FAQ Poli Digital

Con Poli Digital, transformas WhatsApp en un canal organizado de atención y ventas.

En la práctica, la plataforma permite centralizar conversaciones de múltiples canales (WhatsApp, Instagram, Messenger y webchat) en un solo lugar, con varios agentes trabajando sobre el mismo número, historial completo y organización por etapas del embudo.

Además, puedes automatizar la atención con chatbots, enviar campañas de mensajes de forma estructurada, integrar WhatsApp con tu CRM, monitorear métricas de operación e incluso gestionar llamadas dentro de la misma plataforma.

Poli también permite conectar campañas de anuncios de Meta directamente con WhatsApp, programar mensajes y usar inteligencia artificial para calificar leads.

Es decir, dejas atrás una atención improvisada y pasas a operar con control, escala y previsibilidad.

BSP significa Business Solution Provider, es decir, empresas autorizadas por Meta para ofrecer acceso a la API Oficial de WhatsApp.

En la práctica, no contratas la API directamente con Meta. Necesitas un partner como Poli para hacer esa intermediación. Ese partner garantiza acceso a la tecnología, infraestructura, soporte y cumplimiento de las reglas de la plataforma.

A Poli é indicada para pequenas e médias empresas que utilizam WhatsApp e Instagram como canais de atendimento ou vendas e já lidam com um volume relevante de conversas no dia a dia.

Na prática, faz sentido para operações que possuem pelo menos 5 atendentes ou mais, precisam organizar o fluxo de mensagens e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento.

Se sua empresa perde conversas, demora para responder, não consegue acompanhar o desempenho do time ou já sente dificuldade em escalar o atendimento, a Poli pode ser a solução necessária.

Atendemos empresas em todo o Brasil e América Latina que precisam estruturar sua operação e transformar esses canais em processos organizados de venda e relacionamento.

La API Oficial de WhatsApp Business es la tecnología de Meta que permite a las empresas usar WhatsApp de forma profesional, con múltiples agentes, automatizaciones e integraciones con otros sistemas.

A diferencia de la aplicación común, no depende de un celular y funciona conectada a plataformas como Poli. Esto garantiza más estabilidad, seguridad y organización en la atención cuando aumenta el volumen de mensajes.

La API Oficial de WhatsApp no tiene un precio fijo único. Meta cobra por conversaciones iniciadas y el valor cambia según el tipo de mensaje (marketing, utilidad, autenticación o soporte).

Además, existe el costo de la plataforma que utilizas para operar la API, como Poli, que incluye funcionalidades, soporte y toda la estructura necesaria para un uso profesional.

WhatsApp Business es una aplicación pensada para un uso simple, generalmente en un solo celular y con recursos limitados para empresas pequeñas o con poco volumen de mensajes.

La API Oficial está orientada a una operación profesional. Permite múltiples agentes en el mismo número, automatizaciones, integración con CRM y mayor control de la atención.

En resumen: la app sirve para empezar. La API sirve para escalar.

El riesgo de bloqueo es extremadamente bajo cuando utilizas la API Oficial, porque toda la operación sigue las directrices de Meta.

A diferencia de soluciones no oficiales, que utilizan prácticas fuera de las reglas, la API trabaja con envíos autorizados y control de calidad de mensajes. Es decir, operas dentro del entorno oficial y con mucha más seguridad.

Poli Flow es el CRM de Poli, diseñado para organizar contactos y conversaciones en embudos, permitiendo visualizar en qué etapa se encuentra cada cliente.

En la práctica, va más allá de un CRM tradicional: puedes automatizar el movimiento de leads entre etapas, crear reglas de distribución, activar mensajes automáticos según la etapa del cliente e integrar todo esto directamente con la atención en WhatsApp e Instagram.

Esto da más control sobre el proceso comercial, reduce la pérdida de oportunidades y estandariza la operación de ventas.

La inteligencia artificial de Poli actúa como soporte directo para el agente, ayudando a ganar velocidad y mantener consistencia en las conversaciones.

En la práctica, permite resumir historiales de atención en segundos, transcribir audios automáticamente a texto y sugerir respuestas según el contexto.

Esto reduce el tiempo necesario para entender al cliente, agiliza la atención y evita errores o retrabajo en el día a día.

Es decir, la IA aumenta la productividad del equipo y mejora la calidad de las respuestas en toda la operación.

Tener varios agentes ayuda, pero por sí solo no resuelve el problema. Sin organización, las conversaciones siguen perdiéndose, los clientes esperan demasiado y la operación se vuelve confusa.

Con Poli, además de múltiples agentes, tienes distribución automática, historial centralizado, CRM y reportes gerenciales. O sea, no se trata solo de conectar varias personas, sino de estructurar el proceso.

Cuando anuncias en WhatsApp, el cliente pasa del anuncio directamente a una conversación con tu empresa. El problema es que, sin un sistema, ese contacto puede tardar en responderse, quedar en un celular específico o perderse entre otras conversaciones.

Con Poli, ese flujo cambia: el cliente recibe una respuesta inmediata mediante un chatbot personalizado, que entiende el motivo del contacto, hace preguntas iniciales y dirige automáticamente al agente o sector correcto.

Mientras tanto, el equipo comercial recibe ese lead con contexto, historial y más preparado para avanzar en la venta.

Además, puedes enviar catálogo de productos, links de pago (Poli Pay) y acompañar toda la conversación hasta el cierre, sin salir de WhatsApp.

En la mayoría de los casos, el problema no está en WhatsApp, sino en la forma en que se está utilizando.

Lo más común en el día a día es:

• Mensajes que tardan en responderse
• Clientes que escriben y nunca reciben respuesta
• Conversaciones perdidas entre agentes
• Falta de claridad sobre quién está atendiendo a cada cliente

Eso hace que leads que estaban listos para comprar simplemente abandonen el proceso.

Sin control, no sabes quién ya fue atendido, quién está esperando o en qué etapa está cada negociación.

Con una plataforma que conecta múltiples agentes, centraliza todos los chats en una sola pantalla, responde con chatbots en segundos y ofrece reportes gerenciales y automatizaciones, WhatsApp deja de ser improvisación y pasa a funcionar como un proceso de ventas organizado.

Poli cuenta con un equipo especializado para ayudarte desde la implementación hasta el uso diario de la plataforma.

El soporte es realizado por profesionales que entienden tanto la herramienta como la operación de atención y ventas por WhatsApp.

Además, el equipo acompaña la evolución de tu operación, ayudando con configuraciones, dudas y ajustes necesarios. Así no dependes solamente de la tecnología, sino que tienes apoyo real para aprovechar la plataforma de la mejor manera.

Puedes solicitar una prueba gratuita directamente desde el citio web de Poli.

El proceso es simple y te permite ver en la práctica cómo funciona la plataforma.

Durante la prueba, podrás explorar funcionalidades, entender la dinámica de atención y evaluar cómo la solución encaja en tu operación antes de tomar una decisión.