O Whatsapp Business, a exemplo do aplicativo em sua versão tradicional, vem se popularizando entre usuários de todo o país. Para quem ainda não conhece essa versão, saiba que se trata da mesma interface do Whatsapp com o plus de novas funcionalidades voltadas a perfis comerciais de empresas. E o melhor: mesmo com esse upgrade, essa versão também é gratuita, tanto para o sistema android e, mais recentemente, para o IOS.
No post de hoje, vamos apresentar 5 motivos para você passar a utilizar essa ferramenta em seu negócio e otimizar alguns de seus processos de trabalho, como o relacionamento com seus clientes. Não deixe de conferir!
Perfil comercial
Em princípio, o que mais chama a atenção no Whatsapp Business é a possibilidade de manter um perfil comercial com informações sobre sua empresa, como nome, endereço, horário de funcionamento, telefone e afins. Esses dados ficam aparentes na interface inicial de sua conta e proporcionam que seus clientes as acessem de forma rápida e fácil.
Além disso, uma conta nesses moldes confere maior institucionalidade aos canais de comunicação de sua empresa, que com o Whastapp Business passam a ter uma identidade de um perfil comercial.
Respostas rápidas
Passando a utilização da aplicação propriamente, temos na automatização a funcionalidade mais importante do Whatsapp Business. Afinal de contas, para quem precisa gerenciar centenas de contatos e um volume crescente de mensagens, nada melhor que enviar mensagens automáticas padronizadas até que se possa efetivamente contatar o cliente.
Em uma primeira mensagem de um cliente, por exemplo, é possível enviar um texto padrão com uma saudação e informar que tão breve quanto possível um dos atendentes retornará o contato. O mesmo vale para a resposta de mensagens enviadas fora do horário comercial, momento em que ninguém estará disponível para responder.
Há também a possibilidade de criar respostas padrões para perguntas recorrentes. Imagine, por exemplo, que um dessas perguntas seja um pedido de orçamento para produtos cujos preços sejam tabelados. Nesse caso, bastaria enviar um informe com esses custos por item e o cliente estaria prontamente respondido.
Função estatística
Munido dessas informações, você pode conhecer mais e melhor de que forma sua empresa é demandada e qual o perfil dos clientes que entrem em contato com você com esse canal.
Organização por etiquetas
Imagine poder classificar seus contatos no perfil comercial de sua empresa por escala de prioridades ou por tipos de mensagens. Sim, esse é mais um recurso do Whatsapp Business. Com ele, você pode, por exemplo, organizar as mensagens que devem ser respondidas mais rapidamente e não deixar sem retorno o contato de um cliente estratégico.
Ou, ainda, você pode segmentar seus contatos por clientes, potencias clientes, os classificando por uma propensão a fechar negócio. Isso pode ajudar e muito sua equipe de vendas a gerenciar seus processos de trabalho.
Explore outras funcionalidades com o Polichat
Ainda que o Whatsapp Business ofereça tantos recursos ao usuário, essa ainda está longe de ser uma ferramenta perfeita. E para quem pensa em explorar novas funcionalidades, o Polichat, empresa especializada em operacionalizar o uso do whatsapp para fins comerciais, possibilita uma série de novas aplicações para empresas que pretendem chegar a melhores resultados na gestão de relacionamento com o cliente. Conheça algumas delas:
- Múltiplos operadores – Vários operadores atendendo seu WhatsApp de forma simultânea, sem misturar suas respectivas conversas;
- Direcionamento de atendimento – Encaminhe a conversa para que outro usuário possa dar continuidade ao atendimento daquele cliente;
- Avaliação de clientes – Veja o que os clientes acham de vocês. Crie cartões e colete avaliações.
Com o post de hoje, esperamos ter trazido os melhores esclarecimentos sobre o Whastapp Business. Como você pode perceber, trata-se de uma ferramenta única para quem pensa em obter um ganho de qualidade na gestão do próprio negócio, em especial com o relacionamento com o cliente.
E para explorar com ainda mais eficiência todas as funcionalidades do whatsapp business, conheça o Polichat ferramenta de centralização de comunicação com seus clientes. Entre em nosso site e teste este recurso.
