Categoria: Configurações

Como gerenciar as Carteiras de contatos

Neste item você encontrará as carteiras de cada usuário cadastrados dentro da plataforma, caso essa função esteja ativado em Configurações padrões da empresa: Entrando nas carteiras, você terá a lista de todos seus usuários cadastrados e com suas respectivas quantidades de clientes nas carteiras, podendo também adicionar um novo usuário assim como na tela de […]

Como cadastrar os Departamentos no Polichat

Neste item você poderá configurar os setores que servirão para organização e distribuição dos seus chats: Clique em criar novo setor: Escolha o nome e descrição: E se será preferencial para novos contatos: Ainda na tela inicial de Departamentos, você pode editar ou excluir um setor: Lembrando que após cadastrar o departamento é importante ir […]

Como cadastrar o menu de Autoatendimento

Falando agora sobre as mensagens automáticas você pode configurar o seu menu dentro das configurações: Clique em novo: Escolha o nome do seu menu e o canal o qual ele será vinculado: Após confirmar:  Aparecerá 2 opções de menu: Ação ao iniciar um chat – Significa que você criará um menu de recepção. Ação ao […]

Como criar etiquetas para os chats

Neste item você terá acesso a todas configurações na visão do Gestor, selecionando essa opção teremos: Etiquetas, você criará as tags para serem inseridas nos contatos e chats. Aqui você as opções de voltar as configurações, criar nova tag e baixar os relatório de etiquetas: Para criar uma tag, clique no botão verde: Escolha um […]

Como acessar a agenda de Contatos

Neste item você encontrará a agenda de Contatos: Você poderá buscar todas as informações dos seus contatos por meio da lupa usando o nome, telefone, e-mail ou cpf. Lembrando que estas informações precisam estar inseridas no cadastro do contato para que o sistema busque. Adicionando ainda na busca, use os filtros como buscar por usuário […]

Como cadastrar usuários na Poli

Neste item você terá acesso aos seus Usuários, tanto para cadastrar quanto para editar alguma informação: Os gestores poderão editar ou excluir usuários, o supervisor apenas visualizar a listagem deles. Aqui você adiciona novos usuários, podendo também acessar os excluídos e visualizar a quantidade de contatos por carteira de usuários, caso sua empresa utilize essa […]

Como configurar respostas rápidas

Aprenda a configurar respostas rápidas no Polichat, segue o passo a passo: Independentemente do mercado em que você atua, algumas perguntas sempre serão feitas por visitantes do seu site. Por isso, hoje as respostas rápidas estão disponíveis no Polichat. Elas funcionam de maneira simples já que o intuito é agilizar os retornos. Você configura uma mensagem curta usando […]