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Você já deve ter se perguntado: se o WhatsApp é gratuito, como ele ganha dinheiro?
Essa é uma dúvida muito comum entre empresas e usuários da plataforma.
Na prática, o WhatsApp não é totalmente gratuito. Pelo menos não para todos.
Usuários comuns utilizam o aplicativo sem custos. No entanto, empresas que usam soluções profissionais da plataforma precisam pagar por alguns recursos.
Além disso, esses recursos incluem ferramentas avançadas de comunicação, automação e integração com sistemas de atendimento.
Como funcionava a cobrança no WhatsApp Business
Há alguns anos, o WhatsApp passou a cobrar pelas chamadas mensagens template.
Essas mensagens são usadas quando uma empresa deseja iniciar uma conversa com um cliente de forma ativa.
A partir de 01/02/2022, no entanto, o modelo de cobrança mudou. O Facebook (atual Meta) passou a cobrar pelas conversas, e não apenas pelos templates.
Para entender melhor, é importante conhecer dois conceitos definidos pela própria plataforma.
Segundo as diretrizes do Facebook:
Janela de conversação
Começa quando a empresa envia uma mensagem e dura 24 horas.
Sessão
Começa a partir da última mensagem enviada pelo cliente e também dura 24 horas.
Como funciona o novo modelo de cobrança
Com o novo modelo, o Facebook passou a cobrar valores diferentes dependendo do tipo de conversa.
Existem dois tipos principais:
- Conversas receptivas (iniciadas pelo cliente)
- Conversas ativas (iniciadas pela empresa)
Além disso, o valor da cobrança varia conforme o DDI do país do contato.
Para facilitar a consulta, o próprio grupo Meta disponibilizou uma tabela com os preços para cada país.
No caso do Brasil (+55), os valores definidos foram:
- 3 centavos de dólar por mensagem receptiva
- 5 centavos de dólar por mensagem ativa
Mas afinal, qual é a diferença entre essas duas situações?
Um exemplo para entender melhor
Vamos imaginar um cenário simples.
Um cliente envia uma mensagem para sua empresa às 10h do dia 01.
Assim que sua empresa responde, a janela de conversação começa. Como a interação foi iniciada pelo cliente, ela é considerada receptiva.
Nesse caso, a cobrança será de 3 centavos de dólar.
Depois disso, a empresa pode conversar com esse cliente até as 10h do dia 02, dentro da mesma janela.
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Dois cenários possíveis
Agora imagine que a conversa terminou às 12h do dia 01.
A partir desse momento, podemos ter dois cenários diferentes.
Cenário 1
A empresa envia uma nova mensagem às 11h do dia 02.
Nesse caso, ainda estamos dentro das 24 horas da sessão. Portanto, a cobrança continua sendo de 3 centavos de dólar.
Cenário 2
Agora imagine que a empresa envia a mensagem às 13h do dia 02.
Nesse momento, a sessão anterior já terminou. Isso acontece porque 24 horas se passaram desde a última mensagem do cliente.
Assim, o sistema considera essa interação como uma nova conversa iniciada pela empresa.
Nesse caso, o valor cobrado será de 5 centavos de dólar.
O que muda para as empresas
Pode parecer um pouco confuso no início. No entanto, a lógica do novo modelo é simples.
O Facebook decidiu mudar a forma de cobrança para empresas que utilizam a API Oficial do WhatsApp.
Agora, em vez de cobrar apenas por templates, a plataforma passou a cobrar pelas conversas abertas com os clientes.
Esse modelo facilita o controle dos gastos e permite prever melhor o custo das interações.
Além disso, muitas empresas passaram a contar com créditos gratuitos mensais. Dependendo do volume de conversas, é possível utilizar a API oficial sem custos adicionais.
Portanto, entender como funciona esse modelo de cobrança ajuda as empresas a planejar melhor suas estratégias de comunicação, controlar gastos e melhorar o atendimento ao cliente.
