Mais ferramentas de configurações

Outros itens de apoio para configuração da sua plataforma

Abrindo sua tela inicial de chat, você terá o Menu de Apoio lateral o qual contém alguns itens que servem como atalho e configurações:

Em ferramentas, alguns pontos já foram abordados aqui:

Em Canais, você acessa todas as suas conexões de canais:

Caso deseje criar um novo canal, clique no primeiro item

Ainda na aba de canais, o gestor poderá encontrar todos os canais conectados em sua plataforma, poderá ser feita via tipo de canal ou até mesmo buscar nome ou no caso do WhatsApp o número do telefone

Construtor de templates( Mensagens Rápidas)

O construtor de templates funcionam da mesma forma que o Templates em Configurações, porém com alguns itens a mais:

Caso você possua templates cadastrados em outro sistema, você poderá exportar:

Em Mensagens e Templates, você encontrará todas as suas mensagens rápidas que não necessariamente são template, podendo serem usadas em qualquer momento dentro da conversa após ter aberto o chat com o template ativo

Busque a mensagem pela # salva no campo de busca. Você pode também editar ou excluir esta mensagem:

Para a criação de uma nova mensagem ou template, acesse:

Comece a construir seu modelo de mensagem aqui, depois você poderá utilizá-lo como mensagem rápida, template ou então automatizá-lo com o Poli Bot.

Ao escolher um template, você precisa continuar marcando algumas opções que não possuem nas mensagens rápidas

Primeiramente escolha para qual dos seus canais oficiais a mensagem será vinculada.
A tag para intitular sua mensagem
Vínculos específicos caso você deseje que esse template seja visualizado apenas por um usuário ou para todo um departamento.

Atalho do teclado
Categoria( item padronizado pela Poli)
Idioma do template

Escolha o título da sua mensagem, ele aparece no corpo do texto para seu contato:

Você pode usar também uma mídia como título e escrever seu texto para ser enviado logo abaixo, assim como visto na pré visualização:

Use variável para personalizar sua mensagem:

São elas:

[contact_name]

Para inserir o nome completo do contato

[contact_first_name]

Para inseriror o primeiro nome do contato

[contact_phone]

Para inserir o número do telefone do contato

[contact_email]

Para inserir o email do contato

[operator_name]

Para inserir o nome do atendente do contato

[department_name]

Para inserir o nome do departamento

[date_current]

Para inserir a data

[time_current]

Para inserir o horário

[protocol_number]

Para inserir o protocolo de atendimento

Ainda no corpo do texto existe a possibilidade de inserir um rodapé como mensagem final:

Após inserir o seu texto, dentro dos templates você pode configurar botões de responder, como estes:

Quando o contato selecionar o botão a mensagem será enviada conforme o botão escolhido:

Em casos de template, basta salvar que o Grupo Meta terá até 24h para analisar o teor do seu texto e classificar como aprovado ou reprovado:

Essa mensagem será encaminhada para a equipe do Facebook e será auditada de acordo com os critérios do próprio Facebook. Essa mensagem não poderá ser editada após o envio, acesse este link para saber mais sobre as diretrizes do Facebook.

Créditos

Neste item o gestor poderá acessar seus pacotes de contatos-dia que são referentes aos canais oficiais WABA.

Adicionando novos pacotes

Clique no botão de Adicionar crédito:

Escolha se este pacote será mensal ou recorrente, este último entra em seu pacote no plano da plataforma sendo cobrado todo mês automaticamente.

Escolha o pacote que melhor lhe atenda. Lembrando que todo mês a Poli lhe oferece um pacote gratuito de 1000, sendo renovado todo primeiro dia do mês e não acumulativo caso não use por completo.

Confirmando o pacote, uma nova poup-up abrirá:

Você pode pagar via cartão de crédito ou boleto, caso necessário também pode pagar via pix e enviar em nossos canais de Suporte ou Financeiro o comprovante de pagamento para que possamos liberar o seu pacote.

Todos os usuários poderão acompanhar o fluxo de uso dos contatos-dia