Sendo uma das principais datas que aquecem o comércio, a Black Friday é uma excelente oportunidade para que as empresas aumentem suas vendas e conquistem novos clientes. Porém, é crucial que o atendimento ao cliente na Black Friday seja eficiente e eficaz para garantir uma experiência positiva e a satisfação dos consumidores.
Nesse aspecto, muitas empresas acabam falhando, perdendo a oportunidade de garantir o sucesso em vendas devido à prestação de um atendimento de baixa qualidade.
Um bom planejamento e execução adequada do atendimento ao cliente durante a Black Friday são fundamentais para o sucesso nas vendas e para a construção de uma base de clientes leais.
Pensando nisso, abordaremos ao longo desse artigo algumas dicas para você colocar em prática e sair à frente da concorrência nesta Black Friday. Boa leitura!
Importância de ter um atendimento ao cliente na Black Friday bem estruturado
Pequenas, médias e grandes empresas enfrentam um aumento substancial no volume de mensagens e interações dos consumidores pelos canais digitais durante a Black Friday. Esse aumento na atividade é resultado das promoções atrativas e da busca por ofertas e descontos. Porém, é essencial investir em um bom planejamento para que o atendimento ao cliente seja o melhor possível durante esse momento.
Afinal, sem o devido preparo e organização, a empresa pode enfrentar diversos problemas que afetam negativamente a reputação e o seu desempenho em alavancar as vendas e conquistar mais clientes nesse período.
Ao oferecer um atendimento ao cliente de qualidade na Black Friday o seu negócio irá se beneficiar:
Melhor gerenciamento da alta demanda de mensagens
O volume de clientes em busca de ofertas é bem maior no período da Black Friday. E é por isso que sua empresa deve contar com um atendimento ao cliente estruturado para realizar o gerenciamento do fluxo de mensagens.
Consumidores digitais esperam ser atendidos com agilidade. E quando sua empresa consegue reduzir o tempo de resposta e evitar a sobrecarga dos canais de comunicação, resultando em uma melhor experiência para o consumidor.
Experiência positiva e personalizada para o cliente
Durante a Black Friday todas as empresas têm um único objetivo: atrair e converter clientes. Porém, nesse processo também é necessário levar em consideração a experiência do cliente. Vender a qualquer custo e de qualquer jeito pode não ser a forma correta de causar uma boa impressão e fazer com que o cliente se encante logo no primeiro atendimento.
Ainda mais em relação à Black Friday, onde previstos podem ocorrer e é aí que a sua empresa tem que mostrar o diferencial no atendimento ao cliente.
Ter uma comunicação empática e assertiva, lidar com as necessidades específicas de cada cliente de maneira personalizada e estar disposto a resolver possíveis problemas de forma eficiente contribui, e muito, para uma experiência positiva do cliente.
Diferencial competitivo
Planejar e investir em uma boa estrutura de atendimento ao cliente na Black Friday pode ser o diferencial que sua empresa precisa para se destacar da concorrência.
Clientes satisfeitos com o atendimento, tendem a recomendar a marca para familiares e amigos. Além disso, voltam para futuras compras, o que é ótimo para investir na fidelização a longo prazo.
Dicas de como preparar o seu atendimento ao cliente na Black Friday
Como você já sabe, o período da Black Friday é com mais demandas e mais fluxos de mensagens. Portanto, requer atenção redobrada para conseguir oferecer um atendimento de qualidade.
No entanto, manter um atendimento de qualidade não deve se limitar apenas a essa época movimentada, mas deve ser uma preocupação constante em todos os períodos do ano. Para isso, selecionamos 5 dicas que podem fazer a diferença no atendimento digital da sua empresa. Confira!
Invista no omnichannel para ter um atendimento ao cliente mais eficiente
Ser omnichannel é muito mais do que estar presente em todos os canais de atendimento. É uma estratégia que busca integrar e unificar todas as interações com o cliente, independentemente do canal utilizado, proporcionando uma experiência consistente e contínua. E isso é extremamente importante, principalmente em períodos como a Black Friday.
Isso porque, além de dar a liberdade de escolha para que o consumidor entre em contato pelo canal digital que tem maior preferência, permite que todas as informações recebidas sejam coerentes em qualquer ponto de contato que o cliente escolha. Afinal, não é nada bacana quando ocorre o ruído na comunicação e o cliente recebe uma informação em um canal e obtém uma resposta diferente em outro.
Conheça seus produtos e, principalmente, os seus clientes
Parece um pouco óbvio falar sobre isso, mas ter uma equipe de atendimento que saiba falar as funcionalidades e diferenciais do produto ou serviço faz toda a diferença na hora de conquistar novos clientes no período da Black Friday.
Portanto, invista no treinamento do time e os mantenha alinhados nos processos de vendas que devem ser seguidos.
Além disso, conhecer seu público-alvo e compreender suas preferências, comportamentos de compra e necessidades específicas permite segmentar e personalizar suas estratégias de atendimento com mais assertividade.
Invista em uma plataforma de atendimento digital
A tecnologia é uma grande aliada para empresas que desejam aprimorar o atendimento ao cliente na Black Friday e em qualquer outro período do ano.
Implementar uma plataforma de atendimento digital, como a Poli, garante diversas vantagens para o seu negócio:
- Centralização de canais: WhatsApp, Facebook, Instagram e chat do site em um só lugar;
- Eficiência no atendimento: múltiplos atendentes em um mesmo número de WhatsApp;
- Automatização de mensagens: esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana com chatbots;
- Gestão e monitoramento: acompanhe em tempo real o atendimento da sua equipe.
Deseja sair na frente da concorrência nesta Black Friday? Então, faça o teste grátis e confira em detalhes as soluções que a Plataforma da Poli oferece para alavancar o atendimento digital do seu negócio.
