Tela de chats

Clicando no ícone dos balões de diálogo, no menu localizado no canto esquerdo da tela:

A visualização do operador de chat possui alguns itens importantes

Primeiramente a organização dos status das conversas:

Em atendimento: chats que estão em andamento sem encerrar

Todos: todos os chats, em andamento e fechados
Não lidos: chats não lidos pelo responsável atribuído.

Busque um número ou contato que já tenha histórico na plataforma:

Caso deseje buscar dentro da agenda de contatos selecione o boneco ao lado de filtros:

Se você quiser adicionar um novo contato clique nos 3 pontinhos:

E insira as informações necessárias:

O atendente poderá fazer alguns filtros:

Etiquetas:

Datas:

Status de chats:

Canais:

Na visão do Gestor(a) e Supervisor(a) temos alguns filtros a mais para ajudar no gerenciamento dos atendimentos:

Acrescentando então Atendentes e Departamentos, o qual você verá apenas chats pelos quais irá filtrar.

No campo superior direito você verá outros itens:

• Contador de contatos-dia
• Conexão dos seus canais
• Informações sobre visitantes do seu site
• Novidades e feedbacks
• Alterar modo claro ou escuro da tela

Em seu canto inferior esquerdo, você acessa itens de suporte e logo off da plataforma:

Tela de cheats – Menu do atendente

Caso deseje saber mais sobre o contato o qual esteja conversa basta clicar no nome do cliente, algumas informações aparecerão ao lado:

Em informações você verá se este contato tem tags/etiquetas

Email cadastrado

Atendente atual do atendimento

Canais o qual ele está conversando com você

Você poderá também editar este contato com novo número de telefone ou nome:

e fazer a vinculação de outros contatos, em caso do mesmo ter por exemplo um número pessoal.

Nos 3 pontinhos no canto superior direito, o usuário terá acesso a algumas ferramentas:

As opções serão:

• Encaminhar o chat para outro usuário, o mesmo terá acesso a todo histórico anterior

• Adicionar etiquetas para marcar os chats e contatos, podendo ser filtrados nos filtros mostrados anteriormente

• Exportar as conversas deste contato para um arquivos CSV
• Adicionar cobrança caso você queira enviar uma cobrança avulsa ao seu contato utilizando o PoliPay
• Encerrar conversa( item importante no que tange organização dos seus chats.

Conversando com meus contatos

Na textarea de enviar mensagens teremos algumas funcionalidades:

No ícone de WhatsApp você poderá trocar de canal para enviar mensagens

Mude a tipografia do texto ou para qual número enviará a mensagem caso este contato tenha mais de 1 número vinculado:

Ao lado você terá o ícones de

• Carrinho: usado na ferramenta Polipay
• Catálogo: lista de produtos do seu Polipay
• Clip: anexar arquivos
• Foguete: mensagens rápidas e templates, podendo cadastrar diretamente na tela de chat:

basta clicar no foguete e digitar #, assim você começa a configurar sua mensagem rápida colocando o texto ou atalho do teclado.

Demais funções também estão disponíveis:

Emojis

Áudio
enviar a mensagem digitada