Sendo uma ferramenta essencial para pequenas, médias e grandes empresas que querem manter um canal de comunicação mais aberto e direto com seus clientes, o WhatsApp Business oferece uma funcionalidade bem bacana para organizar contatos e conversas: as etiquetas.
Através das etiquetas existentes na versão do WhatsApp para empresas, é possível otimizar a gestão de seus contatos,permitindo a categorização de maneira mais clara e objetiva.
Se deseja entender mais detalhes sobre o que são e para que servem as etiquetas no WhatsApp Business, prossiga com a leitura deste artigo e veja como elas podem ser utilizadas para aprimorar a comunicação digital com seus clientes.
O que são etiquetas no WhatsApp Business?
Presente nas funcionalidades do WhatsApp para empresas, as etiquetas nada mais são do que um recurso que pode ser utilizado para categorizar sua base de clientes dentro do aplicativo de mensagens.
Assim, de maneira rápida e fácil, se torna possível identificar os clientes de acordo com a categorização atribuída a cada um, o que ajuda, e muito, na hora de criar campanhas para uma segmentação específica, utilizando a lista de transmissão.
Por exemplo, que tal criar etiquetas no WhatsApp Business para separar leads dos clientes? Ou até mesmo ir mais a fundo e separá-los em qual etapa do processo comercial se encontram, como: prospecção, qualificação, reunião marcada, envio de proposta e negociação, decisão de compra, pós-venda e fidelização.
As etiquetas podem ser personalizadas de acordo com as necessidades do seu negócio e o WhatsApp Business permite a criação de até 20 delas. A ideia em utilizá-las é, justamente, organizar seus contatos e conversas, a fim de ter um controle mais eficiente da comunicação que acontece com seus clientes.
Benefícios das etiquetas no WhatsApp Business
As etiquetas no WhatsApp Business proporcionam diversas vantagens para o atendimento digital das empresas. Confira abaixo algumas delas:
Facilitam a gestão dos contatos
Com as etiquetas, é possível categorizar e organizar seus contatos de maneira eficiente. Assim, a gestão e a identificação das informações se torna muito mais ágil, assertiva e otimizada, o que se torna um ponto positivo para proporcionar um atendimento digital de qualidade.
Aumentam a eficiência do processo de vendas
Quando a equipe comercial consegue identificar de forma fácil em qual etapa da jornada de compra aquele contato está, a comunicação se torna muito mais direcionada e personalizada.
Através das etiquetas, o vendedor já sabe se o cliente já fechou uma compra, se ainda está em processo de negociação ou se ainda nem sequer chegou a ser qualificado pelo time de vendas.
Tudo isso faz com que aumentem as chances de conversão, tornando possível identificar clientes em potencial e estreitar o relacionamento com eles de maneira mais assertiva para que avancem na jornada de compra.
Permitem a criação de campanhas de marketing segmentadas
Se seu negócio não utiliza as estratégias de marketing como oportunidade para atrair, vender e fidelizar seus clientes no WhatsApp Business, saiba que está perdendo uma grande chance de alavancar suas vendas.
Através do marketing pelo WhatsApp é possível criar ações estratégicas para a sua base de contatos, e as etiquetas podem ajudar, e muito, neste processo.
Sua empresa pode criar campanhas direcionadas a uma etiqueta específica, o que acaba sendo muito melhor do que enviar conteúdos ou promoções de forma genérica. Por exemplo, que tal criar uma etiqueta, adicionar contatos que não fecharam negócio com a sua empresa e elaborar uma comunicação que desperte a atenção desses usuários? Ou até mesmo para quem já é cliente, experimente criar uma etiqueta para este grupo e enviar mensagens relevantes ou promoções que fortaleçam a fidelização?
Viu só como as etiquetas no WhatsApp podem ser úteis em diversas situações para que você tenha um atendimento digital mais organizado e eficiente?
Como criar etiquetas no WhatsApp Business?
Agora que você já entendeu o que são e quais os benefícios do recurso de etiquetas, chegou o momento de saber como criá-las. É bem simples. Confira o nosso passo a passo:
- Abra o aplicativo WhatsApp Business.
- Toque em “Conversas” e, em seguida, em “Mais opções”.
- Selecione “Etiquetas”.
- Toque em “Adicionar” e insira um nome e cor para a nova etiqueta.
- Finalize tocando em “OK”.
Deseja atribuir etiquetas a uma conversa em específico? Basta selecionar a conversa e, em seguida, toque em “Etiquetar”. Depois, escolha qual etiqueta quer utilizar para a conversa escolhida e toque em “Salvar”.
O mesmo processo acima pode ser feito para etiquetar uma mensagem, basta selecionar a mensagem desejada.
Dicas para otimizar o uso das etiquetas no WhatsApp da sua empresa
Para obter sucesso com o das etiquetas, separamos algumas dicas para você. Confira!
- Crie etiquetas que sejam relevantes para o seu negócio. Sair colocando etiquetas em tudo não é o recomendado. Analise a utilidade das etiquetas e veja se elas fazem sentido para, de fato, organizar o atendimento digital do seu negócio. Dessa forma, você evita que elas tenham o efeito contrário do proposto!
- Não se esqueça de atribuir cores diferentes para identificar as etiquetas criadas. Assim, fica muito mais fácil e rápido identificar as categorias de contatos.
- Percebeu que alguma etiqueta criada não está mais fazendo sentido? Revise, atualize e organize suas etiquetas periodicamente.
Esperamos que este artigo tenha sido útil para explicar em mais detalhes sobre o que são e para que servem as etiquetas do WhatsApp Business.
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