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O WhatsApp é, atualmente, um dos aplicativos mais utilizados no mundo. Com mais de 2 bilhões de usuários, o aplicativo tornou a comunicação mais prática e ágil e é considerado uma ótima ferramenta para negócios. As empresas que querem ter uma boa comunicação com os clientes precisam investir no digital. Afinal, a We Are Social e Meltwater divulgou dados que mostram que, somente no Brasil, 93,4% dos internautas entre 16 e 64 anos utilizam o WhatsApp, representando uma base de 169 milhões de usuários ativos. Diante da proposta de expandir a comunicação no ramo corporativo, surge o WhatsApp Business API.
Nesta versão, o usuário não necessita de um aparelho celular para utilizar os serviços disponíveis no aplicativo. Essa funcionalidade permite que você desenvolva o atendimento da sua empresa. Saiba como você pode implementar a API do WhatsApp no seu negócio.
O que é o WhatsApp Business API?
Além de ser um aplicativo de mensageria útil para as conversas cotidianas, as empresas também conseguem se beneficiar dessa ferramenta, utilizando versões específicas como é o caso do WhatsApp Business e do WhatsApp Business API.
Embora sejam voltadas para o mundo corporativo, cada versão possui funcionalidades distintas que podem atender às diferentes necessidades do atendimento digital de um negócio.
Com o WhatsApp Business você pode inserir as informações básicas da sua empresa. Por exemplo, o endereço, site e catálogo.
O WhatsApp Business API é uma interface do WhatsApp que permite que sistemas distintos possam se integrar, é uma forma de comunicação entre sistemas. APIs são protocolos da internet que fazem com que diferentes ferramentas alocadas na nuvem “conversem” entre si. Recomenda-se o WhatsApp Business API para empresas que querem escalar o atendimento do seu negócio, estabilidade de conexão, segurança e eficiência.
Por que adquirir o WhatsApp Business API?
Para você, que tem um negócio, ter um atendimento com credibilidade e segurança é essencial. O seu canal de comunicação não pode parar ou apresentar instabilidades, pois assim, seus cliente podem ter dúvidas sobre a qualidade do serviço prestado.
Imagine que você está em uma loja e o atendente simplesmente sai do estabelecimento, você irá se sentir confortável? No cenário virtual não é diferente. Por isso, é preciso estar conectado com o cliente, sem interrupções.
A API do WhatsApp é justamente a solução mais estável e segura do mercado para quem quer vender no digital. Ela é completamente desenvolvida e mantida pela própria Meta, o que garante mais confiabilidade para o seu negócio.
Aqui vão alguns dos benefícios de obter a API Oficial do WhatsApp:
Multicanal
Empresas, independente do porte, passam por dificuldade quando se fala em fluxo comunicacional. O recebimento de mensagens é um fator inesperado, não tem como prever, exatamente, quantos clientes irão entrar em contato em um dia. No entanto, é preciso estar disponível e preparado.
Com a API Oficial do WhatsApp, você pode conectar a outros aplicativos através de uma plataforma de comunicação.
Assim, você poderá centralizar os canais de comunicação da sua empresa em um único lugar.
Não será necessário ter vários números de WhatsApp ou abrir várias guias, tudo pode ser acessado no mesmo local.
Um caso real de uma empresa que “após contratar a Poli para atender e vender pelo WhatsApp, cresceu em mais de 6 vezes o faturamento” foi a Vitrine Móveis, clientes nossos que sofriam com problemas no fluxo do atendimento e precisam de uma plataforma omnichannel que centralizasse o atendimento da empresa. Veja aqui um trecho do depoimento da Vitrine Móveis:
Atendimento híbrido
Com certeza você já ouviu falar em automatização de comunicação. O WhatsApp Business API permite que você integre o serviço a uma plataforma, permitindo que programe respostas para agilizar o atendimento do seu negócio.
Através de chatbots, por exemplo, é possível estruturar fluxos conversacionais e conversar com o seu cliente sem a necessidade de estar fisicamente disponível.
O próprio sistema pode reconhecer a necessidade do seu consumidor por meio das respostas deste, tirando todas as dúvidas em qualquer dia e horário.
Mas, caso seja necessário, ele também pode encaminhar o cliente para um atendimento especializado. Atuando de forma híbrida, com o sistema e o colaborador.
Organização e logística
A qualificação dos leads é uma necessidade para qualquer empresa que atua no ramo digital. Ou seja, você deve manter sempre a sua base de contatos organizada.
Desta forma, é possível identificar os leads que podem ser mais rentáveis para o seu negócio e investir neles. Utilizando o WhatsApp Business API vinculado a uma plataforma, você pode automatizar esta etapa.
Desta forma, a sua empresa irá conquistar mais clientes e aumentar a produtividade da sua equipe.
Além disso, você pode acompanhar todo processo da venda e manter os seus clientes atualizados.
Quero adquirir meu WhatsApp Business API. Como faço?
O primeiro passo para adquirir uma boa API do WhatsApp Business é pesquisar. A versão oficial garante uma série de benefícios para o seu negócio. Portanto aqui vai algumas dicas de como adquirir a API do WhatsApp:
Contrate uma BSP (Business Solution Provider)
Business Solution Provider são plataformas provedoras de soluções, ou seja, elas vão intermediar o serviço da API Oficial oferecido pela Meta. Portanto busque por plataformas que sejam de um Solution Provider (Provedor de Soluções) ou uma agente de faturamento autorizada para garantir este serviço inovador.
Com API oficial, você assegura que sua empresa trabalhe com um serviço próprio do Grupo Meta. Sem instabilidades na comunicação e verificação de qualidade.
Documentação e Verificação
Adquirir a API Oficial do WhatsApp pode parecer complicado, mas não é. Para efetuar o registro é necessário apenas fornecer para o Meta a comprovação do nome legal da sua empresa, endereço e telefone.
Você pode fazer isso com licenças e autorizações do governo, declarações ou relatórios de agências credenciadas. É importante ter esses documentos oficiais para iniciar a verificação.
Com tudo organizado, a próxima etapa é simples. Você terá que preencher um formulário com os dados de contato do responsável, ID do Facebook Business e o telefone de contato. Portanto, não é necessário ter nenhum aparelho celular, apenas o número.
Após concluir essa etapa corretamente, chegará no seu e-mail, o acesso para acompanhar a homologação do WhatsApp Business API.
Se todos os documentos estiverem corretos, em poucos dias você poderá utilizá-los e integrar o seu WhatsApp Business API com outros sistemas.
Como funciona a comunicação?
O serviço da API do WhatsApp Business permite ir além das funcionalidades das demais versões da plataforma, no entanto é preciso respeitar as regras.
Para efetuar uma comunicação de forma ativa é necessário ter o opt-in do receptor. Ou seja, uma autorização formal de que ele deseja receber as mensagens do seu negócio.
Obter o opt-in é fácil, você pode disponibilizar um convite em um canal de comunicação externo como e-mail ou site. Lembrando que deve sempre especificar o nome da sua empresa e o cliente precisa informar o telefone para contato.
O opt-out, quando o receptor recusa estabelecer a comunicação via WhatsApp, também deve ser respeitado. Assim, você terá o controle das pessoas que desejam ou não manter vínculos com o seu negócio.
Essas medidas servem para evitar que o serviço seja utilizado como um canal para envio de spam. Além de permitir que você tenha um controle da comunicação da sua empresa.
Comunicação de qualidade é na Poli
Agora que você já conhece o WhatsApp Business API, que tal agilizar o atendimento do seu negócio? A Poli é uma plataforma de gestão de atendimento que oferece soluções para pequenos negócios atenderem seus clientes com mais qualidade no mundo digital.
A nossa equipe te acompanha em todo o processo de aquisição do seu WhatsApp Business API, com treinamentos de implementação, instalação gratuita e suporte humano de forma online.
Entre em contato com nossos especialistas e receba o acompanhamento exclusivo para adquirir e implementar de maneira segura o WhatsApp Business API no seu negócio.
