Se tornando pauta de destaque nos últimos anos, a transformação digital em pequenas empresas ganhou relevância como uma estratégia fundamental para alavancar o crescimento e a competitividade no mercado em que atuam.
Embora a transformação digital esteja associada a grandes investimentos financeiros, se tornando somente uma estratégia acessível para empresas de grande porte, isso acaba não sendo um impeditivo para que pequenos negócios se beneficiem dessa transformação de forma acessível e escalável.
E é sobre isso que vamos abordar neste artigo ao explorar mais sobre o conceito de transformação digital e como as pequenas empresas podem dar início a essa jornada e se adaptar ao mundo digital. Aproveite a leitura!
O que é transformação digital?
Quando falamos em transformação digital, estamos nos referindo a uma mudança expressiva em como as empresas podem aumentar a eficiência, a performance e seus resultados através da tecnologia.
Dessa forma, todos os processos internos de uma empresa são revisados, deixando de lado aqueles que já estão obsoletos e podem ser substituídos por tecnologias que aumentam a produtividade e a eficiência de modo geral.
Porém, a transformação digital não deve ocorrer somente nesta troca de ferramentas antigas por novas. É extremamente necessário que a empresa também mude a sua cultura organizacional para que todos estejam alinhados com este novo processo de transformação.
Assim, a implementação da transformação digital potencializa a capacidade das empresas de identificar novas oportunidades, de inovar e de expandir o seu alcance e presença no ambiente digital.
Transformação digital e seus principais pilares
Para trazer um contexto ainda mais aprofundando sobre a transformação digital, abaixo vamos abordar quais são os principais pilares que a sustentam:
- Pilar 1 – Inovação Tecnológica
Envolve o uso de novas ferramentas, softwares e soluções que otimizam processos e melhoram a eficiência do negócio.
- Pilar 2 – Experiência do Cliente
Ao adotar tecnologias que personalizam e aprimoram a interação com o cliente, é possível proporcionar uma experiência única e satisfatória.
- Pilar 3 – Cultura Organizacional
É necessário promover uma mentalidade voltada para a inovação, a colaboração e a adaptação às mudanças tecnológicas.
- Pilar 4 – Dados e Análises
Com a coleta e interpretação correta dos dados, é possível tomar decisões embasadas e identificar oportunidades de crescimento.
Benefícios da transformação digital em pequenas empresas
Quando falamos em transformação digital, a primeira coisa que vem à mente é que isso só pode ser implementado por grandes empresas. E é aí que ocorre um equívoco bem comum. Embora os grandes negócios possuam vantagens no quesito financeiro e de infraestrutura, esse tipo de mudança não se restringe apenas a eles.
A transformação digital em pequenas empresas oferece muitas possibilidades de crescimento e destaque no seu nicho de atuação. Mesmo que seja mais desafiador, os pequenos e médios negócios também conseguem aproveitar dos benefícios da transformação digital e aliar o uso de boas tecnologias para melhorar seus processos e, consequentemente, aumentar a eficiência do seu negócio sem comprometer o orçamento. Abaixo, separamos algumas das principais vantagens da transformação digital em pequenas empresas. Confira!
Maior alcance de mercado
Pequenos e médios negócios podem, e devem, desbravar o território de atuação e expandir o conhecimento da sua marca. Muitos consumidores preferem comprar produtos ou serviços de maneira online, portanto é extremamente importante que as empresas estejam presentes no ambiente digital para aumentar as chances de vendas.
Ao investir na transformação digital, as pequenas empresas conseguem dar um passo adiante e expandir sua presença além do ambiente físico e existir também no ambiente online. Isso permite um maior alcance de público, além de oferecer um modo mais conveniente e flexível de compra para seus clientes.
Tomada de decisões mais assertivas
Sabemos o quão importante é para pequenos negócios tomar decisões estratégicas. Afinal, qualquer erro pode ser prejudicial para uma empresa que ainda está na fase de crescimento.
A transformação digital em pequenas empresas também exerce um papel fundamental ao possibilitar coleta de dados e informações que facilitam o processo de tomada de decisão.
Seja para analisar como andam as vendas e cada etapa que o consumidor percorre até fechar a compra, entender melhor o comportamento de cada cliente, avaliar o desempenho da equipe de vendas ou de pós-vendas, etc.
São diversas possibilidades de análise por ferramentas tecnológicas que trazem insights para decisões mais assertivas, diminuindo as possibilidades de erros.
Aumento da produtividade
Pequenas e médias empresas possuem menores, quando comparadas às grandes corporações. Mas isso não é nenhum impeditivo para que elas possam alcançar o sucesso desejado. A transformação digital oferece às pequenas e médias empresas a capacidade de automatizar processos, transformando tarefas manuais e repetitivas em processos mais simples e ágeis.
Isso tudo contribui para que as equipes aumentem sua produtividade e foquem esforços em atividades de maior valor em suas respectivas áreas.
O papel da Poli na transformação digital de pequenas empresas
A Poli, como uma plataforma de gestão de atendimento completa, desempenha um papel fundamental para as pequenas e médias empresas que desejam dar início à sua transformação digital.
Isso porque nós oferecemos soluções que têm o objetivo de aprimorar o atendimento digital das empresas e proporcionar mais agilidade, eficiência e assertividade na comunicação com seus clientes em qualquer etapa da jornada de compra.
Assim, se torna possível oferecer desde o primeiro contato até o pós-venda um atendimento personalizado e focado em proporcionar boas experiências. E o melhor é que em uma mesma plataforma, você consegue anunciar, atender, vender e fidelizar clientes.
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