Categoria: Central de Ajuda

Como funciona a distribuição de chats

Distribuição equilibrada     Distribuição equilibrada – Descrição A regra de distribuição estabelece o número máximo de conversas que um operador pode atender simultaneamente, ajustando-se conforme o departamento. Isso garante um equilíbrio na distribuição de contatos e prioriza operadores com menor carga de trabalho. Caso nenhum operador esteja disponível, o contato é encaminhado para o […]

Firewall e Bloqueios de Segurança

Configuração feita para segurança no acesso da plataforma, podendo escolher quais IPs serão liberados ou bloqueados para que o login funcione: Insira os IPs nos respectivos campos: E depois confirme. Desta forma seus operadores e supervisores acessarem a plataforma no devido IP, o gestor consegue acessar independente de qual IP está inserido.

Como criar o widget para meu site

Essa ferramenta foi criada para facilitar o acesso do seu número de WhatsApp conectado na plataforma via site: Assim como a ativação do seu Webchat(chat para site), aqui você copia e cola o script no código fonte do seu site: Edite para escolher qual será a mensagem de chamada( Call to Action): Caso sua conta […]

Configurando sua Avaliação de Atendimento

Aqui você configura todas suas avaliações de atendimento e satisfação dos seus contatos: Acesso item: Abrirá com um botão verde para criar uma nova avaliação: Escolha o tipo: Pergunta – Nesta opção, é possível criar uma pergunta específica para o seu contato, conforme as preferências da empresa. Mensagem: Apenas um texto de apresentação, ou agradecimento […]

Como gerenciar as Carteiras de contatos

Neste item você encontrará as carteiras de cada usuário cadastrados dentro da plataforma, caso essa função esteja ativado em Configurações padrões da empresa: Entrando nas carteiras, você terá a lista de todos seus usuários cadastrados e com suas respectivas quantidades de clientes nas carteiras, podendo também adicionar um novo usuário assim como na tela de […]

Como cadastrar os Departamentos no Polichat

Neste item você poderá configurar os setores que servirão para organização e distribuição dos seus chats: Clique em criar novo setor: Escolha o nome e descrição: E se será preferencial para novos contatos: Ainda na tela inicial de Departamentos, você pode editar ou excluir um setor: Lembrando que após cadastrar o departamento é importante ir […]

Como cadastrar o menu de Autoatendimento

Falando agora sobre as mensagens automáticas você pode configurar o seu menu dentro das configurações: Clique em novo: Escolha o nome do seu menu e o canal o qual ele será vinculado: Após confirmar:  Aparecerá 2 opções de menu: Ação ao iniciar um chat – Significa que você criará um menu de recepção. Ação ao […]

Como criar etiquetas para os chats

Neste item você terá acesso a todas configurações na visão do Gestor, selecionando essa opção teremos: Etiquetas, você criará as tags para serem inseridas nos contatos e chats. Aqui você as opções de voltar as configurações, criar nova tag e baixar os relatório de etiquetas: Para criar uma tag, clique no botão verde: Escolha um […]

Como acessar a agenda de Contatos

Neste item você encontrará a agenda de Contatos: Você poderá buscar todas as informações dos seus contatos por meio da lupa usando o nome, telefone, e-mail ou cpf. Lembrando que estas informações precisam estar inseridas no cadastro do contato para que o sistema busque. Adicionando ainda na busca, use os filtros como buscar por usuário […]

Como cadastrar usuários na Poli

Neste item você terá acesso aos seus Usuários, tanto para cadastrar quanto para editar alguma informação: Os gestores poderão editar ou excluir usuários, o supervisor apenas visualizar a listagem deles. Aqui você adiciona novos usuários, podendo também acessar os excluídos e visualizar a quantidade de contatos por carteira de usuários, caso sua empresa utilize essa […]