No Polichat as mensagens não lidas podem ser apresentadas de duas formas e dois contextos diferentes. O primeiro é quando você está navegando na tela de chats e recebe uma mensagem, essa mensagem irá aparecer em um circulo vermelho com a quantidade de mensagens enviadas pelo contato. Caso você tenha mensagens não lidas que foram recebidas em outro navegador ou em outro acesso, essas irão aparecer com um ícone de uma carta dentro do circulo vermelho.
Na tela de chats você terá a seguinte visão das mensagens não lidas.
Você pode encontrar as mensagens não lidas na aba TUDO do chat e na aba NÃO LIDOS, onde elas estarão organizadas de acordo com o tempo que cada uma chegou. Além disso todos os filtros podem contar chats NÃO LIDOS.
Como e quando as mensagens ficam marcadas como lidas
No Polichat uma mensagem só será validada como lida se o atendente dono do contato ler as mensagens, do contrário os gestores, supervisores e administradores poderão marcar as mensagens apenas momentaneamente após um refresh ela irá retornar aos não lidos se o dono não tiver as lido ainda.
Dessa forma se um gestor ler uma mensagem que não é dele era irá continuar sendo marcada com não lida.
Além disso as mensagens não lidas no Polichat não tem nada haver com a finalização de uma conversa, sendo assim se alguém finalizar uma conversa não lida está ficará marcada como não lida mesmo estando finalizada, para saber mais sobre conversas finalizadas acesse este link.
