Nosso programa visa disponibilizar recompensas mediante o seu engajamento e aproveitamento dos recursos da plataforma. Dessa forma, você aumenta a qualidade do atendimento oferecido ao seu cliente e ainda sai ganhando. Nosso sistema foi baseado nos modelos de pontos de programas de fidelidade e cartões de crédito, sendo projetado para ser claro e preciso, garantimos que a contabilização dos pontos ocorrerá de forma 100% assertiva.
Plano Ativo: Para participar do Programa de Gamificação, você deve possuir um plano de serviço vigente com nossa empresa. Um plano será considerado ativo quando atender a todos os seguintes requisitos:
Pagamentos em dia: Não pode ter pendências financeiras relacionadas a qualquer serviço contratado.
Plano Vigente: O plano deve estar formalmente vigente e em vigor na data da participação no programa.
Sem Suspensão: O plano não deve estar suspenso, seja por solicitação ou por iniciativa da empresa, por motivos contratuais, inadimplência ou outras razões previamente notificadas.
Uso ativo da plataforma: O participante deve trocar mensagens e utilizar a plataforma de forma contínua e eficaz. A gamificação é projetada para recompensar o uso ativo e regular da nossa plataforma, assegurando que aqueles que realmente estão engajados com nossos serviços possam se beneficiar do programa.
Solicitação de Cadastro: Para participar do programa de Gamificação, o participante deve preencher o formulário na página inicial com suas informações de cadastro e concordar com as regras e condições do programa. Após o envio do formulário, o participante será oficialmente inscrito no programa e receberá uma mensagem de confirmação do nosso suporte para finalizar a inscrição.
Como é Feita a Validação: A validação dos pontos é realizada através de análises detalhadas e auditorias internas tendo em vista o engajamento, produtos usados, adicionais e reduções. Este processo avalia as ações que resultam na acumulação ou perda de pontos, assegurando a precisão e conformidade das pontuações atribuídas. Critérios específicos e exclusões serão considerados para garantir a validade dos pontos.
Com qual frequência será validado os pontos: Os pontos são validados semanalmente. Qualquer alteração, seja por acumulação ou perda de pontos, será comunicada ao cliente de forma clara. Além disso, antes da troca de pontos por prêmios, será realizada uma análise detalhada e final, a fim de garantir que todos os critérios de elegibilidade e regras foram devidamente cumpridos. Você será informado sobre o status de sua solicitação e sobre quaisquer ajustes necessários, caso sejam identificadas inconsistências durante a auditoria.
Tempo de validação em caso de premiação: O prazo para a validação dos pontos, em caso de solicitação de troca por prêmios, é de até 30 dias úteis. Esse período é necessário para concluir o período de carência dos pontos e garantir que a análise e a auditoria sejam realizadas de forma minuciosa e justa, considerando que múltiplas pessoas podem atingir os critérios de premiação ao mesmo tempo. Durante esse período, a empresa avaliará se todos os requisitos foram cumpridos para assegurar que a premiação seja devidamente atribuída. Após a validação, o cliente será notificado sobre o resultado e, caso necessário, sobre qualquer etapa adicional.
Pontos com carência: É importante destacar que alguns pontos estão sujeitos a um período de carência antes de se tornarem totalmente válidos. A carência aplica-se a pontos de adicionais realizados, e o tempo de carência desses pontos se estende até a confirmação do pagamento do boleto correspondente. Mesmo após atingir a pontuação necessária para a premiação, o cliente só terá direito ao prêmio após o término do período de carência desses pontos.
Correção de Erros: Caso ocorra algum erro na validação dos pontos, haverá um processo de correção em até 15 dias. Os clientes poderão solicitar ajustes e receberão instruções sobre como proceder em caso de discrepâncias.
Acúmulo de Pontos: Os pontos são acumulados conforme realiza ações que geram pontuação. À medida que essas ações são completadas, os pontos correspondentes serão automaticamente creditados na sua conta, garantindo um saldo atualizado em tempo real.
Trocar pontos acumulados por prêmios: Quando atingir a quantidade necessária de pontos para a troca por um prêmio, os pontos correspondentes serão automaticamente deduzidos do saldo no momento da solicitação. Após a troca, você pode continuar acumulando pontos normalmente, de acordo com as novas ações que gerar. A troca está sujeita a análise e confirmação da empresa, e só será concluída após a validação do cumprimento de todos os critérios estabelecidos.
Ajustes e Discrepâncias: Caso identifique qualquer erro no acúmulo ou reversão de pontos, deverá entrar em contato com o suporte dentro de um prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data em que o erro foi detectado, para solicitar uma revisão. A empresa se reserva o direito de corrigir quaisquer discrepâncias após uma análise detalhada. Qualquer ajuste de pontos será comunicado ao cliente, e eventuais correções poderão ser feitas a qualquer momento, conforme avaliação interna.
Acúmulo de pontos em caso de rompimento do contrato: Caso tenha rescisão do contrato com a Poli Digital, todos os pontos acumulados até a data do rompimento serão automaticamente perdidos, sem a possibilidade de recuperação, mesmo que retome o contrato em um momento posterior. A empresa se reserva o direito de encerrar a conta e revogar os pontos em casos de cancelamento de contrato por motivos de inadimplência, fraude, ou violação das regras da plataforma.
Procedimento de Troca: Ao atingir a quantidade necessária de pontos para um determinado prêmio, o participante poderá solicitar a troca. Nesse momento, a Poli Digital realizará uma análise detalhada para verificar o cumprimento das regras associadas e confirmar se todas as condições foram atendidas antes de aprovar a solicitação. É importante destacar que apenas o responsável pela empresa terá a autorização para solicitar a troca, sendo obrigatória a assinatura de um documento formalizando a solicitação para que o processo seja concluído.
Quanto tempo leva para enviarem meu prêmio: O prêmio será enviado ao cliente no prazo de até 30 dias. Esse período de carência é necessário para garantir a validação completa das regras, bem como para atender aos requisitos de conformidade com a legislação vigente, especialmente no que diz respeito à verificação da regularidade da participação e à observância de eventuais condições contratuais que possam influenciar o processo de premiação.
Condição do cliente: Para ser elegível ao prêmio, o cliente deve atender aos seguintes requisitos:
Pagamentos em dia: Não pode haver pendências financeiras relacionadas a qualquer serviço contratado.
Plano ativo: O plano deve estar formalmente vigente na data da participação no programa.
Sem suspensão: O plano não pode estar suspenso, seja por solicitação do cliente ou por iniciativa da Poli Digital, devido a inadimplência, questões contratuais ou outros motivos previamente notificados.
Sem previsão de desligamento: Não deve haver qualquer pedido de rescisão ou previsão de encerramento do contrato com a Poli Digital durante os próximos 30 dias, caso contrário o cliente não terá direito ao prêmio.
Restrições: Os prêmios disponíveis para troca serão estritamente limitados àqueles listados no catálogo oficial da Poli Digital. Apenas os itens presentes neste catálogo poderão ser selecionados para troca. Prêmios fora deste catálogo não estarão disponíveis para seleção ou resgate.
Disponibilidade dos Prêmios: A disponibilidade dos prêmios está sujeita a alterações, e a Poli Digital reserva-se o direito de modificar ou remover itens do catálogo informando aos participantes 30 dias com antecedência . Em caso de indisponibilidade de um prêmio já solicitado, o cliente será informado e poderá optar por aguardar reposição ou selecionar outro prêmio disponível.
Validade da Solicitação: Uma vez que a solicitação de troca for aprovada, o cliente não poderá cancelá-la ou trocá-la por outro prêmio. Recomendamos que os clientes revisem cuidadosamente suas escolhas antes de confirmar a solicitação.
Limite de Trocas: Cada cliente poderá realizar um número máximo de 1 troca por mês. Este limite visa garantir a equidade e a disponibilidade dos prêmios para todos os participantes.
Transferência de Prêmios: Os prêmios trocados por pontos são pessoais e intransferíveis, não podendo ser vendidos, trocados ou transferidos para terceiros.
Catálogo de Prêmios: Todos os participantes cadastrados no programa de Gamificação podem acessar um catálogo detalhado com todos os prêmios disponíveis para troca com pontos acumulados no qual está neste site na aba ‘Catalogo de prêmios’. O catálogo inclui a lista completa dos prêmios e a quantidade exata de pontos necessária para cada resgate.
Detalhes Adicionais: O catálogo também fornece informações adicionais sobre cada prêmio, incluindo características. Certifique-se de revisar essas informações para entender totalmente o que está incluído e qualquer requisito específico para a troca.
Suporte ao Cliente: Se houver dúvidas sobre os prêmios listados no catálogo ou se precisar de ajuda adicional, entre em contato com o suporte ao cliente da Poli Digital. Nossa equipe está disponível para responder a perguntas e fornecer assistência para garantir que você possa aproveitar ao máximo seu programa de pontos.
1 – Acesse a plataforma da Poli Digital: Clique aqui para acessar
2 – Acesse a aba de relatórios
3 – Acesse ‘Resumo da Empresa’
4 – Acesse a aba de ‘Gamificação’
Procedimento de Solicitação: Quando o cliente atingir a quantidade necessária de pontos para um prêmio, o mesmo deve seguir os seguintes passos: Vá até a página do catálogo de prêmios, acesse a página ‘Solicitação de prêmios’ por meio do botão indicado na página, preencha o formulário com as informações pedidas e envie a solicitação. A Poli Digital vai realizar uma análise e auditoria interna detalhada para garantir que todas as regras foram atendidas. O prazo dessa análise é de até 30 dias úteis.
Prazo de Entrega: Após a aprovação da solicitação, a Poli Digital compromete-se a solicitar o envio do prémio dentro de um prazo de até 30 dias úteis, dependendo da disponibilidade do item e da verificação final das condições. Caso ocorram atrasos ou problemas com o prazo de entrega, o cliente será informado e atualizado sobre a nova previsão de entrega.
Confirmação de Recebimento: Assim que o prêmio for enviado, o cliente receberá uma notificação confirmando o envio, junto com informações sobre o tempo estimado para a entrega e o rastreamento, se aplicável. A confirmação inclui detalhes sobre a transportadora e o número de rastreamento, se disponível.
Possíveis Problemas de Entrega: Em caso de problemas com a entrega, como endereço incorreto ou ausência do cliente, o suporte ao cliente da Poli Digital entrará em contato para resolver a situação. É essencial que o cliente verifique e atualize suas informações de contato e endereço para garantir uma entrega bem-sucedida. Caso o prêmio não seja entregue dentro do prazo estimado, o cliente deve notificar o suporte para que a situação seja investigada e solucionada.
Retorno de Prêmios: Se o prêmio precisar ser devolvido devido a problemas com a entrega, a Poli Digital coordenará o processo de retorno e reenvio, conforme necessário. Detalhes sobre como proceder com o retorno serão fornecidos pelo suporte ao cliente.
Pagamento em atraso: Caso o cliente não efetue o pagamento da mensalidade dentro do prazo estipulado, seus pontos acumulados serão temporariamente congelados. Durante o período de congelamento, o cliente não poderá utilizar seus pontos para resgatar prêmios. Os pontos serão desbloqueados assim que a pendência financeira for regularizada e o pagamento estiver em dia. É importante que o cliente mantenha suas mensalidades em dia para garantir a continuidade do acúmulo e da utilização dos pontos no programa de Gamificação.
Quebra de contrato: Se o cliente decidir encerrar o contrato com a Poli Digital, todos os pontos acumulados serão automaticamente cancelados. Caso o cliente retorne no futuro e firme um novo contrato, iniciará o programa de Gamificação com a pontuação zerada, não podendo recuperar os pontos acumulados anteriormente. Isso garante que o cliente comece sua nova jornada no programa com uma nova contagem de pontos.
Manipulação de pontos: A Poli Digital reserva-se o direito de realizar auditorias internas sobre o acúmulo de pontos. Qualquer atividade suspeita ou tentativa de manipulação resultará na desqualificação do cliente do programa e perda dos pontos acumulados.
Engajamento: Quantidade de mensagens trocadas com seu clientes.
Média de engajamento mensal + Produtos utilizados + Adicionais
Média de Engajamento Mensal: A média de engajamento mensal será calculada com base na quantidade média de mensagens trocadas pelo cliente em cada mês desde o início de sua utilização da Poli Digital. Esta média será comparada com a média de mensagens do mês atual. O cálculo será feito dividindo a média do mês atual pela média histórica mensal, resultando em um índice que reflete o desempenho do cliente em comparação com seu histórico de engajamento.
Se o seu engajamento for de 110% ou mais: você ganha 200 pontos.
Se o seu engajamento for entre 100% e 109%: você ganha 100 pontos.
Se o engajamento ficar entre 90% e 99%: Sem alteração na nota
Se o engajamento ficar entre 80% e 89%: você perde 100 pontos.
Se o engajamento for menos de 80%: você perde 200 pontos.
Produtos utilizados: O cálculo para os produtos utilizados será conforme a quantidade de produtos que o cliente utilizar:
Pontuou em 6 produtos 10.000 Pontos
Pontuou em 5 produtos 8.000 Pontos
Pontuou em 4 produtos 900 Pontos
Pontuou em 3 produtos 300 Pontos
Pontuou em 2 produtos 0 Pontos
Pontuou em 1 produtos 0 Pontos
Adicionais: O cálculo para os adicionais e reduções funcionam da seguinte forma:
Adicionais: Para cada real gasto em adicionais, você acumulará a mesma quantidade em pontos. Em outras palavras, seus pagamentos se transformam diretamente em pontos que você pode acumular.
Reduções: Para cada redução de plano realizada, você perde o dobro do valor da redução. Portanto, é crucial evitar reduções de plano para não perder pontos.
Como Garantimos a Justa Contagem dos Pontos: Para garantir total transparência e justiça na atribuição de pontos, nosso sistema é projetado para ser claro e preciso. Utilizamos análises detalhadas e relatórios mensais para assegurar a precisão dos cálculos. Além disso, estamos comprometidos com a transparência e honestidade, oferecendo aos nossos clientes acesso completo a todo o processo e informações relacionadas à contagem de pontos sempre que solicitado.
Possíveis Atualizações: O programa Policoins está sujeito a atualizações com o objetivo de melhorar a experiência do usuário e oferecer novas oportunidades. Essas atualizações podem incluir:
Mudanças nas Regras de Acumulação e Resgate de Pontos: Alterações na forma como os pontos são acumulados ou resgatados.
Ajustes na Lista de Prêmios: Inclusão de novos prêmios ou modificação na lista existente.
Novas Funcionalidades: Introdução de novas funcionalidades que possam melhorar a interação com o programa.
Notificação de Mudanças: Os participantes serão informados com antecedência sobre quaisquer mudanças ou atualizações no programa. Nossa equipe de suporte entrará em contato para comunicar essas alterações e fornecer detalhes sobre como elas afetarão o programa.
Encerramento do Programa Policoins: A Poli Digital se reserva o direito de encerrar o programa Policoins a qualquer momento, caso considere necessário. Se houver decisão de encerramento, os participantes serão notificados com antecedência mínima de 30 dias. Durante esse período, os clientes terão a oportunidade de utilizar os pontos acumulados de acordo com as regras vigentes e efetuar trocas por prêmios disponíveis no catálogo. Após o prazo estabelecido, todos os pontos não utilizados serão automaticamente cancelados, e o programa será descontinuado. Não haverá compensação, reembolso ou conversão dos pontos para qualquer outro benefício após o encerramento do programa.
Prazo para Implementação: As atualizações serão implementadas dentro de um prazo de 30 dias a partir da notificação, garantindo tempo suficiente para que os participantes se adaptem às mudanças.
Feedback dos Clientes: Valorizamos o feedback dos nossos participantes sobre as atualizações. Seu retorno é importante para nós e ajuda a aprimorar o programa.
Impacto das Mudanças: Nós nos comprometemos a explicar claramente como as atualizações impactarão o programa e a experiência do participante. Detalharemos como as mudanças influenciarão a acumulação e resgate de pontos e o impacto na lista de prêmios.
Procedimentos para Contestações: Se você tiver dúvidas ou contestações sobre as atualizações, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Disponibilizaremos canais específicos para tratar dessas questões e garantir uma resolução rápida e satisfatória.
Formas de Feedback: Nossos clientes têm total liberdade para enviar sugestões, compartilhar comentários e relatar problemas diretamente ao nosso suporte. Estamos sempre abertos a feedbacks para aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência possível.
Cadastre-se no Programa de Recompensas da Poli e participe.
Comunicação real
no mundo digital
2024 © Poli