Categoria: Configurações

Mais ferramentas de configurações

Outros itens de apoio para configuração da sua plataforma Abrindo sua tela inicial de chat, você terá o Menu de Apoio lateral o qual contém alguns itens que servem como atalho e configurações: Em ferramentas, alguns pontos já foram abordados aqui: Em Canais, você acessa todas as suas conexões de canais: Caso deseje criar um […]

Como configurar o Polipay

Configure sua ferramenta de vendas pelos seus canais de comunicação na Poli. Aqui o gestor poderá configurar todo o seu catálogo da sua ferramento de vendas pelos canais da Poli Este item também pode ser acessado na tela lateral dos seus chats no simbolo de cifrão como mostra abaixo: Para configurar o seu Polipay, acesse […]

Filtrar mensagens

Ferramenta usada para filtrar mensagens e palavras específicas na tela de chats: Escolha a palavra que deseja buscar, se quer olhar dentro de um usuário ou contato específico e a data/hora. O sistema te retornará com data, canal telefone do contato usuário, contato, mensagens e ação caso queira olhar a conversa em si

Configurações adicionais da empresa

Nesta configuração você encontrará alguns itens de extrema importância para que sua plataforma funcione da melhor maneira: Escolha o fuso horário: Configurações de chat: Permite os operadores adicionar contatos na agenda na tela de conversas e também que este operador acesso o painel principal porém com restrições para configurar Configurações de atendimento Sobre a finalização […]

Como criar Templates e Mensagens Rápidas

Aqui você criará as mensagens rápidas para serem utilizadas nas conversas e os templates para os seus canais oficiais, utilizados para abrir uma conversa ativamente com seus contatos ou em casos de ultrapassar as 24h da última interação: Em Ferramentas busque por Construtor de Templates: Em Mensagens e Templates, você encontrará todas as suas mensagens rápidas […]

Protocolos de atendimento

Neste item você encontrará as informações sobre os protocolos de atendimento criados no momento em que um chat é aberto: Clicando em Protocolos, estas são as informações que aparecerá para fazer a busca do protocolo e acessar o chat: Primeiro, você pode buscar o número do protocolo que foi criado, este número é configurado como […]

Como acessar as integrações na plataforma

Aqui você poderá integrar a sua plataforma de chats em alguns sistemas já em funcionamento, como também acessar nossa API aberta para que os seus desenvolvedores possam estudar e vincular a algum sistema da sua empresa: Atualmente você pode integrar nativamente com o NectarCRM e RD Station:

Firewall e Bloqueios de Segurança

Configuração feita para segurança no acesso da plataforma, podendo escolher quais IPs serão liberados ou bloqueados para que o login funcione: Insira os IPs nos respectivos campos: E depois confirme. Desta forma seus operadores e supervisores acessarem a plataforma no devido IP, o gestor consegue acessar independente de qual IP está inserido.

Como criar o widget para meu site

Essa ferramenta foi criada para facilitar o acesso do seu número de WhatsApp conectado na plataforma via site: Assim como a ativação do seu Webchat(chat para site), aqui você copia e cola o script no código fonte do seu site: Edite para escolher qual será a mensagem de chamada( Call to Action): Caso sua conta […]

Configurando sua Avaliação de Atendimento

Aqui você configura todas suas avaliações de atendimento e satisfação dos seus contatos: Acesso item: Abrirá com um botão verde para criar uma nova avaliação: Escolha o tipo: Pergunta – Nesta opção, é possível criar uma pergunta específica para o seu contato, conforme as preferências da empresa. Mensagem: Apenas um texto de apresentação, ou agradecimento […]