Sendo essencial para movimentar as vendas e captar novos clientes, o atendimento em datas comemorativas merece total atenção de pequenas, médias e grandes empresas que desejam se destacar nestes períodos específicos. 

Isso porque a falta de qualidade, agilidade e eficiência no atendimento pode acabar comprometendo o bom desempenho do negócio, além de impactar negativamente na satisfação e fidelização do cliente.

Empresas que utilizam os canais digitais para atender clientes e vender seus produtos e serviços têm a vantagem de alcançar um público-alvo mais amplo, porém em períodos mais agitados não conseguem lidar com o alto fluxo de atendimento. 

Além de demorar nas respostas aos clientes, o sobrecarregamento dos canais digitais também diminui a eficiência da equipe de atendimento, o que acaba desencadeando uma série de consequências negativas para a empresa. 

Então, quer saber como oferecer um atendimento de qualidade em datas comemorativas? Prossiga com a leitura e confira nossas dicas!

Importância de oferecer um bom atendimento digital em datas comemorativas

Black Friday, Natal, Dia das Mães, Dias das Crianças são algumas das datas que costumam movimentar o comércio, tanto o físico quanto o online. Levando em consideração o tipo de negócio e público-alvo é possível estruturar campanhas de marketing que impulsionam a geração de leads e aumentam as vendas nesses períodos de alta procura por parte dos consumidores. 

Porém, não basta apenas oferecer bons preços e promoções que captam a atenção do público-alvo. Nessas datas comemorativas também é importante prezar pelo bom atendimento e pela experiência do consumidor durante toda a sua jornada de compra. 

Muitas empresas já entenderam que utilizar os canais digitais é uma ótima forma de manter uma comunicação mais direta, personalizada e acessível com sua base de clientes. Seja pelo WhatsApp, Instagram, Facebook ou chat do site possibilitam um atendimento prático e instantâneo e promovem um meio rápido de se conectar com o público-alvo, quando bem utilizados.

Sem a devida organização e centralização desses canais de comunicação, o atendimento em datas comemorativas, por exemplo, pode ficar caótico e ineficiente, resultando em: 

• Atrasos nas respostas aos clientes;
• Mensagens perdidas;
• Informações contraditórias;
• Frustração e insatisfação dos consumidores;
• Sobrecarga e estresse para a equipe de atendimento;
• Perda de vendas.  

Dessa forma, para ficar longe desse cenário nas próximas datas sazonais e proporcionar um atendimento ao cliente de sucesso, é preciso entender quais são os padrões de comportamento e preferências do seu público-alvo e colocar em ação estratégias que tenham impacto positivo no atendimento digital. 

No próximo tópico falaremos mais sobre isso. Continue com a leitura!

3 dicas para ter qualidade no atendimento em datas comemorativas

Para garantir um atendimento excepcional aos seus clientes nessas ocasiões especiais, é necessário investir na agilidade e eficiência do atendimento digital. Abaixo, selecionamos algumas dicas que podem te ajudar a atingir esse objetivo. Confira!

Entenda a situação do seu atendimento atual

Faça uma reflexão sobre como foi o atendimento digital do seu negócio em uma data comemorativa e responda às seguintes perguntas: 

Volume do fluxo de atendimento: Houve um aumento significativo no número de interações durante a data comemorativa? Foi possível lidar eficazmente com esse aumento no fluxo de mensagens?

Tempo de resposta: Qual foi o tempo médio de resposta que seu time de atendimento levou para responder às solicitações dos clientes? Foi rápido o suficiente para atender às expectativas? Algum consumidor reclamou da demora nas respostas? 

Qualidade das respostas: As respostas fornecidas foram precisas e úteis para os clientes? Seu time de atendimento precisou ajustar ou melhorar as informações fornecidas para garantir a satisfação do cliente?

Solução de problemas: As reclamações foram devidamente atendidas? Houve um processo eficaz para lidar com as reclamações dos clientes?

Feedbacks e satisfação do cliente: Recebeu algum feedback dos clientes sobre a qualidade no atendimento prestado? As sugestões ou críticas foram levadas em consideração para implementar melhorias no atendimento?

Assim, a partir dessas perguntas, é possível entender como o atendimento em datas comemorativas costuma fluir na sua empresa e ter uma visão mais clara sobre o que precisa ser melhorado. 

Capacitação do time de atendimento em datas comemorativas

Treinar a equipe para lidar com o atendimento de um maior número de clientes neste período, é fundamental para garantir um atendimento eficaz e satisfatório. Portanto, invista no desenvolvimento de habilidades relacionadas às técnicas de atendimento, como escuta ativa, uso de gatilhos mentais e quebra de objeções. 

Além disso, certifique que a equipe esteja bem alinhada e tenha um profundo conhecimento do produto ou serviço oferecido, bem como do processo de vendas. 

Invista em uma plataforma de atendimento digital 

A tecnologia pode, e deve, ser utilizada a seu favor para aprimorar o atendimento digital do seu negócio não somente em datas comemorativas como em qualquer outro período do ano. 

Cada vez mais, os consumidores digitais buscam por experiências conversacionais de qualidade. De acordo com dados divulgados pela CX Trends de 2023, 70% dos consumidores compram mais com empresas que oferecem experiências conversacionais integradas. 

Ou seja, ter os canais digitais para atender e vender é importante, mas investir na centralização desses pontos de atendimento é ainda mais relevante para proporcionar um atendimento digital mais contínuo e fluido aos consumidores. 

Através de uma plataforma de atendimento digital, como a Poli, isso se torna possível.  

Além de possibilitar a centralização dos canais de atendimento, a Plataforma da Poli oferece soluções que auxiliam os pequenos e médios negócios a captar, atender, vender e fidelizar clientes com muito mais eficiência e agilidade. 

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