Ter excelência no atendimento ao cliente é uma parte essencial para qualquer tipo de negócio, dessa forma, além de conquistar novos clientes, também conseguirá fidelizar os antigos e fazê-los comprar novamente com você.
Acredito que você já deve ter tido a demanda de suporte sobre algum serviço adquirido. Nesse momento, caso a assistência tenha sido extraordinária, isso te fez sentir que realmente podia confiar naquele produto e na qualidade do mesmo.
Assim, foi notável alguma das vantagens que ser bem atendido pode trazer. Felizmente, existem várias formas de melhorar seu serviço, inclusive o atendimento personalizado e humanizado são exemplos disso.
Então, se você quiser saber mais sobre como aprimorar sua assistência e trazer diversos benefícios para dentro da sua empresa, continue lendo esse artigo!
Conceito de excelência no atendimento ao cliente
No momento em que se trabalha diretamente conversando com leads, a maior necessidade que encontramos é como cativá-los, tanto no pré-venda quanto no pós.
A priori, excelência nos remete algo que seja muito superior, aquilo que se destaca no meio dos demais. Isso deve ser buscado a todo momento quando se trata de atendimento ao cliente.
Ademais, a excelência no atendimento ao cliente vai muito além de apenas satisfazer as exigências dos clientes. É sobre criar uma conexão memorável, melhorando sua reputação e estipulando relações duradouras.
Então, busque sempre entender as necessidades do seu consumidor e oferecer para ele a melhor trajetória. Garantindo que sua empresa entregue satisfação total e uma experiência diferenciada.
Dicas de um bom atendimento ao cliente
Estude o seu cliente
O que ele está precisando? Quais são suas dúvidas? Como posso solucionar seus problemas? São perguntas fundamentais para começar a ter um bom entendimento do seu público, e oferecer um serviço em que o foco principal seja a busca por algo admirável.
É muito significativo ter uma compreensão melhor de com que situação você está lidando. E assim oferecer algo eficaz, personalizado e agradável.
Mostre o seu diferencial
Saber como atender bem, muitas pessoas sabem, então ter um diferencial é ótimo. Mostre o porquê sua empresa deve ser reconhecida por esse suporte qualificado.
Para isso, é primordial se capacitar e capacitar seus funcionários de forma contínua, com informações de atendimento ao cliente, e sobre produtos, ou serviços da empresa. Dessa forma, eles se mantêm atualizados e prontos para solucionar as demandas.
Além disso, utilizar de provas sociais nesse momento pode ser de grande valia para assim ter um atestado de que realmente o seu atendimento se destaca.
Demonstre empatia
Empatia é sobre ter a capacidade de se colocar no lugar do outro. E é dessa maneira que os profissionais de atendimento devem agir, tendo a habilidade de se colocarem no lugar dos consumidores.
Com isso, serão capazes de compreender de uma forma mais assertiva, e abordar de maneira pessoal e atenciosa cada ponto apontado.
Recompense seus funcionários
Reconhecer a dedicação e o trabalho árduo dos integrantes da sua equipe é imprescindível. Dessa forma, eles manterão a positividade e a vontade de continuar fazendo um serviço de ótima qualidade.
Proponha metas e desafios, e mesmo que não sejam batidas, dê valor ao esforço e recompense-os. Todos sabemos o quão gratificante é ter nosso trabalho reconhecido, então faça o mesmo com seu time.
Utilize a tecnologia ao seu favor
Atualmente, existem diversas formas de integrar a tecnologia em seu atendimento e assim aprimorar a eficiência do mesmo. Temos como exemplo, sistema para gestão do relacionamento com o cliente (CRM), chatbots e plataformas de atendimento.
Utilizar uma plataforma que facilite e otimize o seu atendimento, é de grande relevância. Assim seus clientes terão uma solução com agilidade e praticidade, garantindo uma comunicação bem mais qualificada.
Lembre-se, utilize recursos tecnológicos, mas mantenha uma conversa humanizada!
Invista em omnichannel
Já imaginou o quanto seria mais viável se fosse possível atender todas suas redes sociais, se elas estivessem em uma só?
Pois é, com o avanço tecnológico e o surgimento de diversos canais de comunicação diferentes, se tornou quase indispensável ter um atendimento omnichannel, para melhorar a comunicação.
Esse tipo de atendimento consiste em integrar todos os canais e melhorar a experiência do cliente, centralizando o seu suporte. Desse modo, cada integrante do seu time conseguirá atender diversas demandas em uma só plataforma.
Dê valor ao feedback do cliente
Como mencionado brevemente na 2° característica, essa pode ser a mais básica e ao mesmo tempo a de maior valor. Ademais, refere-se a você sempre levar em consideração as opiniões dos seus clientes.
É fato que somos influenciados por feedbacks de diversas maneiras, seja para consumir, ou deixar de consumir alguma coisa. E é nesse momento que você deve utilizar isso ao seu favor.
Perceba quem está satisfeito com seus serviços e solicite feedbacks, para que assim agregue valor a sua empresa. Portanto, mesmo não solicitados você também poderá receber falas negativas.
Quando isso acontecer você precisará escutá-las, entender o motivo de estarem sendo ditas e oferecer a melhor solução para seus consumidores.
Quais são as vantagens de se ter um atendimento excelente
São diversas as vantagens promovidas através de um bom atendimento. Afinal, empresas que prezam por sucesso e por oferecer algo que seja superior no mercado, dificilmente conseguirá se manter sem ter um suporte de qualidade.
Com isso, podemos mencionar que esse bom relacionamento:
- Fideliza seus clientes, através disso eles se sentirão confortáveis em voltar a comprar com você.
- Contribui para uma futura retenção, caso eles cogitem cancelar algum tipo de serviço, o seu time estando preparados, conseguirá convencê-los a ficar.
- Ajuda na reputação da marca, aumentando a credibilidade e confiança do seu negócio, além de que quando alguém está satisfeito, tende a compartilhar e defender aquilo que consome.
A Poli te ajuda a conquistar excelência no atendimento ao cliente
Com a plataforma da Poli, o seu atendimento pode se tornar bem mais otimizado, devido ao fato de que ela utiliza soluções para tornar a comunicação com seus clientes muito mais ágil e eficiente.
Sendo assim, o seu negócio terá mais um diferencial, e sua equipe será premiada com essa otimização, afinal se tornará prático oferecer um serviço qualificado.
O que você está esperando para aumentar suas conversões e fidelizar clientes, através de um excelente atendimento com a ajuda da Poli?
Teste agora a nossa plataforma de gestão de atendimento de maneira gratuita por 7 dias e veja como funciona na prática!
