Etiquetas no WhatsApp Business: o que são e para que servem?

O WhatsApp Business se tornou uma das principais ferramentas de comunicação entre empresas e clientes. Por isso, organizar as conversas e contatos dentro do aplicativo é fundamental para garantir um atendimento mais rápido, eficiente e profissional.

Entre os recursos disponíveis na versão do WhatsApp para empresas, existe uma funcionalidade bastante útil para manter tudo organizado: as etiquetas no WhatsApp Business.

Com esse recurso, é possível classificar contatos e conversas de forma prática, facilitando a gestão do atendimento e ajudando a identificar rapidamente em que etapa cada cliente está.

Assim, além de tornar o atendimento mais organizado, as etiquetas também ajudam equipes de vendas e suporte a acompanharem melhor o relacionamento com cada cliente.

Se você quer entender melhor o que são as etiquetas no WhatsApp Business, como utilizá-las e quais benefícios elas oferecem, continue a leitura deste artigo.

O que são etiquetas no WhatsApp Business?

As etiquetas no WhatsApp Business são um recurso criado para ajudar empresas a organizar contatos e conversas dentro do aplicativo.

Na prática, elas funcionam como marcadores ou categorias que permitem identificar rapidamente diferentes tipos de clientes ou etapas do atendimento.

Dessa forma, em vez de procurar manualmente cada conversa, basta acessar uma etiqueta específica para visualizar todos os contatos relacionados àquela categoria.

Esse recurso é bastante útil para empresas que utilizam o WhatsApp como canal de vendas, suporte ou relacionamento com clientes.

Por exemplo, uma empresa pode criar etiquetas para organizar seus contatos de acordo com o estágio da jornada de compra, como:

novos leads
clientes em negociação
proposta enviada
cliente ativo
pós-venda
clientes fidelizados

Além disso, o WhatsApp Business permite criar até 20 etiquetas personalizadas, que podem ser adaptadas de acordo com as necessidades de cada negócio.

Assim, a empresa consegue manter uma visão muito mais clara do relacionamento com seus clientes.

Benefícios das etiquetas no WhatsApp Business

Agora que você já entende o que são as etiquetas, vale a pena conhecer algumas das principais vantagens desse recurso para empresas que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento.

Organização mais eficiente das conversas

Um dos principais benefícios das etiquetas no WhatsApp Business é a possibilidade de organizar contatos e conversas de maneira muito mais clara.

Em vez de ter todas as mensagens misturadas na lista de conversas, as etiquetas permitem categorizar cada contato de acordo com sua situação.

Assim, quando for necessário retomar um atendimento ou acompanhar uma negociação, basta acessar a etiqueta correspondente.

Mais controle sobre o processo de vendas

As etiquetas também podem ajudar bastante equipes comerciais que utilizam o WhatsApp para vender produtos ou serviços.

Ao classificar os contatos de acordo com a etapa do funil de vendas, o vendedor consegue identificar rapidamente:

quais leads ainda precisam ser contatados
quais clientes estão em negociação
quais propostas foram enviadas
quais clientes já fecharam negócio

Dessa forma, o acompanhamento das oportunidades se torna muito mais organizado.

Possibilidade de comunicação mais segmentada

Outro benefício importante das etiquetas no WhatsApp Business é a possibilidade de criar campanhas de marketing ou comunicações direcionadas para grupos específicos de contatos.

Por exemplo, uma empresa pode utilizar etiquetas para separar:

clientes que já compraram
leads que ainda não fecharam negócio
clientes que demonstraram interesse em determinado produto

Com essa organização, fica muito mais fácil criar mensagens segmentadas, que tendem a gerar melhores resultados do que comunicações genéricas.

Como criar etiquetas no WhatsApp Business?

Agora que você já entendeu o que são e quais os benefícios do recurso de etiquetas, chegou o momento de saber como criá-las. É bem simples. Confira o nosso passo a passo:

Abra o aplicativo WhatsApp Business.
Toque em “Conversas” e, em seguida, em “Mais opções”.
Selecione “Etiquetas”.
Toque em “Adicionar” e insira um nome e cor para a nova etiqueta.
Finalize tocando em “OK”.

Deseja atribuir etiquetas a uma conversa em específico? Basta selecionar a conversa e, em seguida, toque em “Etiquetar”. Depois, escolha qual etiqueta quer utilizar para a conversa escolhida e toque em “Salvar”.

O mesmo processo acima pode ser feito para etiquetar uma mensagem, basta selecionar a mensagem desejada.

Dicas para otimizar o uso das etiquetas no WhatsApp da sua empresa

Para obter sucesso com o das etiquetas, separamos algumas dicas para você. Confira!

Crie etiquetas que sejam relevantes para o seu negócio. Sair colocando etiquetas em tudo não é o recomendado. Analise a utilidade das etiquetas e veja se elas fazem sentido para, de fato, organizar o atendimento digital do seu negócio. Dessa forma, você evita que elas tenham o efeito contrário do proposto!
Não se esqueça de atribuir cores diferentes para identificar as etiquetas criadas. Assim, fica muito mais fácil e rápido identificar as categorias de contatos.
Percebeu que alguma etiqueta criada não está mais fazendo sentido? Revise, atualize e organize suas etiquetas periodicamente.

Como a Poli ajuda a organizar seu atendimento no WhatsApp

As etiquetas no WhatsApp Business já ajudam bastante na organização das conversas. No entanto, empresas que lidam com um grande volume de mensagens podem precisar de recursos ainda mais completos.

Nesse cenário, contar com uma plataforma especializada de gestão de atendimento pode fazer toda a diferença.

A Poli é uma plataforma integrada à API Oficial do WhatsApp Business que permite organizar e centralizar o atendimento digital da sua empresa.

Com ela, é possível: