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Relatório de atendimento: transforme dados em decisões estratégicas
Visualize relatórios de atendimento em tempo real com dados de conversas, tempo de resposta, vendas e performance por canal, equipe e atendente. Tudo centralizado em um único painel na Poli.
Visão clara da operação
Métricas de atendimento e produtividade
Relatórios por usuário, canal e departamento
Dados para vender, atender e decidir melhor
Visão clara da operação
Métricas de atendimento e produtividade
Relatórios por usuário, canal e departamento
Dados para vender, atender e decidir melhor
Relatórios de atendimento impactam diretamente a performance das empresas
- Empresas que analisam dados de atendimento podem ter desempenho até 23x superior ao mercado
- 73% dos clientes mudam de marca após experiências ruins de atendimento
- 96% dos líderes de serviço dizem que dados confiáveis são críticos em tempos de mudança — mas só 44% se consideram orientados por dados
Fontes: McKinsey | Zendesk | Salesforce
Dados de atendimento revelam onde sua empresa perde dinheiro todos os dias.
O que é possível analisar com os relatórios da plataforma Poli?
Nossos relatórios não servem apenas para visualizar números. Eles ajudam a entender comportamento, performance, tendência e resultado real do atendimento.
Relatórios de atendimento
- Volume de conversas e atendimentos
- Tempo médio de resposta e duração
- Relatório de Chats
- Atendimentos finalizados, encaminhados e em andamento
Relatórios de produtividade
- Atendimentos por usuário
- Desempenho dos operadores
- Performance por turno ou período
Relatórios por canal
- Webchat
- Ligações
Relatórios de vendas e conversão
- Vendas por período
- Ticket médio
- Vendas por operador
- Funil de vendas em quantidade
Relatórios de campanhas e disparos
- Mensagens enviadas
- Taxa de entrega
- Disparos por canal
- Resultados por campanha
Relatórios de satisfação
- NPS
- Feedbacks por atendimento
- Qualidade percebida pelo cliente
Leve seu atendimento para o nível profissional
Relatórios mostram quem performa, onde o atendimento trava e o que precisa ser ajustado agora.
Com dados, decisões deixam de ser achismo e viram escala.
A Poli conecta atendimento, vendas e dados em uma única plataforma para que sua empresa decida melhor, atenda melhor e venda mais.
- Relatórios completos de atendimento
- Visão por usuário, canal e departamento
- Métricas de vendas e conversão
- Dados de campanhas e satisfação
- Gestão da sua equipe
