Tem o interesse de enviar mensagens para vários clientes através do WhatsApp da sua empresa? Com as listas de transmissão no WhatsApp Business isso é possível!
Sendo um dos aplicativos mais utilizados entre os brasileiros e estando presente em 99% dos celulares no Brasil, a ferramenta se torna ideal para pequenas, médias e grandes empresas facilitarem a comunicação com possíveis clientes, além de aprimorar o relacionamento e fidelização dos que já fazem parte da base de clientes.
Com isso, é importante aproveitar as funcionalidades que o próprio WhatsApp Business oferece, como é o caso do envio de mensagens para mais de uma pessoa de maneira simultânea, e se conectar com seus consumidores de maneira efetiva.
Neste artigo, vamos explicar o que são listas de transmissão no WhatsApp, como elas funcionam e como você pode usá-las para melhorar a comunicação com seus clientes. Aproveite a leitura!
O que são listas de transmissão no WhatsApp?
As listas de transmissão são uma funcionalidade disponível para quem utiliza a versão Business da ferramenta. Embora a interface seja bem similar ao WhatsApp pessoal, a versão do aplicativo voltada para empresas oferece um maior controle sobre conversas entre cliente e empresa, além de mostrar dados estatísticos relevantes em relação a taxa de recebimento, abertura, resposta e visualização de status, por exemplo.
Em relação às listas de transmissão, elas possibilitam o envio de uma mesma mensagem para várias pessoas ao mesmo tempo, de forma privada. Ou seja, isso significa que apenas os usuários incluídos nessa lista receberão as mensagens, não tendo necessidade de adicionar cada contato individualmente.
Além disso, para cada lista de transmissão criada no WhatsApp Business, é possível adicionar até 256 contatos e enviar mensagens em formato de texto, áudio, foto e vídeo.
Porém, para que o envio da sua lista de transmissão pelo WhatsApp seja um sucesso, confira se os contatos da lista criada possuem o número de telefone da sua empresa na lista de contato deles.
Diferença entre listas de transmissão e grupos
Enquanto as listas de transmissão enviam mensagens para cada usuário de maneira particular, os grupos também acabam sendo uma forma de se comunicar com seus clientes. Porém, essa estratégia requer atenção!
Embora para ser vantajoso, o ponto negativo do envio de mensagens por grupo é que faz com que seu cliente perca a privacidade e os dados fiquem visíveis para outras pessoas que também fazem parte do grupo.
Além disso, as chances dos usuários saírem dos grupos é enorme, já que não partiu deles o interesse de participar, mas sim da sua empresa em adicioná-los ao grupo, o que acaba sendo prejudicial para a imagem da sua empresa.
Por isso, as listas de transmissão podem ser uma boa estratégia para se comunicar com seus clientes de maneira assertiva, personalizada e particular.
Mas vale lembrar que é extremamente importante seguir os termos de uso da ferramenta a fim de evitar o banimento do número de telefone da sua empresa.
Passo a passo para criar listas de transmissão no WhatsApp da sua empresa
Elaborar uma lista de transmissão é muito simples e fácil. Confira abaixo o passo a passo!
- Abra o WhatsApp Business e toque no ícone de “Três pontos” no canto superior direito.
- Selecione “Nova transmissão” na lista de opções.
- Na tela de “Nova transmissão”, selecione os contatos que deseja adicionar à sua lista de transmissão tocando no botão “+”. Você também pode pesquisar por contatos específicos na barra de pesquisa.
- Depois de selecionar os contatos, toque no botão “Criar”.
- Digite uma mensagem para enviar para seus contatos e toque em “Enviar”.
Pronto! Agora você tem uma lista de transmissão criada e pode enviar mensagens para ela sempre que quiser.
Quando sentir necessidade de excluir alguma lista de transmissão criada, siga os passos abaixo:
- Abra o WhatsApp Business e vá para a tela de “Listas de transmissão”.
- Toque e segure na lista de transmissão que deseja excluir até que um menu de opções apareça.
- Selecione “Excluir lista de transmissão” na lista de opções.
- Uma mensagem de confirmação será exibida. Selecione “Excluir” para confirmar que deseja excluir a lista de transmissão.
- Pronto! A lista de transmissão foi excluída com sucesso.
Os contatos adicionados à sua lista de transmissão não serão notificados quando a lista for excluída.
Mas fique atento! Ao excluir uma lista de transmissão, ela é removida permanentemente e não pode ser recuperada. Por isso, certifique-se de selecionar a lista correta.
Dicas para fazer bom uso das listas de transmissão no WhatsApp Business
Antes de sair enviando mensagens para as suas listas de transmissão criadas no WhatsApp, confira algumas dicas para colocar essa estratégia em prática da maneira correta.
Segmente sua lista de transmissão
Que tal separar as listas de acordo com o momento de compra que cada usuário se encontra? Com certeza, você deve ter em sua base de contatos pessoas que se interessaram pelo seu produto ou serviço, porém não efetuaram nenhuma compra. Assim como também deve os clientes já consolidados e que estão sempre comprando, e até mesmo aqueles que compraram uma única vez e não retornaram mais.
Diferenciar as listas por esse tipo de segmentação, por exemplo, faz com que o envio das mensagens seja mais direcionado e assertivo, levando em consideração a jornada de compra de cada consumidor.
Crie conteúdos relevantes
Depois de segmentar a sua lista, é necessário pensar quais vão despertar o interesse de quem vai ler. Afinal, a ideia de utilizar as listas de transmissão é justamente auxiliar na comunicação com os usuários que possuem algum desejo em adquirir o que sua marca tem a oferecer.
Se atente a frequência de envios
Além de realizar o envio de conteúdos relevantes, a frequência do disparo de mensagens pelas listas de transmissão também requer atenção.
Enviar mensagens em excesso pode fazer com que o usuário se incomode. Por isso, estabeleça envios regulares, porém sem sobrecarregar o cliente com muitas informações ao mesmo tempo. Além disso, não realize o envio das listas de transmissão durante os finais de semana.
API Oficial do WhatsApp: conte com a funcionalidade de disparo em massa
Ao longo deste artigo você pode conhecer mais detalhadamente como funcionam as listas de transmissão no WhatsApp Business.
Agora, chegou o momento de saber que existe uma outra versão do WhatsApp para empresas, a API Oficial, que permite realizar disparo em massa para um número de contatos superior ao permitido pelo WhatsApp Business, que é de até 256.
Para ter acesso a essa versão mais potente do WhatsApp, é necessário utilizar uma plataforma parceira, como a Poli, que é autorizada pela Meta a implementar esse serviço de maneira segura e eficiente.
Assim, seu negócio se beneficia de diversos benefícios que uma API Oficial do WhatsApp oferece e ainda conta com uma plataforma de gestão de atendimento omnichannel que garante a organização, eficiência e agilidade do seu negócio para vender e se comunicar com clientes pelos canais digitais. Bacana, não é mesmo?
Diferentemente da versão Business, a API não permite a criação de listas de transmissão. Porém, isso não significa que você irá deixar de enviar mensagens para vários contatos de uma só vez.
Através da funcionalidade de disparo em massa, disponível na API Oficial, possibilita que você crie os templates que serão enviados para seus contatos.
A diferença é que esses templates passam por uma aprovação da Meta, que verifica se o conteúdo não está infringindo alguma regra das suas políticas de uso. Caso seja aprovado, o template ficará disponível para uso nos disparos em massa.
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