichat

Finalizar uma conversa é fundamental no Polichat, pois: Para encerrar uma conversa basta clicar nos 3 pontinhos Depois clique em encerrar conversa Após isso, clique no botão “Sim”. Lembrando que uma mensagem de encerramento será enviado ao contato, caso esteja

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Como remover uma etiqueta em uma conversa

Caso você tenha mais de uma etiqueta como a mesma cor, por exemplo, você poderá filtrar no chat por etiquetas (Se ainda não souber como fazer clique aqui e acesse) ou visualizar as etiquetas completas acessando o perfil do cliente,

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Chat

Como adicionar uma etiqueta em uma conversa

Você pode adicionar às suas conversas etiquetas para deixar ainda mais organizado o seu atendimento, inclusive poderá realizar filtros dentro da própria tela de chat Para isso, é necessário acessar uma conversa e clicar nos 3 pontinhos como na imagem

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Ajuda

Modo Noturno

Aprenda neste artigo como ativar o modo noturno da tela de chat para ter uma experiência de uso mais agradável aos olhos na plataforma do Polichat

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