Através do menu de Ferramentas, você terá acesso também aos relatórios:
Através da tela de relatórios, você vai conseguir exportar informações importantes para a sua operação. Para começar, basta utilizar o filtro para localizar as informações que você precisa:
Na área destinada para ‘Novos contatos’, vamos poder identificar os números relativos aos contatos: Receptivos, Ativos e o Total dos contatos feitos.
Para ter mais informação sobre cada número destacado, basta passar o mouse por cima do ícone com o ponto de interrogação (?).
Rodando a tela mais para baixo, conseguimos localizar a quantidade de contatos realizados através de cada canal disponibilizado na plataforma.
A medida que você for clicando/selecionando no quadrante referente ao canal escolhido, perceberá que serão selecionados para a filtragem do relatório:
Sendo assim, após a seleção, você poderá clicar em: Filtrar que serão considerados para o relatório, somente os canais que foram selecionados.
Será possível verificar as informações relativas aos canais:
Passando o mouse por cima você terá mais informações a respeito do gráfico:
Cada cor representa um status deste chat, você terá:
Em fila (o chat ainda está preso ao menu de triagem);
Em andamento;
Finalizados;
Encaminhados;
Total;
Além das informações sobre os tempos de atendimento.
Você terá acesso ao desempenho dos seus usuários da plataforma, o qual te mostrar a quantidade de chats:
Mostrando os finalizados, chats em andamento, chats encaminhados e ações como o log de pausa de cada usuário.
No próximo item, vamos analisar os gráficos de atendimento. Este é mais um item de apoio para a gestão dos chats:
As avaliações de atendimento também estarão disponíveis na guia de Relatórios:
Neste item temos as tags e etiquetas:
O qual você terá acesso a todas as etiquetas que foram adicionadas a um Contatos ou Chats.
Aqui você terá acesso às informações da quantidade de contatos por região do país ou contatos internacionais.
