O processo de vendas pela internet é sem dúvidas, diferente da experiência presencial. Estar presente em um ambiente virtual demanda atenção e dedicação por parte dos empresários. Confira neste post, algumas estratégias para melhorar suas vendas online.
Desde o início da pandemia causada pela Covid-19, o setor de vendas online teve uma alta repentina. Isto porque as pessoas passaram a ficar mais tempo em casa.
De acordo com uma pesquisa feita pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), as vendas em e-commerces tiveram um aumento de 68%, quando comparadas ao ano de 2019.
Além disso, o estudo também mostrou que mais de 150 mil lojas passaram a vender por meio das plataformas digitais. Do mesmo modo, cerca de 20,2 milhões de clientes realizaram a primeira compra pela internet em 2020.
Com isso, surgiu a necessidade das empresas se adaptarem a este meio. Ou seja, estar no mesmo lugar que o seu público, é o primeiro passo para ampliar a relação com os clientes.
Foco na experiência do consumidor
Não é novidade que os consumidores estão cada vez mais exigentes com a experiência de compra.
De acordo com uma pesquisa da PWC, 86% das pessoas inclusive estão dispostas a pagar mais caro por um produto ou serviço, por causa da jornada de compra.
Por isso, é importante atender os clientes da melhor forma possível. Ser rápido, prestativo e estar a postos para sanar todas as dúvidas que surgirem.
Essa é uma estratégia que contribui para fidelizar o seu público e ainda aumentar as vendas do empreendimento.
Inteligência artificial e automatização de processos
Hoje em dia existem ferramentas e softwares que auxiliam para um atendimento ao cliente com qualidade através da inteligência artificial. Ao vender pela internet, por exemplo, é essencial responder de forma imediata.
Sendo assim, conte com chatbots para automatizar o atendimento da empresa. A ferramenta é programada para interagir com os clientes de forma simples e rápida, muitas vezes sem precisar de um atendimento humano.
Mesclar o atendimento feito por um robô, com o convencional (atendimento híbrido), também é um método utilizado.
Contudo, automatizar os processos da sua empresa traz inúmeros benefícios. Você irá economizar tempo, dinheiro e ainda aumentar a eficiência da equipe.
Esteja à frente da sua concorrência praticando um atendimento omnichannel.
Plataforma de atendimento: uma das estratégias para melhorar suas vendas online
Que tal estar disponível para contato onde o seu cliente preferir? Com uma plataforma de atendimento você irá centralizar os atendimentos da empresa em um só canal.
Ou seja, se o cliente entrar em contato pelo facebook, chat do site ou até mesmo whatsapp, você irá atendê-lo pela plataforma. Isso traz ao usuário uma experiência otimizada.
Com uma plataforma você também terá acesso ao histórico de conversas do cliente. Essa é uma ótima estratégia para conhecer melhor o seu público. Além disso, fica mais fácil também para oferecer suporte, caso necessário.
Outra vantagem é poder fazer pesquisas de satisfação para verificar o que precisa ser melhorado e avaliar a gestão de um negócio.
Vem ser Poli
Se você seguir essas dicas e ainda tiver uma plataforma de atendimento como a da Poli para te auxiliar nos processos da sua empresa, tenha certeza de que as vendas virão.
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