1.1. Al registrarse e iniciar la utilización de la Plataforma POLI, aun durante el período de prueba gratuito y/o al efectuar el primer pago, el USUARIO declara estar de acuerdo con estos Términos y con el uso de los servicios de POLI.
1.2. En caso de que el USUARIO realice el registro y la contratación en nombre de una persona jurídica, declara tener autoridad para hacerlo en nombre de ella y declara poseer las facultades necesarias para asumir las declaraciones previstas en estos Términos.
1.3. Los presentes Términos regulan la relación entre POLI y el USUARIO de sus servicios, quedando establecido que POLI no tiene control ni injerencia sobre los términos, políticas, precios y demás condiciones aplicados por las aplicaciones y programas informáticos integrados a la Plataforma POLI. En consecuencia, el USUARIO declara estar en conocimiento de que, para utilizar dichas aplicaciones y programas integrados, debe respetar los términos, políticas y demás normas correspondientes al propio servicio utilizado.
1.3.1. En caso de que POLI modifique su tabla de valores, el USUARIO será informado a partir de cuándo entrarán en vigor los nuevos valores, los cuales pasarán a ser obligatorios para todos los clientes, con una antelación mínima de 30 (treinta) días respecto de la modificación de los valores. En caso de disconformidad de la PARTE, deberá procederse a la resolución contractual, conforme lo previsto en estos TÉRMINOS.
1.4. El USUARIO tendrá acceso a los servicios definidos en la propuesta comercial aceptada por él, mediante el pago de los valores allí pactados.
2.1. POLI, a través de los presentes Términos, otorga al USUARIO una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible, en los términos del plan contratado, de la Plataforma POLI, la cual permite la gestión comercial, incluyendo, sin limitarse a ello, una plataforma de gestión de atención y ventas mediante canales de comunicación digitales.
2.2. POLI pondrá a disposición planes distintos, con funcionalidades, franquicias de consumo y criterios de cobro diferenciados, conforme la tabla de precios vigente y la propuesta comercial aceptada por el USUARIO. La creación, modificación o discontinuación de planes no exige la celebración de un nuevo instrumento contractual.
2.2.1. El plan contratado, la cantidad de usuarios y canales, la franquicia mensual de créditos y los valores aplicables constan en la propuesta comercial aceptada por el USUARIO, que forma parte integrante de estos Términos.
2.3. La Plataforma POLI reúne diversas funcionalidades, destacándose la posibilidad de seguimiento de las atenciones, la creación de embudos de ventas, un integrador de pagos, la generación de informes y la integración con servicios de terceros.
2.4. La Plataforma POLI pondrá a disposición en su espacio la integración con sistemas de terceros, socios de POLI, mediante API. También podrá haber integración con otros sistemas contratados por el USUARIO, siempre que exista capacidad y posibilidad técnica.
2.5. No obstante el otorgamiento de la presente licencia de uso de la Plataforma POLI, POLI conserva todos los derechos de propiedad intelectual que posee sobre ella, incluyendo, sin limitarse a ello, la ingeniería de software, el contenido, las imágenes, la información, el diseño, la marca, el logotipo y la base de datos integrada.
2.5.1. La licencia de uso otorgada no permite que el USUARIO copie, modifique, distribuya, venda o alquile ninguna parte de nuestros servicios o programas informáticos. Tampoco permite realizar ingeniería inversa ni intentar extraer parte alguna de nuestro código fuente.
2.5.2. Cualquiera de las conductas descritas en el ítem anterior (2.5.1) dará lugar a la resolución de los presentes Términos por culpa del USUARIO, quedando este sujeto a las sanciones previstas en este instrumento.
3.1. POLI pondrá a disposición únicamente la estructura necesaria para la integración de los servicios de terceros, sin tener injerencia ni responsabilidad alguna sobre el servicio prestado por el tercero. POLI no es, por tanto, proveedora de dichos servicios integrados a la Plataforma POLI, sino únicamente facilitadora de su contratación o utilización.
3.1.1. Resulta imprescindible destacar que la Plataforma POLI no tiene por objeto sustituir el canal de comunicación digital integrado (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.), sino mejorar la experiencia del usuario y agregar funcionalidades, principalmente en lo relativo a la atención masiva, la distribución y el direccionamiento de dicha atención mediante clasificaciones automáticas, y la medición del desempeño de la atención y de los agentes responsables. Asimismo, algunas funcionalidades ofrecidas por las aplicaciones nativas pueden NO ser ofrecidas por la Plataforma POLI.
3.2. Todas las políticas de funcionamiento de WhatsApp, Facebook, Instagram y demás aplicaciones y programas informáticos comprendidos deben ser respetadas por el USUARIO, dado que la Plataforma POLI no ejerce ningún algoritmo de invisibilidad.
3.3. El acceso a la Plataforma POLI se realizará mediante usuario y contraseña individuales. Cada usuario permite un único acceso simultáneo.
3.3.1. La contratación de ítems adicionales — incluyendo, sin limitación, usuarios, canales, números habilitados y paquetes de créditos — se realizará en la modalidad prepaga, quedando la liberación del ítem condicionada a su respectivo pago.
3.3.1.1. En el ciclo de la contratación, POLI cobrará el valor del ítem adicional de forma proporcional (pro rata) al tiempo de uso restante del ciclo de facturación en curso, de modo de mantener, para todos los ítems contratados, la misma fecha de vencimiento y de renovación.
3.3.1.2. Los ítems adicionales se cobrarán a los valores vigentes en la fecha de su contratación o activación, conforme la tabla de precios vigente disponible en https://poli.digital/tabela-de-precos/. No se extienden a ellos las eventuales condiciones comerciales especiales otorgadas en la contratación original.
3.3.1.3. Los ítems adicionales estarán sujetos a un plazo mínimo de permanencia de 3 (tres) ciclos de facturación completos, contados a partir del primer ciclo íntegro siguiente a su activación, período durante el cual no podrán ser objeto de remoción, cancelación ni downgrade.
3.3.1.4. Los ítems adicionales que se encuentren dentro del plazo mínimo de permanencia no serán considerados en la determinación de la reducción de cantidad contratada, no siéndoles aplicable el criterio de remoción previsto en el ítem 8.2.1.
3.3.1.5. Solicitada la remoción del ítem adicional o promovida la resolución contractual antes del transcurso del plazo mínimo de permanencia, permanecerán adeudados los valores correspondientes a los ciclos restantes, los cuales podrán ser facturados de forma anticipada en el documento de cobro siguiente.
3.3.2. Cada usuario tendrá un determinado nivel de permiso, siendo responsabilidad del USUARIO configurar debidamente cada uno de sus operadores conforme la clasificación definida a continuación:
3.3.2.1. Operador:
3.3.2.1.1. Con cartera
- Visualiza y busca únicamente los chats y contactos que están en su propia cartera.
3.3.2.1.2. Sin cartera
- Ve toda la lista de contactos.
- Accede únicamente a los chats asignados a él, en curso o finalizados.
- Puede buscar y visualizar contactos asignados a otros usuarios, pero no interfiere en chats en curso.
3.3.2.2. Supervisor:
- Visualiza todos los contactos y chats asignados al departamento al cual pertenece.
- Ve informes únicamente de los departamentos específicos a los que pertenece.
- Puede visualizar chats sin asignación (conforme la definición del Gestor).
- No realiza upgrades ni configuraciones.
3.3.2.3. Gestor:
- Visualiza todos los chats (asignados o no) y todos los contactos.
- Realiza upgrades y configuraciones de cualquier tipo, incluyendo, sin restringirse a ello, agregar y eliminar paquetes de créditos, usuarios y canales de la Plataforma POLI.
- Accede a todos los informes de la plataforma.
- Ve contactos eliminados.
- Ve y restaura usuarios eliminados.
3.4. Las actualizaciones de WhatsApp, Facebook, Instagram y demás aplicaciones y programas informáticos comprendidos no son responsabilidad ni están bajo el dominio de POLI y, por cuestiones lógicas y sistémicas, pueden generar inestabilidades e incluso desconexiones. Se informa, por tanto, que ese tipo de problema es de naturaleza no controlable y no genera responsabilidad alguna por parte de POLI.
3.5. El USUARIO declara conocer que, en el servicio ofrecido Pay, POLI es responsable únicamente por la integración entre la Plataforma POLI y la aplicación (pasarela) de pago. La totalidad de la transacción financiera es realizada exclusivamente por la aplicación (pasarela) de pago, sin interferencia alguna de POLI, la cual ni siquiera recoge ni registra los datos e informaciones del pago, quedando todo ello a cargo de la aplicación (pasarela) de pago.
3.5.1. La realización de transacciones mediante Pay implica la aceptación automática, irrevocable e irretractable, por parte del USUARIO, de pagar una tasa variable del medio de pago y por el uso de otros servicios, en porcentaje, por transacción.
3.6. El USUARIO declara conocer que, para operar nuestro servicio global, debemos almacenar y transferir datos en nuestros sistemas en todo el mundo, incluso fuera de su país de residencia. El uso de esta infraestructura global es necesario y esencial para prestar nuestro Servicio. Actualmente almacenamos datos en los siguientes países: Brasil y Estados Unidos de América.
3.7. El USUARIO declara conocer que POLI utiliza recursos de terceros para la prestación del servicio ofrecido, tales como Google, PagSeguro, Facebook, WhatsApp y demás redes sociales, aplicaciones y programas informáticos integrados. En caso de que alguno de estos terceros deje de funcionar, o deje de brindar condiciones razonables para la continuidad de la prestación de los servicios, POLI podrá interrumpir o cancelar la prestación de dichos servicios, sin que el USUARIO tenga derecho a reembolso, crédito u otra compensación alguna.
3.8. El USUARIO autoriza a POLI a incluir su nombre en una lista de clientes de esta, a ser exhibida en el sitio web https://poli.digital y en materiales promocionales.
3.9. El USUARIO declara conocer que la Plataforma POLI puede exhibir ventanas emergentes con encuestas, ofertas, promociones e información relevante sobre el producto.
3.9.1. El USUARIO entiende y acepta que esas comunicaciones son parte integrante del Software y pueden exhibirse periódicamente.
3.9.2. El USUARIO tiene la opción de cerrar o ignorar dichas ventanas emergentes en cualquier momento, sin perjuicio del funcionamiento de la Plataforma POLI.
3.9.3. POLI se reserva el derecho de personalizar el contenido de esas comunicaciones con base en las preferencias y actividades del Licenciatario.
4.1. La integración de la Plataforma POLI al servicio WhatsApp Business API (WABA), puesto a disposición por la empresa Meta Platforms, Inc., se realizará en dos etapas distintas, a saber: (i) habilitación y (ii) verificación, conforme las disposiciones siguientes:
4.1.1. Habilitación: la habilitación consiste en el procedimiento técnico de puesta en funcionamiento del número telefónico del USUARIO ante la API oficial de WhatsApp Business, permitiendo el envío y la recepción de mensajes mediante la Plataforma POLI.
4.1.2. Verificación: la verificación consiste en un procedimiento opcional, conducido exclusivamente por Meta, que, una vez concluido, posibilita al USUARIO el acceso a funcionalidades adicionales, incluyendo, sin limitarse a ello:
• Ampliación del límite de contactos activos;
• Exhibición de nombre comercial validado (display name); y
• Ampliación del número de líneas vinculadas a la cuenta WABA.
4.2. A efectos de la verificación, el USUARIO deberá cumplir íntegramente los requisitos exigidos por Meta, incluyendo, sin limitarse a ello:
• Presentación de documentación societaria válida:
- Constancia de inscripción CNPJ;
- Código de actividad CNAE acorde con las políticas vigentes de Meta;
- Comprobante de domicilio;
• Mantenimiento de sitio web propio que:
- Utilice un dominio de su titularidad (por ejemplo: https://nombredelaempresa.com.br);
- Describa claramente su negocio;
- Contenga, en el pie de la página de inicio, la razón social y el CNPJ de la empresa a verificar.
• Creación y mantenimiento de cuenta activa en el Administrador Comercial de Meta (Business Manager - https://business.facebook.com).
• Existencia de cuenta personal vinculada al representante legal en la plataforma Facebook;
• Observancia íntegra de las políticas comerciales y de uso de WhatsApp Business, disponibles en los canales oficiales de Meta, que pueden consultarse en https://whatsapp.com/policies/commerce-policy/ y https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/
4.3. El USUARIO declara conocer que la habilitación y, en especial, la verificación de la cuenta WABA dependen exclusivamente del análisis y la aprobación de Meta, no teniendo POLI injerencia, influencia ni responsabilidad alguna sobre dichos procesos, sus plazos, criterios o resultados, pudiendo únicamente orientar, direccionar e intermediar el proceso.
4.4. En caso de que el USUARIO ya cuente con un número de WhatsApp habilitado para el uso de WABA que será conectado a los servicios ofrecidos por POLI, el USUARIO deberá realizar el procedimiento de portabilidad hacia la infraestructura de POLI, conforme las directrices técnicas aplicables.
4.5. En caso de que el USUARIO no tenga acceso al Business Manager (BM), presente alguna restricción o no posea cuenta en Facebook o Instagram, POLI creará el BM para agilizar la habilitación. La propiedad será transferida posteriormente al correo electrónico del USUARIO. Será responsabilidad del cliente crear la cuenta en Facebook e informar el correo electrónico para la transferencia dentro del plazo de onboarding.
4.6. En caso de que el USUARIO no disponga de número telefónico apto para la habilitación, POLI podrá, de forma provisoria y a su exclusivo criterio, poner a disposición un número temporal a los fines de capacitación y configuración inicial.
5.1. Además de la mensualidad correspondiente a la licencia de uso de la Plataforma, determinados servicios adicionales — tales como envío de mensajes, llamadas de voz, transcripciones, análisis de inteligencia artificial, integraciones y agendamientos automáticos — serán cobrados mediante créditos de consumo.
5.1.1. Las funcionalidades sujetas a consumo de créditos, la proporción de créditos consumidos por cada acción y los valores unitarios vigentes constan exclusivamente en la tabla pública disponible en poli.digital/sistema-de-creditos, la cual forma parte integrante de estos Términos a todos los efectos legales.
5.1.2. El USUARIO declara conocer que la tabla referida en el ítem 5.1.1 es dinámica, pudiendo POLI, en cualquier momento: (i) incluir nuevas funcionalidades sujetas a consumo de créditos; (ii) excluir funcionalidades del régimen de créditos; y (iii) modificar, en más o en menos, la proporción de créditos consumidos por acción, de modo que una acción que consumía 1 (un) crédito pase a consumir una cantidad mayor o menor, y viceversa.
5.1.3. Es carga exclusiva del USUARIO consultar periódicamente la tabla referida en el ítem 5.1.1 antes de utilizar las funcionalidades sujetas a consumo, aplicándose a cada acción la proporción y el valor unitario vigentes en la fecha de su efectiva realización.
5.1.4. Las modificaciones de proporción o de valor unitario derivadas de aumento de costo de terceros proveedores se regirán por el ítem 5.6; las demás modificaciones, derivadas de decisión comercial de POLI, se regirán por el aviso previo de 30 (treinta) días del ítem 5.5.
5.2. Los créditos pueden pagarse de forma prepaga, mediante paquetes previamente contratados con valores promocionales, o de forma pospaga por valores mayores, y representan unidades de consumo que permiten la utilización de los servicios variables de la Plataforma.
5.3. El consumo de los créditos pospagos se realizará de acuerdo con la utilización efectiva del USUARIO, conforme los criterios técnicos descritos en la documentación de la Plataforma, quedando vedado todo tipo de reversión, devolución o reembolso de créditos ya consumidos.
5.4. Los paquetes de créditos no utilizados por el USUARIO en el período contratado no son acumulativos y no generan expectativa alguna de resarcimiento o compensación futura.
5.5. Los valores de los créditos podrán ser reajustados o actualizados por POLI, mediante aviso previo de 30 (treinta) días, en razón de modificaciones de costos operativos, integraciones, proveedores tercerizados o cambios de políticas de plataformas integradas.
5.6. Los costos cobrados por terceros proveedores — incluyendo, sin limitación, Meta Platforms, Inc., proveedores de telefonía, de transcripción y de inteligencia artificial — por ser meramente intermediados y trasladados por POLI, no integran la tabla de precios propia de POLI y podrán ser trasladados al USUARIO de forma automática, a partir de la fecha en que entren en vigor o en el ciclo de facturación inmediatamente siguiente, con independencia de aviso previo, preservándose el equilibrio económico-financiero del contrato.
5.6.1. POLI comunicará el traslado al USUARIO mediante el correo electrónico registrado, un aviso en la Plataforma o la actualización de la tabla referida en el ítem 5.1.1, lo que ocurra primero.
5.6.2. Lo dispuesto en este ítem no se aplica a las modificaciones de la tabla de precios propia de POLI, que permanecen sujetas al aviso previo de 30 (treinta) días previsto en los ítems 5.5 y 8.7.
5.7. Del cobro segregado y del traslado de los Costos Meta.
5.7.1. El USUARIO declara conocer y acepta que la remuneración debida en razón de estos Términos será cobrada de forma segregada, mediante 2 (dos) documentos de cobro distintos: (i) Factura de Servicios POLI, que comprende la mensualidad de la licencia de uso de la Plataforma POLI, los paquetes de créditos prepagos, los créditos consumidos en régimen pospago, los ítems adicionales y todos los demás servicios prestados o intermediados por POLI; y (ii) Factura de Traslado Meta, que comprende exclusivamente los Costos Meta, conforme se definen en el ítem 5.7.2.1 y se determinan según los ítems 5.7.3 a 5.7.5.
5.7.2. En su condición de WhatsApp Business Solution Provider (BSP), POLI contrata con Meta Platforms, Inc. en nombre propio y por cuenta del USUARIO, actuando como intermediaria en la adquisición y el traslado de los productos, canales, funcionalidades y servicios tarifados por ella, sin que dicha intermediación la torne responsable por las políticas, tarifas, métricas, plazos o criterios técnicos aplicados por Meta.
5.7.2.1. Se entiende por Costos Meta todos y cualesquiera valores cobrados por Meta en razón de la utilización de sus productos, canales y funcionalidades por parte del USUARIO, cualquiera que sea la métrica, el criterio o la unidad de tarifación adoptada, incluyendo, sin limitación: (i) mensajes y conversaciones, por categoría, tipo o volumen; (ii) llamadas de voz y de video, por minuto, por llamada o por cualquier otra unidad; (iii) recursos de inteligencia artificial, por token, solicitud, procesamiento o consumo equivalente; (iv) tarifas fijas, periódicas o de mantenimiento aplicadas sobre número, línea, cuenta o canal; y (v) cualesquiera otros cobros creados, reestructurados, renombrados o sustituidos por Meta en cualquier momento.
5.7.2.2. La inexistencia actual de tarifación por parte de Meta sobre determinado producto, canal o funcionalidad — como es el caso de Instagram y Facebook Messenger — no constituye gratuidad contratada, condición comercial pactada ni derecho adquirido del USUARIO. En caso de que Meta comience a tarifarlos, en cualquier momento y bajo cualquier criterio, los respectivos valores integrarán automáticamente los Costos Meta y serán trasladados conforme la presente cláusula.
5.7.3. Los precios aplicados por Meta son definidos por ella de forma unilateral e independiente, y se encuentran publicados y permanentemente actualizados en sus canales oficiales, en particular en https://www.whatsappbusiness.com/pt-br/products/platform-pricing (o en la dirección electrónica que la sustituya).
5.7.3.1. Es carga exclusiva del USUARIO consultar y hacer seguimiento de las fuentes referidas en el ítem 5.7.3, aplicándose al traslado los precios aplicados por Meta en la fecha de la efectiva utilización, determinada con base en el uso registrado en los sistemas de POLI y en los informes puestos a disposición por Meta.
5.7.3.2. POLI no define, no fija, no garantiza ni asegura el mantenimiento de los precios aplicados por Meta, ni el mantenimiento de la gratuidad de producto, canal o funcionalidad alguna, los cuales podrán ser aumentados, reducidos, creados o reestructurados en cualquier momento, produciendo efectos inmediatos en el traslado, sin necesidad de aviso previo y sin que corresponda al USUARIO derecho alguno a compensación, revisión, reembolso o indemnización. Lo dispuesto en el ítem 5.6.1 no se aplica a dichas modificaciones.
5.7.4. Los valores de la Factura de Traslado Meta comprenden, además del costo nominal cobrado por Meta: (i) los tributos que gravan la operación de intermediación y traslado; (ii) la conversión cambiaria, cuando el costo esté originalmente denominado en moneda extranjera; (iii) el spread cambiario, el IOF y las demás tasas y cargos bancarios, cambiarios y de medios de pago; y (iv) la tasa administrativa de intermediación eventualmente aplicada por POLI, cuando corresponda, conforme comunicación previa realizada en la forma del ítem 14.2.2.
5.7.5. Cuando el costo de Meta esté denominado en moneda extranjera, la conversión a moneda nacional observará el costo efectivo de adquisición de la moneda extranjera por parte de POLI, comprendiendo el tipo de cambio efectivamente aplicado por la institución financiera, el respectivo spread y los cargos previstos en el ítem 5.7.4, no siendo aplicables tasas de referencia, de cierre o de paridad divulgadas por terceros.
5.7.5.1. En caso de que Meta pase a facturar en moneda nacional, dejarán de aplicarse los cargos de conversión previstos en los incisos (ii) y (iii) del ítem 5.7.4, manteniéndose los demás.
5.7.5.2. Mediante solicitud escrita del USUARIO, POLI pondrá a disposición la memoria de cálculo del traslado correspondiente al ciclo de determinación, con indicación del costo nominal cobrado por Meta, del tipo de cambio efectivamente aplicado y de los cargos aplicados.
5.7.6. Las facturas previstas en el ítem 5.7.1 podrán ser emitidas por personas jurídicas distintas integrantes del mismo grupo económico de POLI, hipótesis en la cual el USUARIO reconoce desde ya la legitimidad del cobro y la validez del respectivo documento fiscal, sin que ello configure novación, cesión contractual ni modificación de las obligaciones asumidas en estos Términos.
5.7.7. Las facturas son autónomas en cuanto a su emisión y vencimiento, pero interdependientes en cuanto al objeto contractual, de modo que el incumplimiento de cualquiera de ellas configura incumplimiento de estos Términos y sujeta al USUARIO a las penalidades de la Cláusula 9, incluida la suspensión prevista en el ítem 9.2.
5.7.8. La determinación de los créditos consumidos y de los Costos Meta observará el período comprendido entre el primer y el último día de cada mes calendario, con independencia de la fecha de vencimiento de las facturas.
Son obligaciones del USUARIO:
6.1. Pagar puntualmente el precio debido por la utilización de los servicios contratados, incluyendo los eventuales costos por utilización excedente, conforme los valores previstos en la propuesta comercial.
6.2. Informar a POLI cualquier modificación de los datos de registro, realizando la debida actualización, incluido el cambio de correo electrónico, bajo pena de que, de no hacerlo, se consideren válidos todos los avisos y notificaciones enviados a las direcciones inicialmente informadas y constantes en el registro.
6.3. Participar de las capacitaciones ofrecidas y configurar el programa/plataforma y sus funcionalidades de la forma que mejor atienda a sus necesidades, optando por aquello que corresponda a sus requerimientos.
6.4. Respetar y cumplir fielmente los presentes Términos, así como las políticas, términos, cláusulas y condiciones de las aplicaciones y programas informáticos integrados a la Plataforma POLI, bajo pena de las sanciones allí previstas, sobre las cuales POLI no tiene injerencia ni participación alguna.
6.5. Responder y responsabilizarse íntegramente, tanto judicial como extrajudicialmente, y tanto ante leyes internas como externas, por el contenido de todas las interacciones, informaciones, datos y archivos que sean almacenados en los servidores de POLI, principalmente en lo relativo a la violación de derechos de autor de terceros.
6.5.1. POLI, en virtud del sigilo y la confidencialidad que promete mantener respecto de los datos del USUARIO, no ejerce control alguno sobre el contenido de las interacciones, informaciones, datos y archivos almacenados en sus servidores en virtud de las actividades del USUARIO.
6.5.2. POLI se reserva el derecho, con independencia de otras situaciones descritas en estos Términos, y cuando sea debidamente notificada de una violación de derechos de autor, de desactivar o eliminar informaciones, datos o archivos con contenido supuestamente infractor, así como de resolver estos Términos con USUARIOS que sean reincidentes en las acusaciones de violación de derechos de autor.
Son obligaciones de POLI:
7.1. Prestar el servicio objeto del presente, en la forma y condiciones previstas en el preámbulo, velando por la eficiencia y el regular funcionamiento del software.
7.2. Brindar capacitación adecuada sobre la Plataforma POLI al USUARIO, así como intermediar el procedimiento de habilitación del número del USUARIO ante Meta.
7.3. Garantizar que la Plataforma POLI permanezca estable y disponible para su utilización, en promedio, el 95% (noventa y cinco por ciento) del tiempo total de cada mes.
7.3.1. La estabilidad de toda la Plataforma POLI se publica en el enlace https://status.poli.digital, disponible para cualquier usuario de internet que cuente con el enlace de acceso.
7.3.2. Garantizar una tasa de entrega del 95% (noventa y cinco por ciento) de los mensajes enviados, entendiéndose que el mensaje inicialmente perdido, pero posteriormente recuperado, se considera efectivamente entregado.
7.3.3. A efectos de la determinación de los índices previstos en los ítems 7.3 y 7.3.2, no se computarán los períodos de: (i) mantenimiento programado, comunicado al USUARIO con una antelación mínima de 24 (veinticuatro) horas; (ii) mantenimiento de emergencia necesario para la seguridad, la integridad o la continuidad de la Plataforma; (iii) suspensión del acceso conforme el ítem 9.2; (iv) indisponibilidad, inestabilidad, modificación, restricción o discontinuación de servicios, canales, API o infraestructura de terceros, en particular de Meta Platforms, Inc., conforme los ítems 3.4 y 3.7; (v) fallas de conectividad, equipamiento, configuración o entorno del USUARIO; y (vi) caso fortuito o fuerza mayor.
7.4. Emplear las mejores prácticas de tratamiento de datos personales, así como mantener la adecuación a la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil).
8.1. El presente contrato entra en vigor en la fecha de su firma y regirá por el plazo de 12 (doce) meses, renovándose automáticamente ante la inacción de las partes.
8.2. El USUARIO pagará a POLI, por la prestación de los servicios elegidos, el valor previsto en la tabla de valores divulgada por POLI en su sitio web (poli.digital) y detallado en la propuesta comercial.
8.2.1. En caso de que el USUARIO posea múltiples ítems de un mismo servicio contratado, con valores unitarios distintos, y solicite la reducción de la cantidad contratada (downgrade), la remoción se realizará considerando siempre, prioritariamente, el ítem de menor valor unitario.
8.2.2. En caso de reducción del plan contratado, se cobrará además el pago de una mensualidad adicional, antes de la modificación del precio.
8.3. El pago de la mensualidad habilitará el uso de la Plataforma POLI por 30 (treinta) días. En caso de que el USUARIO NO tenga interés en mantener el presente contrato, deberá informarlo a POLI al menos 30 (treinta) días antes del vencimiento de la próxima mensualidad, comunicación que deberá realizarse a través de la siguiente ruta en la Plataforma POLI:
- En el panel inicial de la empresa: accediendo al menú Datos de la Empresa > Datos del Plan > Cancelar Suscripción.
- Para realizar la resolución sin causa, el USUARIO deberá estar al día con sus obligaciones contractuales.
8.4. La formalización de la resolución en un plazo inferior a 30 (treinta) días antes del vencimiento de la próxima mensualidad autoriza a POLI a emitir y cobrar únicamente una nueva mensualidad, sin ningún tipo de carga adicional más allá del valor mensual contratado, limitándose la deuda del USUARIO estrictamente al valor regular del servicio prestado hasta el término del preaviso. En consecuencia, el USUARIO podrá utilizar la plataforma hasta 30 días después del vencimiento de esa nueva mensualidad.
8.5. En caso de cancelación solicitada por el USUARIO tras la realización de las etapas de implementación, configuración, habilitación y/o capacitación, aun dentro del plazo de 7 (siete) días posteriores a la contratación, no habrá restitución de valor alguno pagado, en vista de que el servicio contratado ya habrá sido íntegra o sustancialmente ejecutado.
8.6. El precio contratado será reajustado cada 12 (doce) meses, contados desde la fecha del registro inicial, por la variación acumulada en el período del índice que presente el mayor porcentaje entre el IGP-M/FGV y el IPCA/IBGE o, a falta de ambos, por otro que los sustituya o que mejor los represente.
8.6.1. En caso de que la variación determinada conforme el ítem 8.6 sea inferior al 5% (cinco por ciento) o negativa, se aplicará automáticamente el reajuste mínimo del 5% (cinco por ciento).
8.7. POLI se reserva el derecho de modificar unilateralmente su tabla de valores y, en caso de hacerlo, deberá comunicarlo a todos los USUARIOS con al menos 30 (treinta) días de antelación, pasando los nuevos valores a regir para todos los USUARIOS a partir de la fecha informada.
8.7.1. El USUARIO que no esté de acuerdo con los nuevos valores deberá proceder con la resolución contractual, conforme la ruta indicada en el ítem 8.3.
8.8. Del descuento condicionado.
8.8.1. El descuento eventualmente otorgado en la propuesta comercial constituye una liberalidad de POLI, condicionada al pago puntual y a la permanencia del USUARIO por el plazo pactado, y no integra el precio contratado a ningún efecto.
8.8.2. El descuento se aplica únicamente al pago realizado hasta la fecha de vencimiento. La cuota pagada con atraso será debida por el valor pleno, sin descuento, sobre el cual se aplicarán los cargos previstos en la Cláusula 9.
8.8.3. El USUARIO que haya recibido descuento quedará sujeto a un plazo mínimo de permanencia correspondiente al doble del período durante el cual el descuento haya sido aplicado, contado desde el primer ciclo en que se aplicó.
8.8.4. Promovida la resolución contractual o la reducción del plan antes del transcurso del plazo mínimo de permanencia previsto en el ítem 8.8.3, el USUARIO restituirá a POLI la diferencia entre el valor pleno y el valor efectivamente pagado, determinada respecto de cada mensualidad beneficiada por el descuento. No se aplica a esta hipótesis el límite previsto en el ítem 8.4.
8.8.5. A efectos de la determinación de multas, restituciones, reajustes y demás penalidades previstas en estos Términos, se considerará siempre el valor pleno del plan contratado, sin descuento.
9.1. El atraso en el pago de cualquier suma debida en virtud de los presentes Términos acarreará la aplicación sobre el valor adeudado de una multa del 2% (dos por ciento), intereses moratorios del 1% (uno por ciento) mensual y, además, para atrasos iguales o superiores a 30 (treinta) días, actualización monetaria calculada por la variación del IGP-M/FGV desde la fecha de vencimiento hasta la fecha del efectivo pago, incluso cuando este se produzca en sede judicial.
9.1.1. El atraso superior a 30 (treinta) días dará lugar al envío de la deuda a cobranza, oportunidad en la que se cobrarán honorarios de, como mínimo, el 10% (diez por ciento) para la cobranza extrajudicial, así como la inclusión en servicios de protección al crédito como Serasa y Registros de Protesto, siendo los cargos y gastos de inclusión y retiro responsabilidad del USUARIO.
9.1.2. En caso de que, por cualquier motivo, alguna suma debida en virtud de los presentes Términos sea pagada con atraso y/o sin la inclusión de multa, intereses y actualización monetaria, la obligación no se considerará cumplida, quedando POLI autorizada a incluir las sumas faltantes y/o los accesorios no pagados en el documento de cobro siguiente.
9.2. El atraso en el pago de cualquier suma debida autoriza a POLI a suspender el acceso del USUARIO a la Plataforma a partir del 2º (segundo) día contado desde el respectivo vencimiento, con independencia de nueva notificación, permaneciendo la suspensión hasta la confirmación del pago íntegro de la deuda y de los cargos previstos en el ítem 9.1.
9.2.1. La suspensión podrá ser parcial o total, a exclusivo criterio de POLI, alcanzando el acceso a la Plataforma, el envío y la recepción de mensajes y la utilización de cualesquiera funcionalidades y canales integrados.
9.2.2. Durante la suspensión permanecen íntegramente adeudadas las mensualidades y demás sumas del período, sin que haya descuento, deducción, compensación ni prórroga de plazo en razón de la indisponibilidad derivada de ella, y sin computarse el período de suspensión a efectos del índice previsto en el ítem 7.3.
9.2.3. La suspensión no purga la mora, no constituye novación y no impide la adopción de las medidas de cobranza previstas en el ítem 9.1.1.
9.2.4. Confirmado el pago íntegro, el acceso será restablecido en hasta 1 (un) día hábil, sin cobro de tasa de reactivación.
9.2.5. La resolución contractual se producirá después de 30 (treinta) días consecutivos de mora, mediante comunicación automática al correo electrónico registrado, permaneciendo exigibles los valores vencidos, la multa, los intereses y los cargos previstos, sin perjuicio del cobro previsto en el ítem 8.4.
10.1. Las informaciones que sean almacenadas por POLI en virtud de las interacciones del USUARIO están cubiertas por la cláusula de sigilo y confidencialidad, no pudiendo POLI revelar dichas informaciones a terceros, salvo en los casos de orden, pedido o determinación judicial de cualquier especie, y de orden, pedido o determinación de autoridades públicas a fin de esclarecer hechos y/o circunstancias y/o instruir una investigación, sumario y/o denuncia en curso.
10.2. Al dejar de regir los presentes Términos por iniciativa de cualquiera de las partes, todas las interacciones, informaciones y archivos que eventualmente hayan sido almacenados por el USUARIO serán automáticamente borrados, de forma definitiva e irreversible, sin posibilidad de recuperación, transcurridos 30 (treinta) días desde la finalización del contrato.
11.1. En relación con el servicio prestado, POLI:
11.1.1. No se responsabiliza por la infracción, por parte del USUARIO, de los términos, políticas y condiciones de uso de las aplicaciones y programas informáticos integrados a la Plataforma POLI, debiendo el USUARIO mantenerse informado sobre dichos términos, políticas y condiciones, cumpliéndolos fielmente a fin de evitar sanciones y la pérdida de la cuenta.
11.1.2. No se responsabiliza, bajo ningún aspecto, por el contenido de los mensajes enviados, siendo tal responsabilidad única y exclusiva del USUARIO, quien conoce la necesidad de que los mensajes respeten la legalidad, la buena fe y las buenas costumbres, así como los Términos de Uso y la Política de Privacidad tanto de POLI como de la aplicación/canal digital utilizado para el envío del mensaje.
11.2. En caso de que POLI resulte responsabilizada, civil o penalmente, por cualquier daño derivado de la infracción de los presentes Términos por acción u omisión comprobada y exclusiva del USUARIO, tendrá derecho de repetición contra el USUARIO, sin perjuicio de los daños y perjuicios directos a determinarse en el debido proceso legal.
11.3. En ninguna hipótesis POLI, sus afiliadas y sus accionistas, consejeros, directores, empleados o licenciantes serán responsables (individual o conjuntamente) frente al usuario por daño personal alguno ni por pérdidas o daños de cualquier naturaleza (efectivos, especiales, indirectos, remotos o de otra forma reconocidos en los términos de las leyes aplicables), incluyendo, sin limitación, los daños causados por la pérdida de funcionalidad de la plataforma; la pérdida de datos causada por un virus, gusano, troyano u otro código perjudicial; o de otra forma resultantes de cualquier uso de la plataforma. Sin limitación, el usuario (y no POLI) asume el costo integral de todo servicio, reparación o corrección necesarios en la hipótesis de cualquiera de las pérdidas o daños mencionados. El usuario asume el riesgo al usar el sitio, así como la total responsabilidad por la implementación de los procedimientos de respaldo de datos y de detección de virus que considere necesarios.
12.1. A los fines de la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD), el USUARIO actuará en calidad de Controlador de los datos personales tratados por medio de la Plataforma. POLI actuará como OPERADORA, realizando el tratamiento de datos personales única y exclusivamente conforme las instrucciones del Controlador, y nunca para finalidades propias, salvo cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
12.2. POLI realizará el tratamiento de los datos personales únicamente de acuerdo con las instrucciones documentadas del USUARIO, incluidas las constantes en este contrato, políticas internas, integraciones aprobadas y configuraciones de la Plataforma. Todo tratamiento realizado fuera de esas instrucciones será considerado irregular.
12.3. POLI podrá tratar, en nombre del USUARIO, los siguientes datos personales:
- datos de la cuenta del USUARIO (nombre, correo electrónico, teléfono, CPF/CNPJ, fotografía);
- contactos de la agenda;
- mensajes intercambiados con clientes a través de canales integrados (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.);
- archivos, registros y metadatos generados en la Plataforma;
- informaciones sobre su computadora, incluyendo su dirección IP, ubicación geográfica, tipo y versión del navegador y sistema operativo;
- datos de navegación, cookies necesarias y datos técnicos de acceso;
- otros datos enviados, recolectados o manipulados por el USUARIO en el contexto de la actividad de atención, soporte y ventas.
12.4. POLI, en su condición de OPERADORA, se compromete a:
- adoptar medidas técnicas y administrativas adecuadas para garantizar la seguridad, integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos;
- garantizar la segregación de entornos, el control de acceso, la autenticación reforzada, los registros y la trazabilidad de las operaciones;
- asegurar el cifrado en reposo y en tránsito, siempre que resulte aplicable;
- implementar mecanismos de prevención contra pérdida, filtración y acceso indebido;
- mantener al personal autorizado sujeto a cláusulas de confidencialidad;
- impedir cualquier acceso no autorizado a los datos tratados en nombre del USUARIO;
- no utilizar los datos para finalidad propia, salvo cuando esté previsto en la ley.
12.5. POLI auxiliará al USUARIO en la atención de las solicitudes de los titulares previstas en el art. 18 de la LGPD, incluyendo:
- confirmación de tratamiento;
- acceso;
- corrección;
- anonimización;
- portabilidad (cuando resulte aplicable);
- eliminación;
- información sobre compartición.
12.6. El USUARIO es el responsable final de evaluar y decidir sobre la atención de los derechos de los titulares, debiendo POLI actuar conforme sus instrucciones.
12.7. En caso de incidente de seguridad que pueda acarrear riesgo o daño relevante a los titulares, POLI deberá notificar al USUARIO de inmediato, dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes al conocimiento del hecho, proporcionando la información disponible sobre:
- la naturaleza de los datos afectados;
- los titulares impactados;
- las medidas adoptadas para la contención;
- las medidas de mitigación;
- las recomendaciones al Controlador.
12.8. POLI deberá cooperar con el USUARIO y con las autoridades competentes, proporcionando la información y el apoyo técnico necesarios para:
- análisis de riesgo e informes de impacto (DPIA);
- auditorías de conformidad razonables;
- verificación de seguridad, cuando sea solicitada por el Controlador.
12.9. Los datos recolectados podrán ser utilizados para la identificación de terrorismo, la compartición con órganos de seguridad conforme la solicitud legal pertinente, y la compartición con autoridades administrativas y judiciales en el ámbito de sus competencias.
12.10. El USUARIO consiente en que todos los datos personales solicitados y recolectados son los estrictamente necesarios para los fines perseguidos en este contrato. El USUARIO autoriza la compartición de sus datos, para los fines descritos en esta cláusula, con terceros legalmente legítimos para defender los intereses de POLI así como del USUARIO.
12.11. Finalizado el contrato, los datos personales tratados en nombre del USUARIO serán almacenados por el plazo previsto en el ítem 10.2 y, transcurrido ese período, eliminados de forma definitiva, irreversible y segura, salvo cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
12.12. POLI responderá por los daños derivados del tratamiento de datos realizado en disconformidad con este contrato, con las instrucciones del USUARIO o con la legislación aplicable, cuando se compruebe su culpa, sin perjuicio de la obligación de comunicar y mitigar incidentes y de indemnizar los daños directos comprobadamente sufridos por el USUARIO.
13.1. Las partes eligen el fuero de la ciudad de Goiânia, Estado de Goiás, Brasil, para dirimir todas las dudas o litigios resultantes de la ejecución del presente.
13.2. Los presentes Términos fueron redactados originalmente en lengua portuguesa. Las eventuales traducciones a otros idiomas se ponen a disposición exclusivamente para facilitar la comprensión del USUARIO y no constituyen una versión autónoma, prevaleciendo íntegramente la versión en lengua portuguesa en caso de divergencia, duda de interpretación o conflicto.
14.1. Los presentes Términos se identifican por número de versión y fecha de vigencia, y su versión íntegra y actualizada permanece disponible en poli.digital/termos-e-condicoes-da-plataforma-poli.
14.2. POLI podrá modificar estos Términos en cualquier momento, para su adecuación legal, regulatoria, técnica, operativa o de mercado, pasando la nueva versión a regir en la fecha de su publicación en la dirección indicada en el ítem 14.1, con la respectiva identificación de versión y fecha de vigencia.
14.2.1. Las modificaciones que no impliquen aumento de precio, reducción relevante de funcionalidades, restricción de derechos del USUARIO o ampliación de sus obligaciones — tales como corrección de errores materiales, ajustes de redacción, renumeración, reorganización de ítems, aclaraciones, actualización de referencias e incorporación de funcionalidades ya puestas a disposición — regirán a partir de la publicación, sin necesidad de comunicación individual al USUARIO.
14.2.2. Las modificaciones que impliquen aumento de precio, reducción relevante de funcionalidades, restricción de derechos del USUARIO o ampliación de sus obligaciones serán comunicadas por correo electrónico registrado o aviso en la Plataforma con una antelación mínima de 30 (treinta) días respecto de su entrada en vigor.
14.2.3. Las modificaciones derivadas de determinación legal, regulatoria o de autoridad competente, así como las necesarias para reflejar exigencias o cambios impuestos por terceros proveedores, regirán de inmediato, con comunicación simultánea al USUARIO, no siendo aplicable el plazo del ítem 14.2.2.
14.2.4. POLI mantendrá, en la dirección indicada en el ítem 14.1, el historial de las versiones anteriores de estos Términos y el registro de las modificaciones realizadas, disponible para consulta del USUARIO en cualquier momento.
14.2.5. Las modificaciones de la tabla referida en el ítem 5.1.1 observarán el régimen específico del ítem 5.1.4, no siéndoles aplicable lo dispuesto en el ítem 14.2.1.
14.3. La continuidad del uso de la Plataforma tras la entrada en vigor de la nueva versión implica su aceptación íntegra por parte del USUARIO.
14.4. En la hipótesis del ítem 14.2.2, el USUARIO que no esté de acuerdo con la nueva versión deberá promover la resolución contractual conforme el ítem 8.3 antes de su respectiva entrada en vigor, permaneciendo aplicable la versión anterior hasta el término del preaviso.
14.5. POLI mantendrá un registro electrónico de la aceptación de cada versión, con fecha, hora, dirección IP e identificación del usuario responsable, el cual constituirá prueba de la manifestación de voluntad del USUARIO a todos los efectos.
15.1. El USUARIO no podrá ceder, transferir, sublicenciar ni disponer de cualquier forma, total o parcialmente, de los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin la previa y expresa conformidad escrita de POLI.
15.2. POLI podrá, a su exclusivo criterio y sin necesidad de conformidad del USUARIO, ceder o transferir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de estos Términos, así como los créditos resultantes de ellos, a: (i) sociedades integrantes de su grupo económico; (ii) sociedades controlantes, controladas o vinculadas; y (iii) sucesoras a cualquier título, incluso como consecuencia de reorganización societaria, incorporación, fusión, escisión, transformación, enajenación de participación societaria o de establecimiento.
15.2.1. La cesión prevista en este ítem no modificará las condiciones comerciales contratadas y será comunicada al USUARIO por el correo electrónico registrado.
15.3. La modificación del cuadro societario o del control de POLI no constituye hipótesis de resolución contractual ni confiere al USUARIO derecho a indemnización, reembolso o renegociación.
Última actualización: Agosto de 2026.
Português
Español
English
