Com a Poli Digital, você transforma o WhatsApp em um canal estruturado de atendimento e vendas.

Na prática, a plataforma permite centralizar conversas de múltiplos canais (WhatsApp, Instagram, Messenger e webchat) em um único lugar, com vários atendentes atuando no mesmo número, histórico completo e organização por etapas do funil.

Além disso, você consegue automatizar o atendimento com chatbots, realizar disparos de mensagens de forma estruturada, integrar o WhatsApp com CRM, acompanhar métricas da operação e até gerenciar ligações dentro da própria plataforma.

A Poli também permite conectar campanhas de anúncios do Meta diretamente ao WhatsApp, agendar mensagens e utilizar inteligência artificial para qualificação de leads.

Ou seja, você sai de um atendimento improvisado e passa a operar com controle, escala e previsibilidade.

Centralize o WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat em um único local.

BSP significa Business Solution Provider, que são empresas autorizadas pela Meta a fornecer acesso à API Oficial do WhatsApp.

Na prática, você não contrata a API direto com a Meta, precisa de um parceiro como a Poli para fazer essa intermediação. Esse parceiro garante acesso à tecnologia, infraestrutura, suporte e conformidade com as regras da plataforma.

A Poli é indicada para pequenas e médias empresas que utilizam WhatsApp e Instagram como canais de atendimento ou vendas e já lidam com um volume relevante de conversas no dia a dia.

Na prática, faz sentido para operações que possuem pelo menos 5 atendentes ou mais, precisam organizar o fluxo de mensagens e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento.

Se sua empresa perde conversas, demora para responder, não consegue acompanhar o desempenho do time ou já sente dificuldade em escalar o atendimento, a Poli pode ser a solução necessária.

Atendemos empresas em todo o Brasil e América Latina que precisam estruturar sua operação e transformar esses canais em processos organizados de venda e relacionamento.

A API Oficial do WhatsApp Business é a tecnologia da Meta que permite que empresas utilizem o WhatsApp de forma profissional, com múltiplos atendentes, automações e integrações com sistemas.

Diferente do aplicativo comum, ela não depende de celular e funciona conectada a plataformas como a Poli. Isso garante mais estabilidade, segurança e organização no atendimento, principalmente quando o volume de mensagens cresce.

A API Oficial do WhatsApp não tem um valor fixo único. A Meta cobra por conversas iniciadas, e o preço varia conforme o tipo de mensagem (marketing, utilidade, autenticação ou atendimento).

No Brasil, esses valores costumam variar de alguns centavos até cerca de R$0,30 por conversa. Além disso, existe o custo da plataforma que você utiliza para operar a API, como a Poli, que inclui funcionalidades, suporte e estrutura completa para uso profissional.

O WhatsApp Business é um aplicativo pensado para uso simples, geralmente em um único celular, com recursos limitados para empresas pequenas ou com baixo volume de mensagens.

Já a API Oficial é voltada para operação profissional. Ela permite múltiplos atendentes no mesmo número, automações, integração com CRM e maior controle do atendimento. Em resumo: o aplicativo serve para começar, a API serve para escalar.

O risco de bloqueio é extremamente reduzido quando você utiliza a API Oficial, porque toda a operação segue as diretrizes da Meta.

Diferente de soluções não oficiais, que utilizam práticas fora das regras, a API trabalha com envio autorizado e controle de qualidade das mensagens. Ou seja, você opera dentro do ambiente oficial, com muito mais segurança.

O Poli Flow é o CRM da Poli, que organiza seus contatos e conversas em funis, permitindo visualizar em que etapa cada cliente está.

Visualize o funil de vendas completo em sua tela de chats na Plataforma da Poli.

Na prática, ele vai além de um CRM tradicional: você consegue automatizar movimentações de leads entre etapas, criar regras de distribuição, acionar mensagens automáticas conforme o estágio do cliente e integrar tudo isso diretamente com o atendimento no WhatsApp e Instagram. Isso garante mais controle sobre o processo comercial, reduz perda de oportunidades e padroniza a operação de vendas.

A inteligência artificial da Poli atua como suporte direto para o atendente, ajudando a ganhar velocidade e manter consistência nas conversas.

Na prática, ela permite resumir históricos de atendimento em segundos, transcrever áudios automaticamente para texto e sugerir respostas com base no contexto da conversa. Isso reduz o tempo de entendimento do cliente, agiliza o atendimento e evita erros ou retrabalho no dia a dia.

Ou seja, a IA aumenta a produtividade do time e melhora a qualidade das respostas ao longo de toda a operação.

Ter vários atendentes ajuda, mas sozinho não resolve o problema. Sem organização, as conversas continuam se perdendo, os clientes esperam e a operação vira confusa.

Com a Poli, além de múltiplos atendentes, você tem distribuição automática, histórico centralizado, CRM e relatórios gerenciais. Ou seja, não é só conectar várias pessoas, é estruturar o processo.

Ao anunciar no WhatsApp, o cliente sai do anúncio direto para uma conversa com a sua empresa. O problema é que, sem um sistema, esse contato pode demorar para ser respondido, cair em um celular específico ou simplesmente se perder no meio de outras conversas. Com a Poli, esse fluxo muda:

• O cliente recebe resposta imediata por um chatbot personalizado, que entende o motivo do contato, faz perguntas iniciais e direciona automaticamente para o atendente ou setor correto.

Enquanto isso, o time comercial já recebe esse lead com contexto, histórico e mais preparado para avançar na venda.

Além disso, é possível enviar catálogo de produtos, link de pagamento (Poli Pay) e acompanhar toda a conversa até a finalização, sem sair do WhatsApp.

Na maioria dos casos, o problema não está no WhatsApp, mas na forma como ele está sendo usado. O que mais acontece no dia a dia é:

• Mensagens que demoram para ser respondidas;
• Clientes que falam com a empresa e não recebem retorno;
• Conversas que ficam perdidas entre atendentes;
• E falta de clareza sobre quem está cuidando de cada cliente.

Isso faz com que leads que estavam prontos para comprar simplesmente desistam no meio do caminho. Sem controle, você não sabe quem já foi atendido, quem está esperando ou em que etapa está cada negociação. 

Com uma plataforma que possui vários atendentes conectados, todos os chats na mesma tela, chatbots que respondem em segundos, relatórios gerenciais e outras ferramentas mais como a Poli, o WhatsApp deixa de ser improviso e passa a funcionar como um processo de vendas organizado.

A Poli conta com uma equipe especializada para ajudar desde a implementação até o uso no dia a dia da plataforma. O suporte é feito por profissionais que entendem tanto da ferramenta quanto da operação de atendimento e vendas pelo WhatsApp.

Suporte em horário comercial de segunda a sábado

Além disso, o time acompanha a evolução da sua operação, ajudando na configuração, dúvidas e ajustes necessários. Isso garante que você não fique dependente apenas da tecnologia, mas tenha apoio real para utilizar a plataforma da melhor forma.

Você pode solicitar um teste gratuito diretamente pelo site da Poli. O processo é simples e permite que você veja na prática como funciona a plataforma. Para ativar o seu teste, basta clicar aqui.

Durante o teste, é possível explorar funcionalidades, entender a dinâmica de atendimento e avaliar como a solução se encaixa na sua operação antes de tomar uma decisão.