Com a pandemia, as empresas buscaram ter uma melhor comunicação com seus clientes e a tecnologia tem sido a principal aliada nesse processo. Um grande exemplo disso é a Waba, versão para WhatsApp que disponibiliza diversas funcionalidades para as contas empresariais.
Neste artigo, você vai aprender o que significa a Waba e como ela pode melhorar o atendimento da sua empresa. Pegue papel e caneta e vamos aos insights!
Como surgiu a Waba?
O WhatsApp Business API, popularmente conhecido como Waba, foi lançado em agosto de 2018 e permite que as empresas respondam mensagens de seus clientes por meio da janela de conversação que tem validade de 24 horas.
Essa ferramenta é responsável por integrar diversas plataformas de comunicação como Facebook, Instagram, WhatsApp e Webchat.
Além disso, uma de suas funcionalidades diz respeito à utilização de chatbot, permitindo que o seu negócio atenda clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana de maneira automatizada e ágil.
A API é um modelo interessante para todos os tipos de empresa que façam atendimento de forma digital, com essa ferramenta você concentra todo o fluxo de atendimento do seu negócio em um único local, dessa forma o time de atendimento ganha tempo e eficiência e ainda reduz o tempo de espera para os clientes.
Afinal, qual é a função da API de integração do WhatsApp?
Uma das principais funções existentes na API Oficial WhatsApp é a possibilidade de estreitar a comunicação e o relacionamento entre marca e cliente, uma vez que, o número de usuários da plataforma cresce exponencialmente.
Além disso, outro diferencial da ferramenta é a automação de conversas. Você configura mensagens automáticas que podem sanar dúvidas básicas sobre o seu produto ou serviço, por exemplo.
Como integrar o WhatsApp API para ter melhores resultados?
#VEMSERPOLI!
Atuamos no mercado desde 2018 e somos apaixonados por soluções. Somos uma plataforma criada para aqueles que valorizam o atendimento de excelência aos clientes.
Hoje em dia, nossa equipe está muito maior do que quando começamos, mas sempre com a mesma missão: ajudar as empresas de pequeno e médio porte a superarem os obstáculos de comunicação que as distanciam do sucesso.
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Como a Waba pode melhorar o atendimento do meu negócio?
Facilidade para automatizar conversas
Uma vez implementada, a Waba traz facilidade para construir conversas automatizadas que vão te ajudar a não perder tempo.
Dessa forma, a equipe de atendimento consegue atender todos os clientes de maneira organizada e também personalizada, garantindo a melhor experiência para o cliente.
Tenha um atendimento híbrido.
Além da automação das conversas, com a API o negócio também tem a possibilidade de colocar pessoas para realizarem atendimentos em conjunto com os chatbots do WhatsApp. Gerando assim, mais humanidade no atendimento.
Criação de relatórios
Por meio da plataforma Poli integrada à API Oficial do WhatsApp é possível elaborar relatórios completos de todas as conversas realizadas.
Dessa forma, você visualiza o histórico de atendimento para obter insights que vão te orientar em sua tomada de decisão durante o trabalho.
Faça vendas dentro do WhatsApp
Dentro da plataforma Poli temos alguns serviços como o Polipay, que é a nossa ferramenta para pagamento ligada ao PagSeguro e o Mercado Pago.
Com o Polipay nossos clientes conseguem fazer compra e venda dentro do WhatsApp sem precisar de outro aplicativo para finalizar o processo.
