Além dos relatórios disponíveis para que o gestor armazene tudo sobre o seu atendimento, uma das funcionalidades liberadas para os gestores é a “Minha Operação”, nesta aba os chats são atualizados em tempo real. Portanto, selecione em qual setor e canal deseja analisar os dados do dia e filtre. Os itens mostrados são:
- Conversas do dia;
- Chats em andamento;
- Tempo médio do atendimento;
- Quantos novos clientes;
- Quanto tempo cada chats está sendo atendido e com quem;
- Contatos em fila;
- Operadores onlines;
- Status dos canais.
