Categoria: Central de Ajuda

Entendendo as mensagens não lidas no Polichat

No Polichat as mensagens não lidas podem ser apresentadas de duas formas e dois contextos diferentes. O primeiro é quando você está navegando na tela de chats e recebe uma mensagem, essa mensagem irá aparecer em um circulo vermelho com a quantidade de mensagens enviadas pelo contato. Caso você tenha mensagens não lidas que foram […]

Como encaminhar uma conversa

Com o Polichat você pode encaminhar uma conversa para que outro operador dê continuidade ao atendimento, semelhante a transferência de ramal que acontece nas telefonias. É muito fácil encaminha uma conversa, basta acessar um chat clicar nos três pontinhos coma na imagem abaixo Depois clique em Encaminhar Chat Depois você precisará selecionar para quem aquela […]

Entendendo a finalização de conversas no Polichat

Finalizar uma conversa é fundamental no Polichat, pois: Para encerrar uma conversa basta clicar nos 3 pontinhos Depois clique em encerrar conversa Após isso, clique no botão “Sim”. Lembrando que uma mensagem de encerramento será enviado ao contato, caso esteja ativado nas configurações do autoatendimento Sempre que é finalizado um badge aparece no box do […]

Como remover uma etiqueta em uma conversa

Caso você tenha mais de uma etiqueta como a mesma cor, por exemplo, você poderá filtrar no chat por etiquetas (Se ainda não souber como fazer clique aqui e acesse) ou visualizar as etiquetas completas acessando o perfil do cliente, para isso basta clicar na seguinte região: Depois clicar em informações e elas aparecerão da […]

Como adicionar uma etiqueta em uma conversa

Você pode adicionar às suas conversas etiquetas para deixar ainda mais organizado o seu atendimento, inclusive poderá realizar filtros dentro da própria tela de chat Para isso, é necessário acessar uma conversa e clicar nos 3 pontinhos como na imagem abaixo Depois clique no botão adicionar etiquetas Então você poderá clicar e escolher as etiquetas […]

Como entrar em contato com um visitante do seu site

Aprenda como entrar em contato com um visitante do seu site mesmo sem que ele tenha se cadastrado. Essa é uma poderosa ferramenta para captar leads!

Como adicionar um contato

Agora vamos te mostrar como adicionar um novo contato utilizando a versão 2.0 da tela de atendimento ao cliente do Polichat

Como utilizar os filtros na tela de Chat

Aprenda neste artigo com realizar filtros das conversas de acordo com atendente, departamento, etiquetas, data, chats e canais

Como ativar o modo noturno no Polichat

Aprenda neste artigo como ativar o modo noturno da tela de chat para ter uma experiência de uso mais agradável aos olhos na plataforma do Polichat

Como utilizar variáveis nas mensagens rápidas do Polichat

Com as variáveis do sistema é possível personalizar o conteúdo de sua mensagem rápida inserindo no meio do texto dados relacionados a conversa, como por exemplo o nome do contato, nome do atendente dentre outras. Você poderá adicionar variáveis as mensagens rápidas quando quiser, para isso é só escolher uma delas na lista abaixo e […]