Sendo um dos aplicativos mais utilizados no Brasil, o WhatsApp proporciona mais facilidade de comunicação, seja com amigos, parentes e até mesmo com empresas, já que ele também é uma excelente ferramenta para quem deseja adquirir clientes e vender produtos ou serviços.
Porém, o que muita gente não sabe é que alguns comportamentos inadequados e violações das normas do aplicativo podem resultar no banimento da conta profissional e comprometer a credibilidade da marca neste canal de atendimento.
Se você já chegou a ter (ou está) com o seu número de WhatsApp banido, prossiga com a leitura deste conteúdo e confira algumas do que fazer em cada situação. Boa Leitura!
Por que acontece o banimento do WhatsApp?
O WhatsApp possui uma tecnologia para detectar violações de segurança e com isso pode banir contas. Nem todo mundo conhece os motivos que podem levar a um banimento da conta do WhatsApp.
Porém, práticas como o envio de notícias falsas, propagandas, disparo massivo de mensagens e conteúdo de cunho ofensivo, são alguns dos motivos que podem levar a este banimento.
Isto acontece porque tais atitudes prejudicam a experiência que o aplicativo pretende proporcionar aos usuários.
O WhatsApp chega a remover por mês mais de 2 milhões de contas da plataforma por violar os termos de serviço. Em média, 75% das contas costumam ser deletadas por causa do aprendizado automático do algoritmo do aplicativo.
Ou seja, o WhatsApp avalia as condutas inapropriadas que podem levar a um bloqueio temporário ou definitivo, conforme a gravidade do problema.
Além disso, é feito uma monitoria por meio de mecanismos tecnológicos. Como resultado, o WhatsApp avalia as denúncias feitas pelos usuários.
Principais motivos que levam um número de WhatsApp ser banido
O WhatsApp, tanto em sua versão pessoal, quanto na profissional, conta com regras e uma política de uso bem estruturada que visa banir contas que não respeitam tais critérios.
Alguns dos motivos que podem influenciar no número de WhatsApp banido são:
Transmissão de vírus e spam
Realizar o envio de várias mensagens para diferentes contatos em um curto período de tempo ou até mesmo o envio de links suspeitos são práticas consideradas condenáveis pelo WhatsApp.
Propagação de Fake News
A partir do compartilhamento de informações falsas no WhatsApp que surgiram na época da pandemia do COVID-19, o aplicativo viu a necessidade de redobrar atenção para este tipo de conduta e banir contas que enviem qualquer tipo de conteúdo duvidoso.
Ter uma quantidade considerável de bloqueio por parte dos demais usuários
A recorrência de bloqueios pode servir de alerta para que o WhatsApp veja a conta como um risco e, por isso, pode realizar o banimento a qualquer momento.
Hackear os servidores do WhatsApp ou utilizar recursos tecnológicos para espionar as mensagens de outros usuários
O WhatsApp oferece a seus usuários o método de criptografia de ponta a ponta que mantém os dados seguros. Utilizar softwares que burlam essa segurança e expõem as conversas dos usuários, por exemplo, violam o direito à privacidade e, consequentemente, não estão adequado às normas da plataforma.
Envio de mensagens em massa
O envio de mensagens em massa para uma lista de contatos pode ser realizada se seguir os parâmetros:
- Oferecer opt-in/opt-out para que os usuários aceitem ou deixem de receber mensagens através do aplicativo de mensagens;
- Não comprar lista de contatos de terceiros;
- Realizar a coleta de dados seguindo as especificações da LGDP;
- Enviar mensagens em massa somente para usuários que tenham adicionado seu número de telefone à lista de contatos deles.
Conteúdo impróprio (Denunciado pelo usuário receptor)
Recebeu algum conteúdo impróprio? Envie as mensagens para avaliação da inteligência artificial da ferramenta que pode manter o usuário sob vigilância ou realizar o banimento da conta.
Usar versões não oficiais do aplicativo WhatsApp no celular
WhatsApp Aero, WhatsApp Plus e WhatsApp GB são alguns dos exemplos de versões não oficiais da ferramenta. Não utilize esses mods. Eles comprometem a segurança dos dados da sua empresa, como também de seus clientes.
Fingir ser outra pessoa
Ao criar uma conta no WhatsApp e fingir ser outra pessoa, você estará cometendo o crime de falsa identidade. Por isso, contas não autênticas devem ser denunciadas e avaliadas criteriosamente pela ferramenta.
Como saber se um número de WhatsApp está banido?
Antes de tudo, o usuário recebe uma notificação de confirmação para o número cadastrado na conta.
Dessa forma, ao tentar recadastrar o número, surge a seguinte mensagem “Seu número de telefone (DDI) (DDD) xxxx-xxxx está banido do WhatsApp. Contate o suporte para ajuda”.
Porém, vale lembrar que o número pode ficar banido de maneira temporária ou permanente. Tudo vai depender de qual infração foi cometida.
Mas, geralmente, no caso de um banimento temporário aparecerá na tela uma contagem regressiva, mostrando o tempo que levará para poder utilizar o aplicativo novamente.
Já no banimento definitivo, a mensagem para entrar em contato com o suporte é a que aparecerá em sua tela.
O que fazer para recuperar uma conta banida pelo WhatsApp?
Se você acha que o seu número de WhatsApp está bloqueado de forma indevida, entre em contato com o suporte do WhatsApp pelo e-mail: support@whatsapp.com.
Contudo, utilize este modelo de mensagem:
“Olá, eu fui banido do WhatsApp, porém, estou ciente dos termos de uso e gostaria de solicitar a liberação de minha conta. Este número é utilizado para contatar os clientes da minha empresa. Estou comprometido a não realizar qualquer prática que não seja permitida dentro do aplicativo. Meu número é (DDI) (DDD) xxxx-xxxx.”
Assim, o WhatsApp irá analisar a sua solicitação e, dependendo do grau da violação, você poderá ter acesso ao seu número novamente. Porém, isso não é nenhuma garantia.
Contudo, vale lembrar que o período para o desbloqueio pode variar entre poucas horas, muitos dias, ou até mesmo ocorrer um bloqueio permanente.
Por isso, é essencial que você se atente às regras e mantenha o bom uso da ferramenta. Preze pelo bom senso e não compartilhe conteúdos duvidosos. Assim, você garante que sua conta não seja banida.
Como evitar ter o seu número de WhatsApp banido?
O banimento da conta de WhatsApp da sua empresa pode atrapalhar, e muito, o relacionamento com o seu cliente. Isto porque ele não receberá nenhuma mensagem informando que a sua conta foi banida.
Ou seja, o seu número irá “desaparecer”. Sendo assim, as informações do seu perfil já não estarão mais preenchidas e as mensagens não chegarão até a sua empresa, deixando os clientes sem atendimento
Por esses motivos, evite ao máximo que a sua conta seja banida. Em suma, sempre respeite as políticas impostas pelo grupo Facebook para a utilização adequada do WhatsApp.
Abaixo, separamos algumas dicas úteis para evitar que seu número do WhatsApp seja banido. Confira!
Opte pela versão WhatsApp Business API, uma solução segura para as empresas
A versão Application Programming Interface (API), do WhatsApp, é um conjunto de padrões de programação que conectam softwares, permitindo assim a troca de informações entre sistemas.
Ou seja, com uma API Oficial, a sua empresa irá trabalhar com um serviço próprio do grupo Facebook. Isso garantirá mais estabilidade e qualidade na comunicação.
Outra vantagem desse serviço é poder integrar o WhatsApp a uma plataforma. Sendo assim, também é possível ter um atendimento omnichannel, chatbots e ainda automatizar a sua comunicação.
Estude as políticas de privacidade e os termos de uso do aplicativo
As políticas de privacidade e os termos de uso existem para proteger você e seus clientes. Por isso, dedique um tempo para ler com calma e entender em detalhes seus direitos e deveres em relação ao uso da ferramenta.
Assim, ficará mais fácil de utilizar o WhatsApp para empresas de maneira adequada para atrair leads e alavancar as vendas do seu negócio.
Utilize somente serviços autorizados pelo WhatsApp
Se você deseja ter uma conta oficial e verificada pelo WhatsApp, a Poli pode te ajudar. Tenha uma versão API do WhatsApp vinculada a uma plataforma de atendimento e facilite os processos da sua empresa.
Somos uma plataforma omnichannel integrada à API Oficial do WhatsApp que oferece a centralização de todos os seus canais digitais, como: Instagram, Facebook, WebChat e WhatsApp em uma única ferramenta.
Assim, você garante mais agilidade e assertividade em seus atendimentos e possibilita que vários atendentes utilizem o mesmo número de WhatsApp.
Além disso, com os Chatbots da Poli se torna possível automatizar mensagens e garantir um atendimento mais ágil, mesmo fora do horário de funcionamento do seu negócio.
Já com o Poli Pay você cria seu catálogo de produtos, gerencia seus pedidos, além de ter facilidade para enviar links de pagamento de maneira segura e eficiente pela sua conta do PagSeguro ou Mercado Pago, por exemplo.
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