Categoria: Atendimento

Gestão de processos: o que é e quais os benefícios

Empresas que desejam crescer precisam estar atualizadas. Essa premissa é válida, principalmente, quando se fala em atendimento ao cliente.  Por isso, os formatos de gestão tradicional, como departamental, por exemplo, podem não gerar bons resultados o cenário atual.  Ter boas estratégias na gestão de processos é um grande diferencial para qualquer negócio. Sua empresa precisa […]

Por que é importante gerenciar conversas?

O Whatsapp é uma ferramenta simples e barata de trocar mensagens. A estimativa é de que 120 milhões de brasileiros possuem uma conta cadastrada no aplicativo. De acordo com a Mobile Time, ele é o aplicativo mais utilizado no Brasil. Por isso, as empresas buscam, cada vez mais, utilizar essa ferramenta no atendimento.  Com o […]

3 passos para melhorar a comunicação da sua empresa

A comunicação é a chave para o sucesso de qualquer empresa. Seja de forma interna ou externa, ela tem um papel fundamental.  A comunicação externa é aquela voltada para os clientes, concorrentes, parceiros, investidores ou até mesmo a imprensa. O objetivo dela é transmitir uma imagem do seu negócio para o público que está do […]

Como interagir com seus clientes pelo WhatsApp

As empresas já se atentaram a uma nova oportunidade de mercado: a comunicação pelo WhatsApp. É uma forma simples e barata de falar com os clientes e desenvolver negócios.  De acordo com dados da pesquisa da Panorama Mobile Time/Opinion Box, ele é o aplicativo mais utilizado em nosso país.  Ou seja, o uso do WhatsApp […]

Tudo o que você precisa saber sobre suporte online

Uma empresa, seja de pequeno ou grande porte, precisa criar laços com os clientes. É fundamental, além de oferecer um bom produto ou serviço, garantir que o seu pré-venda e pós-venda sejam excelentes.  O comportamento do consumidor mudou e, com as novas tecnologias, as marcas precisam identificar a melhor forma de atender as necessidades dos […]

Benefícios de ter uma plataforma de atendimento

A comunicação nunca foi tão simples. Em poucos cliques você pode conversar com alguém que está do outro lado do planeta.  Os brasileiros estão cada vez mais adeptos à tecnologia como ferramenta de comunicação social. O WhatsApp, por exemplo, já faz parte da rotina. Segundo uma pesquisa da Panorama Mobile Time/Opinion Box, 95% dos usuários […]

Automatização de processos: quais os benefícios?

Oferecer um bom atendimento na internet é uma atividade que requer bastante tempo e atenção.  Nas lojas físicas, basta o cliente ir até a loja e o processo de venda encerraria ali mesmo. Entretanto, os avanços tecnológicos permitem que o seu consumidor conheça a sua marca em qualquer lugar do mundo.  De acordo com dados […]

Gestão de leads: como fazer sua empresa

O processo de venda é composto por várias etapas, entretanto todas estão relacionadas ao engajamento do seu lead. E a gestão de leads desempenha um papel central na otimização desse engajamento e na condução eficaz do lead ao longo do ciclo de vendas. As empresas devem elaborar estrategicamente o funil de vendas e, principalmente, pensando […]

Vendas conversacionais: o que é e como aplicar no seu negócio

Os avanços tecnológicos permitiram novos formatos de venda. Portanto tornou-se necessário desenvolver ações e estratégias direcionadas para o digital.  Além disso, com a pandemia da Covid-19, estar presente no virtual se tornou obrigatório para qualquer empresa. Quem quer vender bem no online é preciso ir além do preenchimento de formulários e carrinhos de compras.  O […]

WhatsApp Business API no seu negócio

Você quer conversar com os seus clientes de forma prática e segura? Está no lugar certo! Saiba como utilizar o WhatsApp Business API no seu negócio e fortalecer o relacionamento com seus consumidores no meio digital. Boa leitura! WhatsApp Business API: o que é?  As empresas que querem ter uma boa comunicação com os clientes […]