Introdução
Nosso programa oferece recompensas baseadas no seu engajamento e aproveitamento dos recursos da plataforma. Assim, você melhora a qualidade do atendimento ao cliente e também é beneficiado. Nosso sistema, inspirado em programas de pontos de fidelidade e cartões de crédito, foi projetado para ser claro e preciso, garantindo uma contabilização de pontos 100% assertiva.
Critérios de Elegibilidade
Plano Ativo: Para participar do Programa de Gamificação, é necessário ter um plano de serviço vigente com nossa empresa, que atenda aos seguintes requisitos:
Pagamentos em dia: Não deve haver pendências financeiras relacionadas a qualquer serviço contratado.
Plano Vigente: O plano deve estar formalmente em vigor na data da participação.
Sem Suspensão: O plano não pode estar suspenso, seja por solicitação ou por iniciativa da empresa, devido a inadimplência ou outras razões previamente notificadas.
Uso ativo da plataforma: O participante deve utilizar a plataforma de forma contínua e eficaz, pois a gamificação recompensa o uso regular dos serviços.
Processo de Cadastro
Solicitação de Cadastro: Para participar, entre em contato com o suporte da Poli Digital, que confirmará se você atende aos critérios de elegibilidade. Após a solicitação, o cadastro será aprovado oficialmente.
Concordância com as Regras do Programa: Após a aprovação, a Poli Digital enviará um documento contendo todas as regras, que devem ser revisadas e aceitas digitalmente para concluir a inscrição.
Regras de Validação dos Pontos
Validação: A validação dos pontos ocorre através de análises detalhadas, considerando engajamento e produtos utilizados. A validação acontece semanalmente, com comunicação de qualquer alteração.
Prazo de Validação em Caso de Premiação: O prazo para validação dos pontos na troca por prêmios é de até 30 dias úteis. Após essa análise, o cliente será notificado sobre o resultado e quaisquer etapas adicionais, se necessário.
Pontos com Carência: Alguns pontos acumulados estão sujeitos a um período de carência até a confirmação do pagamento do boleto correspondente. Apenas após o término do período de carência o cliente poderá resgatar prêmios.
Correção de Erros: Caso ocorra algum erro na validação dos pontos, a correção será realizada em até 15 dias após a solicitação do cliente.
Regras para Acúmulo e Reversão dos Pontos
Acúmulo de Pontos: Os pontos são acumulados automaticamente conforme você realiza ações que geram pontuação.
Troca de Pontos por Prêmios: Após acumular a quantidade necessária de pontos, você pode solicitar a troca por prêmios, sujeita à análise e confirmação pela empresa.
Ajustes e Discrepâncias: Erros no acúmulo de pontos devem ser reportados ao suporte dentro de 30 dias para revisão e correção.
Acúmulo de Pontos em Caso de Rompimento de Contrato: Em caso de rescisão do contrato, os pontos acumulados serão automaticamente perdidos.
Regras para Troca de Pontos por Prêmios
Procedimento de Troca: Após atingir a quantidade necessária de pontos, o participante poderá solicitar a troca, que será validada pela Poli Digital.
Prazo de Envio do Prêmio: Após a solicitação, o prêmio será enviado em até 30 dias úteis, desde que todas as regras tenham sido cumpridas.
Condições do Cliente: Para ser elegível ao prêmio, o cliente deve estar com os pagamentos em dia, ter um plano ativo, sem suspensão ou previsão de rescisão nos próximos 30 dias.
Restrições e Disponibilidade dos Prêmios: Apenas prêmios listados no catálogo oficial podem ser resgatados, e a disponibilidade dos itens pode variar.
Limite de Trocas: O cliente poderá realizar no máximo uma troca por mês. Transferência de Prêmios: Os prêmios são pessoais e intransferíveis.
Onde Visualizar os Prêmios
Catálogo de Prêmios: Os prêmios disponíveis podem ser consultados no catálogo da Poli Digital, que inclui informações detalhadas sobre cada item e a pontuação necessária para resgate.
Suporte ao Cliente: Para dúvidas sobre o catálogo, entre em contato com o suporte da Poli Digital.
Onde Acompanhar Meus Pontos
Visualização de Pontos: Acesse a aba “Gamificação” no menu “Resumo da Empresa” na plataforma da Poli Digital para visualizar seus pontos.
Como Receber Meu Prêmio
Procedimento de Solicitação: Ao atingir a quantidade necessária de pontos, formalize a solicitação de troca com o suporte. O prazo de análise é de até 30 dias úteis.
Prazo de Entrega: Após a aprovação, o prêmio será enviado em até 30 dias úteis.
Confirmação de Recebimento: O cliente será notificado sobre o envio, incluindo detalhes de rastreamento.
Penalidades e Exclusão
Pagamentos em Atraso: Se houver atraso no pagamento, os pontos serão temporariamente congelados até a regularização.
Quebra de Contrato: Em caso de rescisão, os pontos acumulados serão cancelados.
Manipulação de Pontos: Qualquer tentativa de manipulação resultará na desqualificação do programa.
Transparência nos Pontos
Cálculo dos Pontos: A média de engajamento mensal, produtos utilizados e adicionais são os critérios para cálculo de pontos. Reduções de plano resultam na perda de pontos.
Atualizações e Encerramento do Programa Policoins
Atualizações: O programa pode ser atualizado, com alterações nas regras de acúmulo e resgate, além da inclusão de novos prêmios.
Encerramento: A Poli Digital pode encerrar o programa, notificando os participantes com antecedência de 30 dias. Após o encerramento, todos os pontos não utilizados serão cancelados.
Suporte ao Cliente
Formas de Feedback: O suporte está disponível para receber sugestões e resolver dúvidas ou problemas.
