Com 99 milhões de usuários ativos somente no Brasil, o Instagram tem se consolidado como uma das plataformas mais populares no país. Inicialmente reconhecido como uma ferramenta para compartilhamento de fotos e vídeos, o Instagram foi evoluindo e hoje já não serve apenas para entretenimento, mas também para empresas que desejam se aproximar de seus consumidores.
Assim, é necessário utilizar estratégias para facilitar a comunicação através da ferramenta. E é aí que entra a oportunidade de utilizar o chatbot no Instagram, onde se torna possível automatizar o atendimento, fornecendo respostas rápidas e personalizadas para perguntas frequentes e outras interações com os usuários dessa rede social.
Se interessou em saber mais? Então, continue com a leitura deste artigo! Vamos abordar em mais detalhes o que é o chatbot para Instagram, como funciona e quais vantagens esse tipo de funcionalidade pode oferecer ao atendimento digital do seu negócio. Boa leitura!
Afinal, o que é um chatbot para Instagram?
Assim como o chatbot utilizado em outros canais de comunicação, como em um chat para site ou no WhatsApp, o chatbot no Instagram também tem como objetivo proporcionar uma interação mais eficiente e eficaz entre a empresa e seus consumidores.
Ao automatizar o atendimento e as respostas, os chatbots no Instagram conseguem lidar com um grande volume de mensagens, garantindo uma comunicação mais fluida, ágil e precisa. Isso é importante, principalmente, em situações em que há um elevado fluxo de mensagens e a equipe de atendimento humano não consegue responder a todos de maneira imediata.
Portanto, o chatbot é uma ferramenta que utiliza a tecnologia para facilitar a comunicação e contribuir para o sucesso das estratégias de atendimento ao cliente. Além disso, fortalece o relacionamento entre a marca e seu público.
Quando a ferramenta de chatbots é implementada no Instagram, ela é configurada para interagir diretamente com os usuários por meio das mensagens diretas da plataforma. Quando um usuário envia uma mensagem, recebe respostas automáticas que o direcionam para um atendimento específico conforme as suas necessidades.
Vantagens ao investir em um chatbot no Instagram
De acordo com dados da pesquisa realizada em 2023 pela Opinion Box, 82% dos entrevistados seguem alguma marca ou empresa no Instagram. E 64% das pessoas já compraram algum produto ou serviço que encontraram neste aplicativo.
Esses dados reforçam a importância de se investir em estratégias eficazes para se destacar e engajar o público nessa rede social. E uma dessas estratégias-chave envolve a implementação de um chatbot no Instagram para fazer com que o atendimento ao cliente e a interação com a marca sejam positivas desde o primeiro contato.
Abaixo, selecionamos as três vantagens mais relevantes que o seu negócio pode obter ao implementar um chatbot para o Instagram.
Atendimento rápido e disponibilidade 24/7
Ter um chatbot no app do Instagram permite fornecer respostas instantâneas aos usuários em qualquer horário do dia. Proporcionar um atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana promove a satisfação do cliente, já que permite uma resposta imediata para a sua dúvida.
Automatização de tarefas repetitivas
Se sua equipe de atendimento passa o dia todo respondendo às mesmas perguntas para os consumidores, o chatbot pode ser a solução. Isso porque ele pode ser programado para responder essas perguntas mais frequentes de maneira imediata e consistente, deixando a equipe de atendimento humano focada em assuntos mais complexos e estratégicos.
Além de poupar tempo e recursos, um chatbot bem implementado no Instagram pode proporcionar aumento da eficiência no seu negócio. Bem vantajoso, não é mesmo?
Mais engajamento e aprimoramento da experiência do cliente
O consumidor omnichannel preza por um atendimento rápido, assertivo e personalizado nos canais digitais. Com respostas ágeis e precisas fornecidas pelo chatbot, se torna possível gerar maior engajamento dos usuários com uma experiência mais positiva e satisfatória.
Afinal, o chatbot pode ser utilizado ao longo de toda a jornada do cliente. Desde o primeiro contato, fazendo com que o usuário não fique esperando por respostas e seja atendido com agilidade, até mesmo no pós-venda onde se torna possível contar com a funcionalidade de automatização para enviar pesquisas de satisfação e pedir feedback sobre a experiência de compra, de suporte e de atendimento, por exemplo.
Como implementar um chatbot no Instagram?
Já ouviu falar sobre uma API Oficial? Da mesma forma que existe uma forma segura e eficiente de se comunicar com seus clientes pelo WhatsApp, também existe essa possibilidade de comunicação com os usuários do Instagram.
Somente plataformas de atendimento autorizadas podem fornecer a API Oficial, tanto do Instagram quanto do WhatsApp, às empresas que desejam aprimorar o atendimento digital nesses canais digitais.
Portanto, o primeiro passo para implementar um chatbot para dm no Instagram é encontrar uma plataforma de atendimento que ofereça a API Oficial, como é o caso da Poli.
Além de garantir que o atendimento digital da sua empresa esteja em conformidade com as políticas e regulamentos de privacidade, utilizar a API Oficial integrada à uma plataforma de atendimento proporciona uma série de benefícios e funcionalidades.
Eles podem revolucionar a maneira como sua empresa se comunica com seus clientes não só pelo Instagram como também no WhatsApp, Facebook e Webchat.
Tudo isso de maneira unificada e centralizada, permitindo que todas as interações dos clientes nesses diferentes canais sejam gerenciadas em um único local.
Portanto, se deseja implementar um chatbot no Instagram da sua empresa, conte com a Poli para facilitar o dia a dia da sua equipe de atendimento. Além da funcionalidade de chatbots, seu negócio terá acesso a:
- Acompanhamento em tempo real dos chats;
- Relatórios e insights relevantes sobre o desempenho do atendimento;
- Inclusão de vários atendentes em um mesmo número;
E muito mais! Portanto, invista na Poli e leve a interação com os seus consumidores no meio digital a um novo patamar. Clique aqui para testar grátis por 7 dias.
