Aqui você configura todas suas avaliações de atendimento e satisfação dos seus contatos:
Acesso item:
Abrirá com um botão verde para criar uma nova avaliação:
Escolha o tipo:
- Pergunta – Nesta opção, é possível criar uma pergunta específica para o seu contato, conforme as preferências da empresa.
- Mensagem: Apenas um texto de apresentação, ou agradecimento por participar da avaliação.
- Avaliação sobre tempo de espera – O contato seleciona de 1 a 5 estrelas para avaliar a rapidez no atendimento.
- NPS – O Net Promoter Score é uma métrica de lealdade do cliente. O cliente dá uma nota de 1 a 10 em relação ao produto/serviço de modo geral. Entenda como interpretar a avaliação:
Promotores: atribuem nota 9 ou 10, revelando altas chances de recomendar sua empresa
Neutros: dão nota 7 ou 8. Sua relação com a companhia é regular, mas existem pontos a melhorar
Detratores: nota de 0 a 6. Estão descontentes com seu produto, serviço ou atendimento, o que pode levá-los a fazer uma propaganda negativa.
- Customer Effort Score (CES) – é um indicador que avalia quanto esforço o cliente deve fazer para conseguir realizar uma ação com a sua empresa, seja fazer uma compra, solicitar suporte, entre outros.
Após selecionar a melhor maneira de colher os dados de satisfação, você pode pré-visualizar como ficará a mesma:
Uma nova guia se abre mostrando como ficará:
O gestor pode também baixar o relatório sobre as avaliações:
Lembrando que a avaliação é inserida nas mensagens automáticas do Autoatendimento, indicamos colocar apenas na mensagem de encerramento.
