1.1. Al registrarse e iniciar el uso de la Plataforma POLI, incluso durante el período de prueba gratuito y/o al efectuar el primer pago, el USUARIO declara que está de acuerdo con estos Términos y con el uso de los servicios de POLI.
1.2. En caso de que el USUARIO realice el registro y la contratación en representación de una persona jurídica, declara que tiene la autoridad para hacerlo en su nombre y que posee los poderes necesarios para asumir las declaraciones previstas en estos Términos.
1.3. Los presentes Términos regulan la relación entre POLI y el USUARIO respecto a sus servicios, siendo que POLI no tiene control ni injerencia sobre los términos, políticas, precios, etc., aplicados por las aplicaciones y softwares integrados a la Plataforma POLI. Por lo tanto, el USUARIO declara estar consciente de que, para utilizar dichas aplicaciones y softwares integrados, debe respetar los términos, políticas y demás normas correspondientes al propio servicio utilizado.
1.3.1. El USUARIO también declara estar informado de que, en caso de que se modifique la política de precios de estas aplicaciones y softwares integrados a la Plataforma POLI, afectando los servicios contratados, POLI podrá trasladar dichos cambios al USUARIO, con el fin de mantener el equilibrio económico-financiero del contrato. Estas modificaciones o actualizaciones serán comunicadas previamente a los USUARIOS con al menos 30 (treinta) días de anticipación. En caso de desacuerdo por parte del USUARIO, se deberá proceder a la rescisión contractual, de acuerdo con lo previsto en estos TÉRMINOS.
1.3.2. Si POLI modifica su tabla de valores, el USUARIO será informado sobre la fecha de entrada en vigor de los nuevos valores, los cuales serán obligatorios para todos los clientes, con un mínimo de 30 (treinta) días de antelación a la modificación. En caso de desacuerdo por parte del USUARIO, se deberá proceder a la rescisión contractual, conforme a lo previsto en estos TÉRMINOS.
1.4. El USUARIO tendrá acceso a los servicios definidos en la propuesta comercial aceptada mediante el pago de los valores pactados en la misma.
2. Licencia de uso
2.1. A través de los presentes Términos, POLI otorga al USUARIO una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible, según el plan contratado, de la Plataforma POLI, la cual permite la gestión comercial, incluyendo, pero no limitada a, una plataforma de gestión de atención y ventas a través de canales de comunicación digitales.
2.2. La Plataforma POLI ofrecerá tres planes distintos a los clientes, con funcionalidades diferenciadas. La facturación se realizará con base en el número de usuarios registrados.
2.3. En caso de que el USUARIO no haga un uso mínimo de los productos contratados dentro del ciclo de facturación, podrá producirse una degradación automática a un plan inferior. Este cambio será precedido de una notificación al USUARIO.
2.4. La Plataforma POLI integra varias funcionalidades, destacándose la posibilidad de seguimiento de las atenciones, creación de embudos de ventas, integrador de pagos, generación de informes, y además, la integración con servicios de terceros.
2.5. La Plataforma POLI ofrecerá en su espacio la integración con sistemas de terceros, socios de POLI, a través de API. También podrá existir integración con otros sistemas contratados por el USUARIO, siempre que exista capacidad y posibilidad técnica.
2.6. A pesar de conceder la presente licencia de uso de la Plataforma POLI, POLI mantiene todos los derechos de propiedad intelectual que posee sobre la misma, incluyendo, pero no limitado a, la ingeniería de software, el contenido, las imágenes, la información, el diseño, la marca, el logotipo y la base de datos integrada.
2.6.1. La licencia de uso concedida no permite que el USUARIO copie, modifique, distribuya, venda o arriende cualquier parte de nuestros servicios o softwares. Además, tampoco permite realizar ingeniería inversa ni intentar extraer cualquier parte de nuestro código fuente.
2.6.2. Cualquiera de las conductas descritas en el ítem anterior (2.6.1) dará lugar a la rescisión de los presentes Términos por culpa del USUARIO, aplicándose las sanciones previstas en este instrumento.
3.1. POLI solo proporcionará la infraestructura necesaria para la integración de los servicios de terceros, sin tener ningún tipo de injerencia o responsabilidad sobre el servicio prestado por el tercero, no siendo, por lo tanto, proveedor de dichos servicios integrados a la Plataforma POLI, únicamente un facilitador para su contratación o utilización.
3.1.1. Es importante resaltar que la Plataforma POLI no sustituye al canal de comunicación digital integrado (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.), sino que mejora la experiencia del usuario y agrega funcionalidades, especialmente en lo que respecta a atención masiva, distribución y direccionamiento de dicha atención con filtros automáticos, y medición del desempeño de la atención y de los agentes responsables. De la misma manera, algunas funcionalidades ofrecidas por las aplicaciones nativas pueden NO estar disponibles en la Plataforma POLI.
3.2. Todas las políticas de funcionamiento de WhatsApp, Facebook, Instagram y otras aplicaciones y softwares involucrados deben ser respetadas por el USUARIO, ya que la Plataforma POLI no ejecuta ningún algoritmo de invisibilidad.
3.3. El acceso a la Plataforma POLI se realizará mediante login y contraseña individuales. Cada login permite un único acceso simultáneo.
3.3.1. La incorporación de Usuarios con acceso simultáneo será cobrada pro rata, es decir, proporcional al número de días restantes del ciclo de facturación, de modo que se mantenga, para todos los Usuarios, la misma fecha de finalización del Contrato.
3.3.2. Cada usuario con acceso simultáneo tendrá un nivel de permiso determinado, siendo responsabilidad del USUARIO configurar correctamente a cada uno de sus operadores según la clasificación definida a continuación:
3.3.2.1. Operador:
3.3.2.1.1. Con cartera
• Visualiza y busca únicamente los chats y contactos que están en su propia cartera.
3.3.2.1.2. Sin cartera
• Ve toda la lista de contactos.
• Accede únicamente a chats asignados a él, en curso o cerrados.
• Puede buscar y visualizar contactos asignados a otros usuarios, pero no interfiere en chats en curso.
3.3.2.2. Supervisor:
• Visualiza todos los contactos y chats asignados al departamento al que pertenece.
• Ve informes únicamente de los departamentos específicos a los que pertenece.
• Puede visualizar chats sin asignación (según definición del gestor).
• No realiza actualizaciones ni configuraciones.
3.3.2.3. Gestor:
• Visualiza todos los chats (asignados o no) y todos los contactos.
• Realiza actualizaciones y configuraciones de cualquier tipo, incluyendo, pero no limitado a, agregar y eliminar paquetes de créditos, usuarios y canales de la Plataforma POLI.
• Accede a todos los informes de la plataforma.
• Ve contactos eliminados.
• Ve y restaura usuarios eliminados.
3.4. Las actualizaciones de WhatsApp, Facebook, Instagram y otros aplicativos y softwares involucrados no son responsabilidad ni dominio de POLI y, por cuestiones lógicas y sistémicas, pueden generar inestabilidades e incluso desconexiones. Por lo tanto, se informa que este tipo de problemas son de naturaleza no controlable y sin responsabilidad alguna por parte de POLI.
3.5. Se entiende por CRÉDITO, además de la interacción de intercambio de mensajes con el mismo destinatario, que ocurre entre las 00:00 y 23:59 horas del mismo día, todos los consumos pasivos de la plataforma, determinados en la tabla comercial, incluyendo, pero no limitándose a, minutos consumidos en llamadas, transcripciones de audio, sugerencias de respuestas por Inteligencia Artificial, resúmenes de conversaciones y programación automática de respuestas.
3.6. El USUARIO declara estar consciente de que en el servicio ofrecido Pay, POLI solo es responsable de la integración entre la Plataforma POLI y el aplicativo (gateway) de pago. Toda la transacción financiera se realiza exclusivamente a través del aplicativo (gateway) de pago, sin ninguna interferencia de POLI, que ni siquiera recopila o registra los datos e información del pago, quedando todo a cargo del aplicativo (gateway) de pago.
3.6.1. La realización de transacciones mediante Pay implica la aceptación automática, irrevocable e irretractable por parte del USUARIO de pagar una comisión variable del medio de pago y por el uso de otros servicios, en porcentaje, por transacción.
3.7. El USUARIO declara estar consciente de que para operar nuestro servicio global, debemos almacenar y transferir datos en nuestros sistemas alrededor del mundo, incluso fuera de su país de residencia. El uso de esta infraestructura global es necesario y esencial para brindar nuestro Servicio. Actualmente, almacenamos datos en los siguientes países: Brasil y Estados Unidos de América.
3.8. El USUARIO declara estar consciente de que POLI utiliza recursos de terceros para la prestación del servicio ofrecido, tales como Google, PagSeguro, Facebook, WhatsApp y otras redes sociales, aplicaciones y softwares integrados. Si algunos de estos terceros dejan de funcionar o dejan de proporcionar condiciones razonables para la continuidad de la prestación de servicios, POLI podrá interrumpir o cancelar la provisión de dichos servicios, sin que el USUARIO tenga derecho a reembolso, crédito u otra compensación.
3.9. El USUARIO declara permitir que POLI incluya su nombre en una lista de clientes que será exhibida en el sitio web https://poli.digital y en materiales promocionales.
3.10. El USUARIO declara estar informado de que la Plataforma POLI puede mostrar ventanas emergentes (pop-ups) con encuestas, ofertas, promociones e información relevante sobre el producto.
3.10.1. El USUARIO entiende y acepta que estas comunicaciones son parte integral del Software y pueden mostrarse periódicamente.
3.10.2. El USUARIO tiene la opción de cerrar o ignorar estos pop-ups en cualquier momento, sin afectar el funcionamiento de la Plataforma POLI.
3.10.3. POLI se reserva el derecho de personalizar el contenido de estas comunicaciones según las preferencias y actividades del Licenciatario.
4.1. Son requisitos mínimos para la homologación del WABA:
4.1.1. Es necesario que el USUARIO cuente con:
• Correo electrónico con dominio propio.
• Una página de negocio que represente su empresa en la aplicación Facebook.
• Una cuenta en el Administrador de Negocios de la Plataforma POLI (https://business.facebook.com).
• El representante legal del USUARIO también debe tener una cuenta personal en la aplicación Facebook.
4.1.2. El USUARIO debe tener un sitio web con un dominio del cual sea propietario (ejemplo: https://nombredeempresa.com.br). El contenido del sitio debe:
• Dejar clara la descripción de su negocio.
• En el pie de página de la página principal del sitio web debe contener la Razón Social del USUARIO a ser homologado.
4.1.3. Según lo solicitado por el proceso del grupo Meta, es necesario contar con todos los documentos que garanticen la legitimidad de todas las etapas a realizar:
• Negocio que sea adherente a las políticas vigentes de Meta.
• Comprobante de domicilio.
• Comprobante del número de teléfono a homologar.
4.1.4. Aceptar, adaptarse y cumplir las Políticas Comerciales de WhatsApp, las cuales pueden consultarse en los siguientes enlaces:
• https://whatsapp.com/policies/commerce-policy/
• https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/
4.2. En caso de que el USUARIO ya tenga un número de WhatsApp homologado para el uso del WABA y que será conectado a los servicios ofrecidos por POLI, deberá realizar el procedimiento de portabilidad de su homologación a POLI.
5.1. Pagar puntualmente el precio debido por la utilización de los servicios contratados, incluidos los costos adicionales por uso excedente, según los valores previstos en la propuesta comercial.
5.2. Informar a POLI sobre cualquier cambio en sus datos de registro, realizando la debida actualización, incluyendo el cambio de correo electrónico, bajo pena de que, en caso de no hacerlo, se considerarán válidos todos los avisos y notificaciones enviados a las direcciones inicialmente proporcionadas y registradas.
5.3. Participar en las capacitaciones ofrecidas y configurar el programa/plataforma y sus funcionalidades de la manera que mejor se adapte a sus necesidades, eligiendo aquello que corresponda a sus expectativas.
5.4. Respetar y cumplir fielmente los presentes Términos, así como las políticas, términos, cláusulas y condiciones de las aplicaciones y softwares integrados a la Plataforma POLI, bajo pena de las sanciones allí previstas, sobre las cuales POLI no tiene ninguna injerencia ni participación.
5.5. Responder y responsabilizarse íntegramente, tanto judicial como extrajudicialmente, frente a leyes internas o externas, por el contenido de todas las interacciones, información, datos y archivos que se almacenen en los servidores de POLI, especialmente en lo que respecta a la violación de derechos de autor de terceros.
5.5.1. POLI, debido al secreto y confidencialidad que promete mantener sobre los datos del USUARIO, no ejerce ningún control sobre el contenido de las interacciones, información, datos y archivos almacenados en sus servidores como resultado de las actividades del USUARIO.
5.5.2. POLI se reserva el derecho, independientemente de otras situaciones descritas en estos Términos, y cuando sea debidamente notificada de violaciones a derechos de autor, de desactivar o eliminar información, datos o archivos con contenido supuestamente infractor, así como de rescindir estos Términos con USUARIOS reincidentes en acusaciones de violación de derechos de autor.
Son obligaciones de POLI:
6.1. Prestar el servicio objeto del presente, en la forma y condiciones previstas en el preámbulo, velando por la eficiencia y el correcto funcionamiento del software.
6.2. Proporcionar capacitación adecuada sobre la Plataforma POLI al USUARIO, así como mediar en el procedimiento de homologación del número del USUARIO ante Meta.
6.3. Garantizar que la Plataforma POLI permanezca estable y disponible para su uso, en promedio, el 95% (noventa y cinco por ciento) del tiempo total de cada mes.
6.3.1. La estabilidad de toda la Plataforma POLI se puede consultar en el enlace https://status.poli.digital, disponible para cualquier usuario de internet con el link de acceso.
6.3.2. Garantizar una tasa de entrega del 95% (noventa y cinco por ciento) de los mensajes enviados, considerando que un mensaje inicialmente perdido, pero posteriormente recuperado, se entiende como efectivamente entregado.
6.4. Emplear las mejores prácticas en el tratamiento de datos personales, así como mantener la conformidad con la LGPD.
7.1. El presente contrato entra en vigor en la fecha de su firma y tendrá una vigencia de 12 (doce) meses, renovándose automáticamente en caso de inacción de las partes.
7.2. La primera mensualidad será cobrada en un plazo de hasta 2 (dos) días hábiles después de la creación del canal en la Plataforma POLI o en un plazo de hasta 30 (treinta) días después del pago del valor de setup, lo que ocurra primero.
7.2.1. En caso de que el USUARIO tenga múltiples ítems de un mismo servicio contratado, con valores unitarios distintos, y solicite la reducción de la cantidad contratada (downgrade), la eliminación se realizará siempre considerando, prioritariamente, el ítem de menor valor unitario.
7.3. Las alteraciones y modificaciones realizadas en el contrato con reducción del Plan Contratado (downgrade) serán entendidas como una nueva contratación, comenzando el plazo de vigencia del contrato a contarse desde la fecha de la alteración y/o modificación realizada.
7.3.1. La alteración que implique una reducción del plan contratado tendrá, como multa por reducción, la obligación de realizar el pago de una mensualidad antes de la modificación del precio.
7.4. El pago de la mensualidad habilitará el uso de la Plataforma POLI por 30 (treinta) días. Si el USUARIO NO desea mantener el presente contrato, deberá informar a POLI con al menos 30 (treinta) días de anticipación al vencimiento de la próxima mensualidad, comunicación que deberá realizarse a través del siguiente camino vía Plataforma POLI:
• En el panel inicial de la empresa: accediendo al menú Datos de la Empresa > Datos del Plan > Cancelar Suscripción.
• Para realizar la rescisión sin causa, el USUARIO deberá estar al día con sus obligaciones contractuales.
7.5. La formalización de la rescisión en un plazo inferior a 30 (treinta) días antes del vencimiento de la próxima mensualidad autoriza a POLI a generar y cobrar una nueva mensualidad. Consecuentemente, el USUARIO podrá utilizar la plataforma hasta 30 días después del vencimiento de esta nueva mensualidad.
7.6. El precio contratado se ajustará cada período de 12 (doce) meses, contados a partir de la fecha de registro inicial, de acuerdo con la variación del índice IGP-M/FGV, o, en su defecto, otro que lo sustituya o lo represente mejor.
7.7. POLI se reserva el derecho de modificar unilateralmente su tabla de precios y, en caso de que esto ocurra, deberá notificar a todos los USUARIOS con al menos 30 (treinta) días de antelación, siendo que a partir de la fecha informada los nuevos valores serán aplicables para todos los USUARIOS.
7.7.1. El USUARIO que no esté de acuerdo con los nuevos valores deberá proceder a la rescisión contractual, siguiendo el procedimiento indicado en el ítem 7.4.
8.1. La información que sea almacenada por POLI como resultado de las interacciones del USUARIO está protegida por la cláusula de secreto y confidencialidad, y POLI no podrá, salvo en casos de orden, solicitud o determinación judicial de cualquier tipo, o por orden, solicitud o determinación de autoridades públicas con el fin de esclarecer hechos y/o circunstancias y/o instruir investigaciones, sumarios y/o denuncias en curso, revelar dicha información a terceros.
8.2. En caso de que los presentes Términos dejen de tener vigencia por iniciativa de cualquiera de las partes, todas las interacciones, información y archivos que hayan sido almacenados por el USUARIO serán eliminados automáticamente, de manera definitiva e irreversible, sin posibilidad de recuperación, transcurridos 30 (treinta) días.
9.1. Con respecto al servicio prestado por POLI:
9.1.1. No se responsabiliza por la infracción, por parte del USUARIO, de los términos, políticas y condiciones de uso de las aplicaciones y softwares integrados a la Plataforma POLI, debiendo el USUARIO mantenerse informado sobre dichos términos, políticas y condiciones, cumpliéndolos fielmente para evitar sanciones y la pérdida de la cuenta.
9.1.2. No se responsabiliza, bajo ningún aspecto, por el contenido de los mensajes enviados, siendo tal responsabilidad única y exclusiva del USUARIO, quien está consciente de la necesidad de que los mensajes respeten la legalidad, la buena fe y las buenas costumbres, así como los Términos de Uso y la Política de Privacidad tanto de POLI como de la aplicación/canal digital utilizado para el envío del mensaje.
9.2. En caso de que POLI sea responsabilizada, civil o penalmente, por cualquier daño derivado de la infracción de los presentes Términos por acción u omisión comprobada y exclusiva del USUARIO, tendrá derecho de reclamación contra el USUARIO, sin perjuicio de las pérdidas y daños directos que se determinen en el debido proceso legal.
9.3. Bajo ninguna circunstancia POLI, sus afiliadas, accionistas, consejeros, directores, empleados o licenciantes serán responsables (individual o conjuntamente) ante el USUARIO por cualquier daño personal o por cualquier pérdida o daño (efectivo, especial, indirecto, remoto o de otra forma reconocido según las leyes aplicables), incluyendo, sin limitación, los daños causados por la pérdida de funcionalidad de la Plataforma POLI; pérdida de datos causada por virus, gusanos, troyanos u otro código dañino; o de cualquier otra forma resultante del uso de la Plataforma POLI. Sin limitación, el USUARIO (y no POLI) asume el costo total de cualquier servicio, reparación o corrección necesarios en caso de cualquiera de las pérdidas o daños mencionados anteriormente. El USUARIO asume el riesgo al utilizar el sitio, así como la total responsabilidad por la implementación de procedimientos de respaldo de datos y escaneo de virus que considere necesarios.
10.1. POLI, por sí y por sus colaboradores, se obliga a actuar en virtud de los presentes TÉRMINOS conforme a la legislación vigente sobre Protección de Datos Personales y las disposiciones de los órganos reguladores/supervisores en la materia, en especial la Ley 13.709/2018, además de las demás normas y políticas de protección de datos de cada país donde se realice cualquier tipo de tratamiento de datos personales.
10.2. Tras la cancelación, los datos del USUARIO serán eliminados automáticamente en un plazo de 30 días.
10.3. El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con las bases legales previstas en los artículos 7º, 11 y/o 14 de la Ley 13.709/2018, a los que se someterán los servicios, y para fines legítimos, específicos, explícitos e informados al titular.
10.4. POLI, en calidad de responsable del tratamiento, se compromete al deber de protección, confidencialidad y secreto de toda información, datos personales y bases de datos a las que tenga acceso, conforme a la LGPD, sus modificaciones y regulaciones posteriores, durante el cumplimiento del objeto descrito en estos TÉRMINOS.
10.5. POLI no podrá utilizar la información, datos personales o bases de datos a los que tenga acceso para fines distintos de los estrictamente establecidos en estos TÉRMINOS, ni en desacuerdo con las instrucciones del USUARIO.
10.6. POLI se compromete a implementar medidas técnicas y administrativas aptas para garantizar la seguridad, protección, confidencialidad y secreto de toda información, datos personales y/o bases de datos a los que tenga acceso, con el fin de evitar accesos no autorizados, accidentes, filtraciones accidentales o ilícitas que causen destrucción, pérdida, alteración, divulgación o cualquier otra forma de tratamiento inadecuado o ilícito.
10.7. Con el objetivo de cumplir la Ley, POLI pone a disposición el Canal de Atención LGPD, creado para que el USUARIO pueda solicitar la eliminación de su registro, realizar modificaciones o obtener información sobre sus datos que estén en posesión de POLI. Para ello, basta con enviar un correo electrónico a protecaodedados@poli.digital.
11.1. Las partes eligen el fuero de la ciudad de Goiânia - GO para dirimir todas las dudas o litigios derivados de la ejecución del presente contrato.
Última actualización: Octubre de 2025
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