Com o avanço da tecnologia, muitos consumidores preferem a facilidade de comprar e procurar por produtos e serviços de maneira online. Por isso, se torna cada vez mais necessário que as empresas encontrem maneiras de encantar seus clientes nesse ambiente, oferecendo um atendimento digital de qualidade.

Para construir uma boa imagem de marca e fidelizar os clientes, é fundamental ter um atendimento encantador que seja bem estruturado para se diferenciar da concorrência e conquistar a lealdade dos consumidores.

Mas, afinal, você sabe o que significa encantar clientes? Prossiga a leitura deste artigo que iremos abordar mais detalhes sobre este assunto, além de conferir algumas dicas úteis para auxiliar pequenas, médias e grandes empresas que desejam encantar seus clientes no atendimento digital.

O que significa encantar clientes?

Sabe aquele efeito “uau” que algumas empresas têm? Com certeza você deve ter aquela marca queridinha que você não troca por nenhuma outra, pois somente ela consegue te oferecer uma experiência de compra marcante.

De maneira resumida, você ficou encantado! Isso significa que a marca vai além de só oferecer bons produtos. Ela também oferece um atendimento em toda a jornada de compra que vai além das expectativas, criando uma imagem positiva da marca na mente de cada consumidor.

Assim, ter um cliente encantado pela sua marca aumenta as chances dele voltar a fazer negócio com você ou até mesmo recomendar seus produtos e serviços para amigos e familiares.

Porém, para que os consumidores cheguem ao estágio de se tornar fãs da sua marca, a estratégia de encantá-los deve ser bem planejada e envolve muitas pesquisas sobre o seu público-alvo e as expectativas que eles possuem.

Princípios de um atendimento digital encantador

Quando falamos do atendimento digital, logo vem à mente os diversos canais de comunicação que são utilizados para facilitar o contato entre empresa e cliente.

Facebook, Instagram, WhatsApp e até mesmo o chat de um site são alguns dos exemplos de canais digitais que costumam estar presentes neste processo. No entanto, para impressionar seus clientes desde o primeiro contato com sua empresa, você precisa utilizar esses recursos de forma adequada.

Abaixo, listamos princípios para um atendimento encantador em canais digitais da sua empresa.

Confira!

Personalização

Tratar o atendimento digital de maneira genérica para seus clientes não é a abordagem mais adequada para atingir o encantamento dos consumidores.

Cada cliente é único, portanto, é necessário investir na personalização do atendimento para oferecer soluções mais assertivas e únicas.

Agilidade

Os consumidores online querem ser atendidos com agilidade. Porém, a rapidez no atendimento deve andar ao lado da assertividade na comunicação. Afinal, respostas rápidas, porém erradas, diminuem drasticamente as chances de encantar o cliente no primeiro atendimento.

Eficiência

Um atendimento digital eficiente é aquele que está apto a resolver o problema do consumidor de maneira satisfatória. Isso ajuda a conquistar a confiança do consumidor ao longo da sua jornada de compra e proporciona um atendimento encantador.

Empatia

Não é porque estamos no meio digital que as conversas entre clientes e marcas devem ser distantes e sem empatia. Colocar-se no lugar do cliente, ouvi-lo ativamente e entender suas necessidades são cruciais para estabelecer um relacionamento mais próximo.

4 dicas para encantar clientes no meio digital

Agora que já entendeu sobre o significado de um atendimento encantador, chegou a hora de conferir algumas dicas para aplicar esta estratégia na prática.

Conheça seu público-alvo

Para encantar seus clientes, é necessário conhecê-los muito bem. Entender suas necessidades, desejos, preferências ajuda a criar uma experiência de atendimento digital mais alinhada com o que querem.

Por isso, sempre analise dados que mostram informações relevantes sobre o histórico do atendimento de seus clientes. Assim, se torna possível verificar um padrão no comportamento do seu público e criar um atendimento personalizado e cada vez mais assertivo.

Esteja aberto a receber feedbacks

Saber a opinião dos clientes ajuda, e muito, a melhorar a experiência durante o atendimento digital. Portanto, realize pesquisas de satisfação nos canais digitais da sua empresa e obtenha insights sobre a percepção dos consumidores em relação a sua marca e seus produtos ou serviços. Isso ajuda a aprimorar a relação da sua marca com o consumidor e se torna um grande passo para encantá-lo!

Conte com uma equipe de atendimento capacitada

Sabemos que lidar com clientes não é uma tarefa fácil. Em meio a reclamações e diversas solicitações que podem surgir ao longo do dia, é importante contar com uma equipe de atendimento digital capacitada e preparada para lidar com as demandas dos clientes de maneira empática, assertiva e eficiente.

Outro ponto importante é investir no treinamento desses profissionais de maneira contínua, visto que novas abordagens no atendimento podem ser inseridas, levando em consideração as mudanças que ocorrem no comportamento do consumidor no meio digital.

Use a tecnologia para centralizar seu atendimento

Se hoje você atende em vários canais digitais, com certeza deve sentir dificuldade em responder com agilidade e eficiência todos os clientes que entram em contato com o seu negócio, não é mesmo?

Oferecer opções de canais de comunicação para o consumidor é bem importante, afinal existem pessoas que gostam de entrar em contato pelo Instagram, assim como têm outras que se sentem mais confortáveis em se comunicar pelo WhatsApp, por exemplo.

Mas sem a devida organização e centralização desses canais isso pode acabar trazendo o efeito oposto ao desejado e causar a frustração dos consumidores que ficam esperando muito tempo para serem atendidos. E é aí que a tecnologia pode te auxiliar.

Uma plataforma de atendimento omnichannel como a Poli, por exemplo, existe para centralizar seus canais digitais e proporcionar um atendimento digital mais ágil e eficiente para a sua empresa.

Além disso, você consegue implementar a automatização de processos de atendimento, como respostas automáticas e chatbots que ajudam a otimizar o tempo da equipe e proporcionam maior escalabilidade, principalmente para pequenas empresas que estão em processo de crescimento e necessitam de soluções que se adequem ao seu bolso.

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