Protocolos de atendimento

Neste item você encontrará as informações sobre os protocolos de atendimento criados no momento em que um chat é aberto:

Clicando em Protocolos, estas são as informações que aparecerá para fazer a busca do protocolo e acessar o chat:

Primeiro, você pode buscar o número do protocolo que foi criado, este número é configurado como variável nas mensagens automáticas no Autoatendimento. Os filtros de buscas vão de Usuário até contatos.

Você pode filtrar também pelo tipo de protocolo:

Neste exemplo acima está configurado apenas protocolo único, ou seja, será criado uma sequência de número aleatoriamente para cada chat.

Os tipos são:

Ano mês dia

ID de usuário

Sequencial

Finalizando a pesquisa, essas são as informações para cada protocolo:

Ao clicar no número do protocolo em azul, o sistema abre a conversa daquele chat: