Protocolos de atendimento
Neste item você encontrará as informações sobre os protocolos de atendimento criados no momento em que um chat é aberto: Clicando em Protocolos, estas são as informações que aparecerá para fazer a busca do protocolo e acessar o chat: Primeiro, você pode buscar o número do protocolo que foi criado, este número é configurado como […]
Como configurar o NectarCRM com a Poli
Configurando meu CRM Nectar com a Poli Primeiro, faça login na Nectar CRM e clique na foto de perfil no canto superior esquerdo. Clique em “Central de integrações: Em integrações, clique em “Gerar Token”. Preencha com um ID, selecione um usuário e salve. Feito isso, o Token estará disponível. Clique no símbolo de copiar ou […]
Como acessar as integrações na plataforma
Aqui você poderá integrar a sua plataforma de chats em alguns sistemas já em funcionamento, como também acessar nossa API aberta para que os seus desenvolvedores possam estudar e vincular a algum sistema da sua empresa: Atualmente você pode integrar nativamente com o NectarCRM e RD Station:
Como funciona a distribuição de chats
Distribuição equilibrada Distribuição equilibrada – Descrição A regra de distribuição estabelece o número máximo de conversas que um operador pode atender simultaneamente, ajustando-se conforme o departamento. Isso garante um equilíbrio na distribuição de contatos e prioriza operadores com menor carga de trabalho. Caso nenhum operador esteja disponível, o contato é encaminhado para o […]
Firewall e Bloqueios de Segurança
Configuração feita para segurança no acesso da plataforma, podendo escolher quais IPs serão liberados ou bloqueados para que o login funcione: Insira os IPs nos respectivos campos: E depois confirme. Desta forma seus operadores e supervisores acessarem a plataforma no devido IP, o gestor consegue acessar independente de qual IP está inserido.
Como criar o widget para meu site
Essa ferramenta foi criada para facilitar o acesso do seu número de WhatsApp conectado na plataforma via site: Assim como a ativação do seu Webchat(chat para site), aqui você copia e cola o script no código fonte do seu site: Edite para escolher qual será a mensagem de chamada( Call to Action): Caso sua conta […]
Configurando sua Avaliação de Atendimento
Aqui você configura todas suas avaliações de atendimento e satisfação dos seus contatos: Acesso item: Abrirá com um botão verde para criar uma nova avaliação: Escolha o tipo: Pergunta – Nesta opção, é possível criar uma pergunta específica para o seu contato, conforme as preferências da empresa. Mensagem: Apenas um texto de apresentação, ou agradecimento […]
Como gerenciar as Carteiras de contatos
Neste item você encontrará as carteiras de cada usuário cadastrados dentro da plataforma, caso essa função esteja ativado em Configurações padrões da empresa: Entrando nas carteiras, você terá a lista de todos seus usuários cadastrados e com suas respectivas quantidades de clientes nas carteiras, podendo também adicionar um novo usuário assim como na tela de […]
Como cadastrar os Departamentos no Polichat
Neste item você poderá configurar os setores que servirão para organização e distribuição dos seus chats: Clique em criar novo setor: Escolha o nome e descrição: E se será preferencial para novos contatos: Ainda na tela inicial de Departamentos, você pode editar ou excluir um setor: Lembrando que após cadastrar o departamento é importante ir […]
Como cadastrar o menu de Autoatendimento
Falando agora sobre as mensagens automáticas você pode configurar o seu menu dentro das configurações: Clique em novo: Escolha o nome do seu menu e o canal o qual ele será vinculado: Após confirmar: Aparecerá 2 opções de menu: Ação ao iniciar um chat – Significa que você criará um menu de recepção. Ação ao […]