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Você sabe o que é um modelo de mensagem automática para WhatsApp? Sabe para que servem, quais são os benefícios e como criar modelos para a sua empresa? Se a resposta foi não, então esse artigo é primordial para você!
Boa leitura!
O que é um modelo de mensagem automática para WhatsApp?
Modelos de mensagem automática para WhatsApp são textos pré-configurados que servem para serem enviados automáticamente a fim de agilizar o atendimento com o cliente. Eles são utilizados em etapas para não deixar o cliente aguardando por uma mensagem, podendo ser enviadas até mesmo fora do horário comercial, e também, simplificar o trabalho do atendente.
Com o avanço da tecnologia, a comunicação está cada vez mais ágil. No ramo corporativo, o uso de aplicativos para realizar atendimento ao cliente já está se tornando rotineiro. O WhatsApp, por exemplo, é um dos maiores meios de troca de mensagem instantânea. Ele inclusive já possui uma versão totalmente voltada para as empresas.
O aplicativo é referência para quem quer realizar um bom atendimento ao cliente e oferece diversas vantagens. Por meio dele é possível enviar textos, áudios, fotos e vídeos, o que facilita o contato com o lead do seu negócio.
No entanto, a principal vantagem do aplicativo, comparando com outros meios de comunicação, é a agilidade. Como a troca de mensagens é, literalmente, instantânea, você se comunica com o cliente com rapidez e de forma natural.
Para isso, o WhatsApp disponibiliza em sua versão Business, modelos de mensagem automática para empresas poderem atender com mais agilidade.
Quais são os benefícios de usar um modelo de mensagem automática para WhatsApp?
Listamos aqui algumas das vantagens de utilizar essa ferramenta do WhatsApp:
Satisfação para o cliente: o cliente fica mais seguro de que vai ser respondido e bem atendido, sem ficar insatisfeito pela demora ou até mesmo procurar ser atendido na concorrência.
Agilidade na comunicação: Segundo a Zendesk, 66% dos clientes esperam uma resposta imediata da empresa. Ou seja, responder o cliente o mais rápido possível aumenta suas chances de converter a conversa em venda. E ter uma mensagem automática para não deixar o cliente esperando é essencial para isso.
Personalização do atendimento: um modelo pronto das suas mensagens ajuda a ter uma comunicação personalizada da sua marca, ideal para criar uma relação com o seu consumidor.
Desafoga o atendimento: com mensagens automáticas para não perder o cliente, você dá mais tempo para o atendente responder com mais calma aquele cliente.
Como criar mensagem automática no WhatsApp Business? Exemplos
Elaboramos alguns modelos de mensagem para WhatsApp para você aproveitar melhor os recursos do aplicativo e agilizar as demandas da sua empresa.
Saudação
Esta é a fase de primeiro contato do cliente com a sua empresa. Lembre-se de que você não tem intimidade com ele, portanto não envie áudios ou textos longos.
É importante respeitar o espaço do seu consumidor, em alguns casos, o WhatsApp dele é para uso pessoal, por isso não faça nenhuma chamada de áudio ou vídeo sem a prévia solicitação.
O ideal é praticar a empatia no aplicativo, pense em como gostaria de ser atendido. A primeira etapa é se identificar. É desconfortável conversar com alguém sem ter a noção de quem é a pessoa ou a empresa.
Apresente-se e mostre que está disposto a auxiliar o seu cliente. Confira estes modelos de saudação por mensagem para WhatsApp:
- Olá! Tudo bem?
- Meu nome é “Seu nome”, da empresa “Nome da Empresa”. Irei fazer o seu atendimento hoje. Como posso te ajudar?
Ou
- Olá! Como vai?
- Agradecemos pelo seu contato. Seja bem-vindo a “Nome da Empresa”. Como podemos te ajudar?
O atendimento pode demorar
Ninguém gosta de esperar, mas aguardar sem nenhuma previsão é pior ainda. Algumas empresas não possuem uma equipe exclusiva para fazer o atendimento pelo aplicativo. Se este é o seu caso, não desanime.
É possível organizar a comunicação do seu negócio para que o seu cliente compreenda que o atendimento pode levar alguns minutos, mas que sua empresa preza pela disponibilidade dele.
Por isso, informar o tempo médio para o atendimento é uma ótima alternativa. Assim, o seu consumidor estará ciente e mais disposto a aguardar. Você pode fazer uma mensagem de saudação específica, caso seja necessário.
- Olá! Tudo bem?
- Agradecemos pelo seu contato. Seja bem-vindo a “Nome da Empresa”. Nosso atendente irá te responder em até “X” minutos.
Seja honesto com relação ao tempo de espera. Não gere falsa expectativa. Se preferir, utilize uma mensagem mais indireta.
- Olá! Como vai?
- Agradecemos pelo seu contato. Seja bem-vindo a “Nome da Empresa”. Informe a sua dúvida que, em breve, um de nossos atendentes irá responder.
Indisponível no momento
Todo mundo precisa parar um pouco. Em algum momento pode acontecer de alguém entrar em contato com a sua empresa em um horário que você ou sua equipe estão indisponíveis.
Isso não será nenhum problema, desde que você deixe uma mensagem programada informando o horário de funcionamento da sua empresa e assegurando o compromisso de que irá entrar em contato.
Um texto justificando a ausência é um formato de mensagem para WhatsApp que pode evitar qualquer transtorno.
No entanto, assim que for possível, entre em contato imediatamente com este cliente, assim você não terá risco de perder alguma venda.
- Olá! Tudo bem?
- Aqui é da “Nome da Empresa”. No momento estamos indisponíveis. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das XXh até às XXh.
- Informe o seu nome e sua solicitação que entraremos em contato com você assim que for possível.
- Agradecemos pela compreensão, até breve!
Cuidados ao utilizar um modelo de mensagem automática para WhatsApp
Apesar de ser uma ferramenta muito útil para o seu atendimento, sendo prática e fácil de ser criada, os modelos de mensagem automáticas precisam de um certo cuidado ao serem utilizados. Vamos aqui a alguns dos erros mais comuns que você pode estar cometendo:
Textos longos demais: enviar textos longos demais, pedindo muitos dados e informações do cliente, assim como ter uma comunicação não clara nem objetiva, é um dos erros mais comuns que você pode cometer ao utilizar os modelos de mensagem automática. Seja direto e objetivo nas suas perguntas, peça as informações mais simples do seu cliente, para que o atendente humano cuide posteriormente das etapas mais complexas.
Linguagem robótica: “Prezado cliente, não estamos disponíveis no momento, aguarde até…” esse tipo de linguagem robótica afasta os clientes. Eles esperam um atendimento rápido, mas que seja humanizado. Utilize uma linguagem convidativa, que vai aproximar o cliente ao invés de afastá-lo.
Falta de personalização: personalize o seu atendimento. Usuários estabelecem uma melhor relação com uma mensagem personalizada que os aproxima a conhecer mais da empresa, a esperar um bom atendimento e se sentirem mais a vontade de serem escutados. Personalize sua mensagem com o nome do cliente, ofereça falar com um atendente humano caso seja necessário, detalhe as informações da compra, etc.
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Se você quer melhorar ainda mais a comunicação da sua empresa, conheça a versão API da plataforma. Entre as inúmeras vantagens, o uso de modelos de mensagens ou template podem agilizar o atendimento ao cliente.
Com a API, não existe limites para mensagens Highly Structured Messages (HSM), ou seja, altamente estruturadas. Estar conectado a novas tecnologias nunca foi tão importante para o atendimento ao cliente. Para garantir mais credibilidade para o seu negócio no mercado digital, fale com um de nossos especialistas e adquira a versão API do WhatsApp Oficial.
