Categoria: Distribuição

Como funciona a distribuição de chats

Distribuição equilibrada     Distribuição equilibrada – Descrição A regra de distribuição estabelece o número máximo de conversas que um operador pode atender simultaneamente, ajustando-se conforme o departamento. Isso garante um equilíbrio na distribuição de contatos e prioriza operadores com menor carga de trabalho. Caso nenhum operador esteja disponível, o contato é encaminhado para o […]