Com o Polichat você pode encaminhar uma conversa para que outro operador dê continuidade ao atendimento, semelhante a transferência de ramal que acontece nas telefonias. É muito fácil encaminha uma conversa, basta acessar um chat clicar nos três pontinhos coma na imagem abaixo
Depois clique em Encaminhar Chat
Depois você precisará selecionar para quem aquela conversa será encaminhada e escolher entre as opções de redirecionamento, que são:
– Para a carteira do usuário: o contato, deixará de pertencer à carteira do consultor atual e será transferido.
– Duplicar na carteira do usuário: neste caso, o contato estará simultaneamente nas duas carteiras. Assim, ambos os usuários terão acesso ao contato
Isso irá seguir de acordo com a regra de distribuição da sua empresa
Depois disso é só clicar em encaminhar e então uma mensagem aparecerá no chat confirmando a transferência
