CRM para WhatsApp: o que é, benefícios e como escolher um bom

CRM é a sigla para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Um CRM para WhatsApp é um software que representa processos, estratégias e ações.

Ele serve para prospectar, nutrir, qualificar, vender, reter, fidelizar e encantar clientes em diversos momentos. Atua para gerenciar desde o lead gerado até a expansão da carteira de clientes.

A transformação digital deixou – há um bom tempo – de ser um luxo e tornou-se uma necessidade para empresas de qualquer porte. O poder de barganha está hoje com os clientes. Por isso, destacar-se no meio de tanta concorrência é uma missão vital.

Neste contexto, possuir um CRM de vendas é uma decisão estratégica. Afinal, ele permite às empresas organizarem o processo de vendas e ao mesmo tempo reduzir os custos da operação.

Sabe como isso é possível?

Confira neste artigo a partir de agora.

O que é um CRM para WhatsApp e por que ele é indispensável?

Antes de iniciarmos sobre os benefícios, precisamos esclarecer um pouco mais sobre o que é CRM para WhatsApp. Você já sabe o significado da sigla, mas, de forma geral, CRM para WhatsApp é um sistema de vendas que envolve:

ações;
análises;
estratégias;
gestão;
políticas.

Tudo isso está voltado para dar maior organização ao processo de venda no aplicativo. E também para tornar todas as etapas deste processo muito mais assertivas. Consequentemente, isso acaba deixando a rotina de vendas mais produtiva.

Sem dúvidas, o foco no cliente é um dos maiores ganhos que o CRM traz para empresas de qualquer porte e ramo de atuação.

Até porque, convenhamos: a agilidade do WhatsApp exige um relacionamento duradouro e positivo, desde a prospecção até a pós-venda.

Clichê à parte, você sabe muito bem que o relacionamento é a alma do negócio. Isso é decisivo para que um cliente opte pela sua empresa – e não pelo concorrente.

Por isso, o cuidado com o prospect é crucial. Ou seja, é indispensável gerar valor para ele desde o primeiro contato. E seguir fazendo isso durante a sua jornada de compra.

Afinal, você deseja fidelizá-lo e torná-lo um evangelizador da marca, certo?

Um CRM para WhatsApp ajuda sua equipe a tornar a experiência e o sucesso do cliente cada vez melhores. Como resultado, quando isso ocorre a empresa gasta menos para adquirir clientes (reduz CAC) e o ciclo de vendas será, logo, menor.

Em outras palavras, você passa a vender mais, e ao mesmo tempo fazer a redução de custos com a operação de vendas.

Funcionalidades e integrações: como o CRM ajuda a sua empresa

Como dissemos acima, o CRM beneficia em todas as etapas do processo de vendas. Porém, para isso, não pode limitar a empresa na estratégia de criação de funis. Você pode e deve ter liberdade para criar quantos forem cruciais para todo tipo de processo.

Vá além do funil de vendas e crie outros, como funil de pré-vendas para qualificação de leads, ou de Customer Success para onboarding, retenção, revenda, entre outros.

Sobre geração de leads, por exemplo. Só para ilustrar, com o software você pode criar tags e saber com exatidão de onde vem todos os seus clientes.

Logo, isso ajuda você a saber quais são os seus melhores canais de aquisição. Assim, poderá focar esforços e recursos neles, eliminando os que não trazem bons leads.

Para isso, use as integrações com diversas plataformas de automação de marketing.

Dessa forma, o time de marketing aplica ações para captação de clientes de maneira muito mais assertiva. Assim sendo, a equipe de SDR nutre mais facilmente os leads gerados e deixa eles prontos para os vendedores agirem.

Integração para facilitar o atendimento aos leads

Aliás, neste sentido, uma integração com uma plataforma de atendimento aos leads é crucial para a qualificação de oportunidades. Ter a Poli integrada ao CRM, por exemplo, traz um enorme ganho de produtividade e atua também na padronização na hora de atender.

Como resultado, o time de pré-vendas já saberá exatamente que tipo de abordagem realizar.

Afinal, ela terá no CRM todo histórico de interação do cliente com a empresa, desde o marketing. E contará com uma ferramenta como a Poli, 100% integrada, atuando para centralizar, automatizar e agilizar a rotina.

Até porque, você sabe muito bem que a etapa de pré-vendas é decisiva para o negócio sair ou não. É nela o momento para aprofundar-se e entender as dores que o lead possui. Desse modo, de forma didática e consultiva, é possível evidenciar como o produto ou serviço o ajudará a superá-las.

Nesse sentido, com um webphone integrado, sua equipe pode também ligar de qualquer lugar que estiver e ainda ouvir todas as ligações com os clientes.

Isso porque elas ficam gravadas e salvas dentro de cada oportunidade. É algo decisivo para aprimorar cada vez mais a abordagem. O que aumenta (e muito!) o poder de persuasão após usar o conteúdo para treinamento e aprimoramento do playbook de vendas.

E com templates de email configurados, combinados com ações automáticas do CRM, sua equipe torna qualquer conexão muito mais ágil. Exemplo disso é a hora de realizar o follow up em qualquer um dos funis criados dentro do sistema.

Como um CRM acelera o ciclo de vendas no WhatsApp?

Ao negociarem dentro do funil de vendas, os vendedores (ou closers, como preferir) contam com recursos que ajudam a tornar o fechamento das vendas muito mais ágil e eficiente.

Um dos que mais contribuem nessa missão é o template de propostas e contratos.

Esqueça aquela tarefa mecânica e maçante de copiar e colar dados do cliente em documentos do Word, ou enviar pelo correio um contrato impresso e aguardar o retorno do mesmo.

Pelo CRM, os vendedores mandam o documento e também as propostas preenchidas de forma simples e rápida. Além disso, com poucos cliques, o cliente assina o documento graças ao módulo nativo de assinatura eletrônica de documentos (e você não paga nada a mais por isso).

Além do mais, o vendedor monitora se o email com o documento enviado foi aberto, bem como se a sua proposta foi ou não visualizada. Logo, mais uma vez temos outro recurso que ajuda seu time a cumprir a etapa de follow up e agilizar as etapas do processo.

Como escolher um bom CRM?

Realizar a transformação digital em vendas nas empresas nem sempre é uma tarefa fácil – mas é algo necessário. E também urgente.

Por isso, você deve:

Mapear bem os problemas que sua empresa possui para prospectar, se relacionar, vender, reter clientes e também expandir a carteira;
Ir atrás de informação. Conhecer mais sobre o que é CRM e como ele ajuda as empresas a terem melhores resultados;
Consumir cases de sucesso de empresas que, independente do segmento, superaram falhas e cresceram com uso da tecnologia. Afinal, as dores do negócio geralmente se repetem;
Logo após, procurar por CRMs que de fato façam sentido e que podem ajudar a sua equipe;
Testar os sistemas escolhidos e analisar se, durante o período de testagem, a empresa teve preocupação em entregar bons conteúdos educacionais para você;
Consumir esses conteúdos que ajudarão você a entender melhor como um CRM funciona na prática;
Esclarecer todas as dúvidas quando você estiver com o consultor de vendas;
Certificar-se de que a plataforma permite a criação de múltiplos funis, possui ações automáticas e que há integrações com outras ferramentas que você usa;
Analisar se é possível centralizar na ferramenta os processos de pré-vendas, vendas, onboarding, ongoing e também de renovação e expansão;
Optar por uma empresa com uma área de customer success proativa e preocupada com seu sucesso enquanto usuário;
Escolher um sistema que brasileiro, com suporte em cobrança também nacionais (e, assim, escape da flutuação cambial).

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O Poli Flow é uma ferramenta da plataforma da Poli que centraliza atendimentos, automatiza tarefas e impulsiona suas vendas em uma única plataforma.

Com ela você integra contatos como oportunidades e tickets, agenda mensagens com data e hora marcada, dispara mensagens em massa pelo WhatsApp, visualiza o funil de vendas completo em sua tela, acompanha no funil o andamento de suas oportunidades, além de criar campos e formulários customizados para coletar informações específicas.

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