Dia do Cliente: como aumentar as suas vendas
No dia 15 de setembro é comemorado o Dia do Cliente, mas você sabe como surgiu a data? Primeiramente, foi em 2003, que o empresário gaúcho João Carlos Rego, especialista em marketing e Recursos Humanos teve essa ideia. Com o objetivo de homenagear e estreitar o relacionamento com os consumidores, o dia do cliente foi […]
Chatbots: entenda como a ferramenta revoluciona suas vendas
Está cada vez mais comum a busca por estratégias que fortaleçam o processo de vendas, e como o avanço da tecnologia isso vem ficando cada vez mais fácil de ser implementado com os chatbots em pequenas, médias ou grandes empresas. Seja para, por exemplo, fornecer respostas rápidas, proporcionar uma experiência de atendimento digital positiva, otimizar […]
Gestão de processos: o que é e quais os benefícios
Empresas que desejam crescer precisam estar atualizadas. Essa premissa é válida, principalmente, quando se fala em atendimento ao cliente. Por isso, os formatos de gestão tradicional, como departamental, por exemplo, podem não gerar bons resultados o cenário atual. Ter boas estratégias na gestão de processos é um grande diferencial para qualquer negócio. Sua empresa precisa […]
Por que é importante gerenciar conversas?
O Whatsapp é uma ferramenta simples e barata de trocar mensagens. A estimativa é de que 120 milhões de brasileiros possuem uma conta cadastrada no aplicativo. De acordo com a Mobile Time, ele é o aplicativo mais utilizado no Brasil. Por isso, as empresas buscam, cada vez mais, utilizar essa ferramenta no atendimento. Com o […]
3 passos para melhorar a comunicação da sua empresa
A comunicação é a chave para o sucesso de qualquer empresa. Seja de forma interna ou externa, ela tem um papel fundamental. A comunicação externa é aquela voltada para os clientes, concorrentes, parceiros, investidores ou até mesmo a imprensa. O objetivo dela é transmitir uma imagem do seu negócio para o público que está do […]
Como interagir com seus clientes pelo WhatsApp
As empresas já se atentaram a uma nova oportunidade de mercado: a comunicação pelo WhatsApp. É uma forma simples e barata de falar com os clientes e desenvolver negócios. De acordo com dados da pesquisa da Panorama Mobile Time/Opinion Box, ele é o aplicativo mais utilizado em nosso país. Ou seja, o uso do WhatsApp […]
Tudo o que você precisa saber sobre suporte online
Uma empresa, seja de pequeno ou grande porte, precisa criar laços com os clientes. É fundamental, além de oferecer um bom produto ou serviço, garantir que o seu pré-venda e pós-venda sejam excelentes. O comportamento do consumidor mudou e, com as novas tecnologias, as marcas precisam identificar a melhor forma de atender as necessidades dos […]
Benefícios de ter uma plataforma de atendimento
A comunicação nunca foi tão simples. Em poucos cliques você pode conversar com alguém que está do outro lado do planeta. Os brasileiros estão cada vez mais adeptos à tecnologia como ferramenta de comunicação social. O WhatsApp, por exemplo, já faz parte da rotina. Segundo uma pesquisa da Panorama Mobile Time/Opinion Box, 95% dos usuários […]
Automatização de processos: quais os benefícios?
Oferecer um bom atendimento na internet é uma atividade que requer bastante tempo e atenção. Nas lojas físicas, basta o cliente ir até a loja e o processo de venda encerraria ali mesmo. Entretanto, os avanços tecnológicos permitem que o seu consumidor conheça a sua marca em qualquer lugar do mundo. De acordo com dados […]
Gestão de leads: como fazer sua empresa
O processo de venda é composto por várias etapas, entretanto todas estão relacionadas ao engajamento do seu lead. E a gestão de leads desempenha um papel central na otimização desse engajamento e na condução eficaz do lead ao longo do ciclo de vendas. As empresas devem elaborar estrategicamente o funil de vendas e, principalmente, pensando […]