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Omnichannel e multichannel: quais são as diferenças?

Você sabe qual a melhor forma de se comunicar com o seu cliente no meio digital? Existem algumas estratégias de atendimento, dentre elas o conceito omnichannel e multichannel, já ouviu falar?  Embora tenham alguns pontos em comum, cada uma possui características próprias. Por isso, é importante ficar por dentro sobre as vantagens e diferenças entre […]