Aqui, você encontra informações essenciais para criar e gerenciar fluxos de automação de maneira simples e eficiente utilizando o bot da Poli.
Nossa nova versão do Bot traz diversas melhorias, além de simplificar a criação de fluxos de automação e oferecer maior flexibilidade na usabilidade da ferramenta.
Principais atualizações:
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Facilidade de Uso: Simplificamos a criação de bots, permitindo que você crie fluxos de conversa de maneira intuitiva e simples.
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Flexibilidade nas Ações: Adicionar ações em diferentes partes da conversa agora é mais simples, sem a necessidade de começar do zero a cada mudança.
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Mais Níveis: Agora você pode criar fluxos complexos com mais de 4 níveis, de forma simples e descomplicada, oferecendo uma experiência muito melhor ao seu cliente.
O que é um Bot?
Um bot é um assistente virtual que pode conversar com pessoas como se fosse um humano. Eles são utilizados para responder perguntas, fornecer informações e automatizar tarefas. Dessa forma, você pode combinar a eficiência e velocidade do atendimento automatizado por um bot com a sensibilidade do toque humano, proporcionando uma experiência completa e personalizada ao seu cliente.
O que é um fluxo?
Um fluxo é uma automação que determina como uma pessoa interage com um robô em um cenário específico. Ele consiste em etapas, desde a entrada até o encerramento, definindo a lógica da conversa. Dessa forma, você consegue fazer a triagem do atendimento de acordo com as opções que o cliente seleciona durante o atendimento feito pelo bot.
Do que é composto um fluxo?
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Entrada: Inicia o fluxo determinando a primeira ação.
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Ações: Verifica condições antes de enviar mensagens subsequentes.
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Critério de Encerramento: Define quando o fluxo deve ser encerrado.
Casos de Uso
Direcionamento de Clientes
Se um cliente tem uma pergunta, você pode criar um menu de opções para direcioná-lo para o departamento correto, como vendas.
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Cliente inicia uma conversa;
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Direcionamento com menu de opções;
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Distribuição para atendente de departamento específico.
Pesquisas de Satisfação
Após um atendimento, você pode enviar automaticamente uma pesquisa de satisfação para obter feedback dos seus clientes.
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Envio automático ao encerrar uma conversa;
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Integração com relatórios para avaliações.
Coleta de Dados
Automatize a coleta de informações de contato quando um cliente inicia uma conversa, criando fluxos específicos.
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Captura de dados no início da conversa;
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Integração com NectarCRM para armazenamento.
Gestão dos Bots
Migração para nova interface
Ao criar um novo bot, o usuário pode optar por migrar para a nova interface ou escolher permanecer na interface antiga. A migração não pode ser revertida e basta seguir os passos abaixo:
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Acesse a tela existente do bot;
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Escolha o bot que deseja e clique na opção “Editar”;
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Quando aparecer a tela de confirmação de migração, escolha a opção de “Editar na nova interface”.
Caso já possua bots criados, eles serão mostrados na tela de gestão, onde podem ser editados. Também é possível criar um novo bot a partir desta página, clicando em “Criar novo bot”.
Mesmo se você editar apenas um fluxo, ao migrar, todos os outros cadastrados em sua empresa também serão migrados.
Status dos Bots
Os bots podem ter os seguintes estados:
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Ativo
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Inativo
Você pode ativar ou desativar seus bots apenas ao clicar no status do bot que deseja.
É necessário preencher todas as informações no fluxo e definir tempos e ações em cada caminho. Um bot não pode ser ativado sem estar completamente configurado.
Criação do Bot
Caso tenha realizado a migração e não possua nenhum bot criado, será apresentada a seguinte tela e ao clicar em “Criar bot”, você escolherá um nome para o bot e o canal que ele usará para enviar as mensagens.
Entradas
Após selecionar o canal, são disponibilizadas as entradas, gatilhos que iniciam a conversa. Inicialmente são “Cliente iniciar um chat” e “Finalizar um chat.” Outras opções são bloqueadas por enquanto, mas em breve estarão disponíveis.
Ações
Personalize o comportamento do bot durante a conversa com diversas ações. Aqui está o que você precisa saber:
Não é possível acessar a aba de “Ações” sem uma entrada definida no fluxo. Certifique-se de definir a entrada antes de escolher as ações.
Existem 11 ações, divididas entre mensagem e gerenciamento:
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Enviar mensagem de texto: Escreva a mensagem que o bot enviará aos clientes.
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Enviar menu de opções:
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Lista Numérica: Permite que os clientes escolham opções digitando números.
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Lista Interativa: Cria listas interativas com links ou elementos interativos.
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Botões Interativos: Cria e personaliza botões para interação.
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Verificar se houve resposta: Define o tempo máximo de espera (em segundos) pela resposta do cliente.
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Verificar Horário de Funcionamento: Define os horários de funcionamento da sua empresa. Permite personalização para diferentes horários em dias diferentes.
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Enviar para Operador Livre: Encaminha a conversa para um operador disponível automaticamente.
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Direcionar para Departamento: Direciona o cliente para um departamento específico, seguindo as regras de distribuição da plataforma.
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Enviar para Integração: Envia informações para uma ferramenta de integração, por enquanto, para o NectarCRM.
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Enviar Pesquisa de Satisfação: Envia uma pesquisa de satisfação já criada aos clientes ou você pode criar uma nova.
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Encerrar a Conversa: Finaliza a conversa e o fluxo.
Ao passar o mouse sobre uma caixa de ação no fluxo, você pode editar, duplicar ou excluir a ação.
Para excluir apenas a ligação entre uma ação e outra, deve ser selecionada a linha de conexão desejada, que fica mais escura para sinalizar a seleção e clicar no botão com ícone de lixeira.
Critérios de Encerramento do Fluxo
Defina critérios de encerramento para evitar que o cliente fique preso no fluxo, incluindo ações de encerramento ou permitindo o encerramento manual pelo atendente e entrada de atendente na conversa, por exemplo.
Utilize essas ações de maneira estratégica para criar fluxos de conversa envolventes e eficientes com o Poli Bot. Se precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte.
