Categoria: Chats

Acessando a tela inicial

Nossa pagina inicial é representada por uma casinha, que você consegue localizar no menu lateral esquerdo.  No primeiro quadrante colocamos informações e novidades dentro da plataforma com o intuito de passar o que temos de novo no sistema. Clicando nesse primeiro quadrante, você será direcionado para uma conversa com a gente, via whatsapp. No segundo […]

Tela de chats

Clicando no ícone dos balões de diálogo, no menu localizado no canto esquerdo da tela: A visualização do operador de chat possui alguns itens importantes Primeiramente a organização dos status das conversas: Em atendimento: chats que estão em andamento sem encerrar Todos: todos os chats, em andamento e fechadosNão lidos: chats não lidos pelo responsável […]

Entendendo o balão de envio do Polichat

O balão de envio de mensagens é um dos itens mais importantes no Polichat, nele você terá várias informações sobre sua conversa. Neste artigo vamos apresentar quais as principais características. 1: Canal de envio Um ícone na lateral do balão de envio indica o canal que a mensagem foi enviada, sendo possível ver o nome […]

Entendendo a caixa de um chat no Polichat

A fim de entregar o máximo de informações para os usuário do Polichat, buscamos criar uma nova tela de chats completa e como sabemos dentro dela pode conter muitas coisas para assimilar. Pensando nisso criamos este tutorial para que você possa entender todos os ícones e estados da caixa de um chat. 1: Avatar O […]

Como entrar em contato com o Suporte do Polichat

Entrar em contato com a equipe de suporte do Polichat é bem simples e pode ser feito diretamente na tela de chat, sem a necessidade de sair da plataforma ???? O contato com o suporte pode ser feito por 3 canais diferentes: Webchat WhatsAppE-mail Vamos te explicar primeiro como entrar em contato com o suporte […]

Como gravar e enviar mensagens de voz no Polichat

Com as mensagens de voz você pode se comunicar instantaneamente com seus contatos e grupos. Para gravar uma mensagem de voz no Polichat, clique no ícone de um microfone na caixa de mensagens. A gravação da mensagem de voz começará imediatamente na caixa de texto, sendo exibido um contador com o tempo da sua gravação. […]

Adicionando uma mensagem rápida diretamente no Chat

No Polichat você também poderá adicionar uma mensagem rápida diretamente na tela de chats, para isso basta clicar no ícone de mensagens rápidas e digitar a nova tag que deseja adicionar. No exemplo abaixo estamos adicionando a nova mensagem rápida com a tag #nova. Depois disso é só escrever a mensagem que deseja e escolher […]

Entendendo as mensagens não lidas no Polichat

No Polichat as mensagens não lidas podem ser apresentadas de duas formas e dois contextos diferentes. O primeiro é quando você está navegando na tela de chats e recebe uma mensagem, essa mensagem irá aparecer em um circulo vermelho com a quantidade de mensagens enviadas pelo contato. Caso você tenha mensagens não lidas que foram […]

Como encaminhar uma conversa

Com o Polichat você pode encaminhar uma conversa para que outro operador dê continuidade ao atendimento, semelhante a transferência de ramal que acontece nas telefonias. É muito fácil encaminha uma conversa, basta acessar um chat clicar nos três pontinhos coma na imagem abaixo Depois clique em Encaminhar Chat Depois você precisará selecionar para quem aquela […]

Entendendo a finalização de conversas no Polichat

Finalizar uma conversa é fundamental no Polichat, pois: Para encerrar uma conversa basta clicar nos 3 pontinhos Depois clique em encerrar conversa Após isso, clique no botão “Sim”. Lembrando que uma mensagem de encerramento será enviado ao contato, caso esteja ativado nas configurações do autoatendimento Sempre que é finalizado um badge aparece no box do […]