Porque ter uma API do WhatsApp na sua empresa

Com o aumento das demandas nos canais de comunicação, várias empresas, de diversos portes, buscaram automatizar e agilizar o atendimento. No ambiente online, é preciso estar sempre conectado com os clientes. Continue lendo e descubra como a API do WhatsApp pode ampliar a comunicação do seu negócio.

Você sabia que 76% dos brasileiros se comunicam com as empresas pelo WhatsApp? Pois é, o aplicativo de mensagens tem sido um grande aliado do comércio digital.

Em 2018, foi lançada a versão Business do WhatsApp, que foi planejada para auxiliar no atendimento ao cliente. Com ela, as empresas podem manter um perfil comercial com informações básicas como: endereço, site, telefone e etc.

A API do WhatsApp Business (WABA) é um serviço voltado para a comunicação em grande escala. Contudo, somente com a API é possível integrar os canais do seu negócio, de forma segura.

Antes de tudo, a versão Application Programming Interface (API) é um conjunto de padrões de programação que conectam softwares, permitindo a troca de informações entre sistemas.

Nesta versão, o usuário pode integrar o WhatsApp com uma plataforma de atendimento como a da Poli, que permite ter múltiplos atendentes, chatbots e automação de comunicação.

Aliás, com a WABA, você não precisa de um celular para utilizar os serviços disponíveis no aplicativo. Além disso, essa é uma opção mais segura, que evita que sua empresa tenha o número de WhatsApp bloqueado.

Bom, agora que você já sabe algumas das vantagens de ter uma API oficial do WhatsApp em seu negócio, descubra como contratá-la e como funciona o processo de homologação.

Como funciona o processo de implantação?

Depois que um cliente se cadastra no site para testar a plataforma, nossa equipe entrará em contato para dar mais informações. Após isso, o usuário poderá usufruir de um teste gratuito por 7 dias.

Assim, caso haja interesse em continuar com os nossos serviços, o processo de compra é iniciado.

Após o pagamento, a sua conta de WhatsApp passará pelo processo de homologação junto ao Grupo Meta (Facebook), que possui duração média de 30 dias.

Esse prazo pode diminuir ou aumentar, isso vai depender do fluxo de demandas do Grupo Meta e do envio dos documentos por parte do cliente.

Mas não precisa se preocupar! A utilização da plataforma ocorrerá de forma imediata após o início do processo, em um ambiente provisório.

Documentos necessários para homologação

Para dar início a homologação junto ao Grupo Meta, é preciso enviar alguns documentos, como: Contrato Social, Cartão CNPJ, Conta de telefonia com o número oficial da empresa e uma conta de água ou energia.

Durante todo o processo de ativação e integração da sua conta, você receberá orientações da nossa equipe. Juntos, vocês irão mapear as ferramentas que irão contribuir melhor para o seu negócio.

Além disso, a Poli irá treinar a sua equipe para que vários atendentes utilizem a plataforma. Mas caso surjam dúvidas, sempre teremos uma equipe disponível para te ajudar e orientar.

API da Poli – PoliZap

A Poli possui uma API própria, chamada PoliZap. Dessa forma, durante o período de teste gratuito e no processo de homologação, os clientes podem usufruir do PoliZap e ter o acesso imediato à plataforma.

Logo depois, para utilizar o PoliZap você precisará do WhatsApp Web, de um celular e de uma conexão estável.

Vale lembrar que nos casos em que o cadastro do cliente não for aceito pelo Grupo Meta, a API utilizada será o PoliZap

WABA X PoliZap

Antes de mais nada, a API do WhatsApp Business possibilita uma comunicação eficiente com clientes em todo o mundo através do WhatsApp, sempre de maneira simples, segura e confiável.

Com API oficial, você assegura que sua empresa trabalhe com um serviço próprio do Grupo Meta, com uma comunicação estável e de qualidade.

Serviços não oficiais (sem licença), podem desvalorizar o seu negócio no ramo digital, pois não têm a mesma capacidade e tecnologia do sistema oficial. Confira a seguir as principais diferenças entre a WABA e o PoliZap.

Polizap:

- Sem aviso prévio nem explicação, o WhatsApp pode bloquear o número se achar que infringiu alguma de suas políticas (confira aqui alguns motivos que podem banir o seu número).

- Essa estrutura depende do WhatsApp Web e qualquer atualização pode prejudicar a operação, pois, o Polichat precisa de um tempo para se adequar às mudanças.

- Depende da conexão ativa de um aparelho celular com o nosso servidor e com isso, corre o risco de perder a conexão devido a fatores externos, como: internet, memória, bateria, manutenção da tela ligada, entre outros.

WABA:

- Como o número passa por um crivo do Facebook, uma vez aprovado, ele não pode ser bloqueado, desde que a empresa cumpra as regras e leis vigentes.

- Sua estrutura é capaz de atender ilimitados contatos sem perder qualidade, depender da internet ou qualquer aspecto de um celular.

- A integração é muito mais simples, completa e não corre o risco de alguma atualização do WhatsApp quebrar a comunicação.

- A WABA foi criada e é mantida pelo Facebook, o que torna esta solução mais estável e segura.

- Migração gratuita para clientes da base.

Vem ser Poli

Em suma, com a nossa plataforma, você pode usufruir dos benefícios de ter um único acesso para vários canais de comunicação. Cadastre respostas automáticas e tenha um atendimento mais rápido e inteligente.Que tal economizar dinheiro e ainda melhorar o desempenho da sua equipe? Vem para a Poli! Clique aqui para falar com o nosso time.

Com a Poli, sua captação de clientes nunca mais será a mesma