Como entrar em contato com o Suporte do Polichat
Entrar em contato com a equipe de suporte do Polichat é bem simples e pode ser feito diretamente na tela de chat, sem a necessidade de sair da plataforma? O contato com o suporte pode ser feito por 3 canais diferentes: Webchat WhatsAppE-mail Vamos te explicar primeiro como entrar em contato com o suporte via […]
Como gravar e enviar mensagens de voz no Polichat
Com as mensagens de voz você pode se comunicar instantaneamente com seus contatos e grupos. Para gravar uma mensagem de voz no Polichat, clique no ícone de um microfone na caixa de mensagens. A gravação da mensagem de voz começará imediatamente na caixa de texto, sendo exibido um contador com o tempo da sua gravação. […]
Adicionando uma mensagem rápida diretamente no Chat
No Polichat você também poderá adicionar uma mensagem rápida diretamente na tela de chats, para isso basta clicar no ícone de mensagens rápidas e digitar a nova tag que deseja adicionar. Basta adicionar uma nova mensagem rápida com a tag #nova. Depois disso é só escrever a mensagem que deseja e escolher o atalho para […]
Como configurar respostas rápidas
Aprenda a configurar respostas rápidas no Polichat, segue o passo a passo: Independentemente do mercado em que você atua, algumas perguntas sempre serão feitas por visitantes do seu site. Por isso, hoje as respostas rápidas estão disponíveis no Polichat. Elas funcionam de maneira simples já que o intuito é agilizar os retornos. Você configura uma mensagem curta usando […]
Entendendo as mensagens não lidas no Polichat
No Polichat as mensagens não lidas podem ser apresentadas de duas formas e dois contextos diferentes. O primeiro é quando você está navegando na tela de chats e recebe uma mensagem, essa mensagem irá aparecer em um circulo vermelho com a quantidade de mensagens enviadas pelo contato. Caso você tenha mensagens não lidas que foram […]
Como encaminhar uma conversa
Com o Polichat você pode encaminhar uma conversa para que outro operador dê continuidade ao atendimento, semelhante a transferência de ramal que acontece nas telefonias. É muito fácil encaminha uma conversa, basta acessar um chat clicar nos três pontinhos coma na imagem abaixo Depois clique em Encaminhar Chat Depois você precisará selecionar para quem aquela […]
Entendendo a finalização de conversas no Polichat
Finalizar uma conversa é fundamental no Polichat, pois: Para encerrar uma conversa basta clicar nos 3 pontinhos Depois clique em encerrar conversa Após isso, clique no botão “Sim”. Lembrando que uma mensagem de encerramento será enviado ao contato, caso esteja ativado nas configurações do autoatendiment Sempre que é finalizado um badge aparece no box do […]
Como remover uma etiqueta em uma conversa
Caso você tenha mais de uma etiqueta como a mesma cor, por exemplo, você poderá filtrar no chat por etiquetas (Se ainda não souber como fazer clique aqui e acesse) ou visualizar as etiquetas completas acessando o perfil do cliente, para isso basta clicar na seguinte região: Depois clicar em informações e elas aparecerão da […]
Como adicionar uma etiqueta em uma conversa
Você pode adicionar às suas conversas etiquetas para deixar ainda mais organizado o seu atendimento, inclusive poderá realizar filtros dentro da própria tela de chat Para isso, é necessário acessar uma conversa e clicar nos 3 pontinhos como na imagem abaixo Depois clique no botão adicionar etiquetas Então você poderá clicar e escolher as etiquetas […]
Como entrar em contato com um visitante do seu site
Aprenda como entrar em contato com um visitante do seu site mesmo sem que ele tenha se cadastrado. Essa é uma poderosa ferramenta para captar leads!