Menu
Nossa pagina inicial é representada por uma casinha, que você consegue localizar no menu lateral esquerdo. No primeiro quadrante colocamos informações e novidades dentro da plataforma com o intuito de passar o que temos de novo no sistema. Clicando nesse
Clicando no ícone dos balões de diálogo, no menu localizado no canto esquerdo da tela: A visualização do operador de chat possui alguns itens importantes Primeiramente a organização dos status das conversas: Em atendimento: chats que estão em andamento sem
O balão de envio de mensagens é um dos itens mais importantes no Polichat, nele você terá várias informações sobre sua conversa. Neste artigo vamos apresentar quais as principais características. 1: Canal de envio Um ícone na lateral do balão
A fim de entregar o máximo de informações para os usuário do Polichat, buscamos criar uma nova tela de chats completa e como sabemos dentro dela pode conter muitas coisas para assimilar. Pensando nisso criamos este tutorial para que você
Entrar em contato com a equipe de suporte do Polichat é bem simples e pode ser feito diretamente na tela de chat, sem a necessidade de sair da plataforma ???? O contato com o suporte pode ser feito por 3
Com as mensagens de voz você pode se comunicar instantaneamente com seus contatos e grupos. Para gravar uma mensagem de voz no Polichat, clique no ícone de um microfone na caixa de mensagens. A gravação da mensagem de voz começará
No Polichat você também poderá adicionar uma mensagem rápida diretamente na tela de chats, para isso basta clicar no ícone de mensagens rápidas e digitar a nova tag que deseja adicionar. No exemplo abaixo estamos adicionando a nova mensagem rápida
No Polichat as mensagens não lidas podem ser apresentadas de duas formas e dois contextos diferentes. O primeiro é quando você está navegando na tela de chats e recebe uma mensagem, essa mensagem irá aparecer em um circulo vermelho com
Com o Polichat você pode encaminhar uma conversa para que outro operador dê continuidade ao atendimento, semelhante a transferência de ramal que acontece nas telefonias. É muito fácil encaminha uma conversa, basta acessar um chat clicar nos três pontinhos coma
Finalizar uma conversa é fundamental no Polichat, pois: Para encerrar uma conversa basta clicar nos 3 pontinhos Depois clique em encerrar conversa Após isso, clique no botão “Sim”. Lembrando que uma mensagem de encerramento será enviado ao contato, caso esteja
Caso você tenha mais de uma etiqueta como a mesma cor, por exemplo, você poderá filtrar no chat por etiquetas (Se ainda não souber como fazer clique aqui e acesse) ou visualizar as etiquetas completas acessando o perfil do cliente,
Você pode adicionar às suas conversas etiquetas para deixar ainda mais organizado o seu atendimento, inclusive poderá realizar filtros dentro da própria tela de chat Para isso, é necessário acessar uma conversa e clicar nos 3 pontinhos como na imagem
Aprenda como entrar em contato com um visitante do seu site mesmo sem que ele tenha se cadastrado. Essa é uma poderosa ferramenta para captar leads!
Agora vamos te mostrar como adicionar um novo contato utilizando a versão 2.0 da tela de atendimento ao cliente do Polichat
Aprenda neste artigo com realizar filtros das conversas de acordo com atendente, departamento, etiquetas, data, chats e canais
Aprenda neste artigo como ativar o modo noturno da tela de chat para ter uma experiência de uso mais agradável aos olhos na plataforma do Polichat
Com as variáveis do sistema é possível personalizar o conteúdo de sua mensagem rápida inserindo no meio do texto dados relacionados a conversa, como por exemplo o nome do contato, nome do atendente dentre outras. Você poderá adicionar variáveis as
Poli para você
Comunicação real
no mundo digital
2023 © Poli
