O WhatsApp é uma plataforma que ganhou o gosto popular e hoje é uma das mais utilizadas no mundo. No Brasil, 86% dos usuários abrem o aplicativo todos os dias, por isso, esse canal de comunicação é uma ferramenta poderosa para aumentar o relacionamento com seus clientes.
Mas levando em consideração que a ferramenta também pode ser utilizada por empresas através da versão do WhatsApp API, isso abre oportunidades significativas para melhorar a interação e o relacionamento entre marcas e consumidores neste canal.
Neste artigo, vamos abordar algumas das principais estratégias que podem ser utilizadas nessa ferramenta mais eficiente e robusta do WhatsApp. Boa leitura!
Afinal, o que é o WhatsApp API?
Antes de entrar no assunto das estratégias, é importante dar uns passos para trás e explicar em mais detalhes o que é o WhatsApp API ou também como é conhecido: Plataforma do WhatsApp Business (API Oficial)
Bom, diferentemente da versão do WhatsApp Business, a API Oficial fornece funcionalidades que tornam o atendimento digital de pequenas, médias e grandes empresas ainda mais eficiente e profissional.
Isso porque permite integrar outros sistemas e softwares que fortalecem ainda mais a capacidade de não somente lidar com o fluxo de mensagens, como também ter chatbots e recursos mais avançados que não estão disponíveis na versão Business.
Um grande ponto de destaque é que as empresas só podem ter a versão do WhatsApp API através de empresas credenciadas e que fazem a implementação e suporte de maneira segura.
A Poli, por exemplo, faz parte dessa criteriosa lista de empresas autorizadas e atende aos padrões e requisitos estabelecidos pelo grupo Meta para garantir a segurança, confiabilidade e conformidade no uso da plataforma.
Assim, sua empresa se beneficia com a API Oficial e com uma plataforma de atendimento que traz soluções para melhorar toda a jornada do cliente nos principais canais digitais e se beneficiar das seguintes vantagens:
- Aumento da satisfação do cliente nos principais canais digitais;
- Economia de tempo e recursos;
- Melhora da eficiência operacional;
- Novas oportunidades de vendas;
- Fortalecimento da marca.
Estratégias para melhorar seu atendimento com o WhatsApp API
Abaixo, separamos 5 dicas para que você consiga melhorar seu atendimento através do WhatsApp API e aproveitar ao máximo essa poderosa ferramenta de comunicação com os clientes. Confira!
1. Fale a linguagem do seu cliente
Com o WhatsApp, o cliente deseja que a marca trate-o de maneira exclusiva e também amigável, porém com profissionalismo e agilidade. Portanto, é fundamental que você conheça bem o seu público-alvo. Isso pode ser feito por meio de pesquisas, por exemplo.
Assim, ao conhecer o perfil do cliente você terá o que precisa para definir a linguagem que vai utilizar nos atendimentos via WhatsApp.
2. Utilize API Oficial WhatsApp
API é uma versão do WhatsApp que garante estabilidade na conexão e segurança nos dados que transitam dentro da ferramenta. Além disso, ela permite diversas funcionalidades que vão além das existentes na versão Business e Tradicional. Com ela, você consegue configurar chatbots que vão atender seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Dessa forma, você vai automatizar o seu atendimento e evitar filas de espera.
Quer saber mais sobre a API Oficial do WhatsApp? Então, clique aqui!
3. Monte um catálogo de produtos e serviços
Utilizando a API Oficial do WhatsApp, você consegue montar um catálogo interativo dentro da ferramenta, com ele você pode expor todos os produtos e serviços que oferece. Assim, o cliente chega ao atendimento munido com as informações básicas sobre o que a sua empresa pode oferecer. O cliente ganha tempo e você consegue prestar um atendimento personalizado.
4. Utilize apenas soluções oficiais no atendimento via WhatsApp
Navegando pela internet, encontramos diversos tipos de “soluções” que prometem uma infinidade de utilidades mas que na verdade acabam entregando um serviço de péssima qualidade que pode levar até o banimento da sua conta dentro da ferramenta. Por isso, indicamos que você utilize somente os serviços oficiais que possuam o selo de certificação do WhatsApp, assim como a nossa plataforma.
5. Integre sua conta WhatsApp a uma plataforma de atendimento ao cliente.
A integração entre sua conta e uma plataforma de atendimento via API permite que todos os processos de atendimento do seu negócio sejam automatizados e profissionalizados para garantir a melhor experiência de compra ao cliente.
Dessa forma, com a plataforma de atendimento da Poli integrada a API Oficial do WhatsApp, a sua empresa consegue evitar o banimento do número da conta, utiliza chatbots, tem mais de uma pessoa atendendo na mesma conta, evita o descumprimento da LGPD, ganha credibilidade e a confiança dos clientes.
Gostou? Quer saber mais sobre como implementar o WhatsApp API na sua empresa e ainda ter a Plataforma da Poli para proporcionar mais agilidade e eficiência no seu atendimento digital? Clique aqui e converse com nossos especialistas. Aproveite para testar a plataforma durante 7 dias grátis e confira de pertinho todas as nossas funcionalidades.
