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Assessoria de imprensaInvestir no relacionamento com o cliente através do WhatsApp pode proporcionar uma série de benefícios para o seu negócio. Um bom gerenciamento dessa atividade é sinônimo de clientes mais satisfeitos, fidelizados e, claro, mais vendas.
Para chegar a esses resultados, é preciso se fazer presente em espaços e canais de comunicação que as pessoas utilizam massivamente. E sem dúvida alguma, hoje, esse canal é o WhatsApp.
Portanto, se você deseja entender como é possível utilizar o WhatsApp de forma eficaz para investir no relacionamento com o cliente, prossiga com a leitura!
WhatsApp como canal de relacionamento com o cliente
Sendo uma ferramenta amplamente utilizada, o WhatsApp se tornou importante para as empresas que desejam aprimorar o relacionamento com seus clientes, servindo como canal de atendimento, suporte e interação com os consumidores.
Para ficarmos apenas com alguns dados, vejamos alguns números de pesquisa recente sobre a ferramenta divulgados em 2023 pela Opinion Box:
- 93% das pessoas entrevistadas abrem o aplicativo todos os dias;
- 80% dos usuários se comunicam com marcas e empresas pelo WhatsApp;
- 83% dos usuários preferem utilizar o WhatsApp para tirar dúvidas/pedir informações para as empresas;
- 44% dos usuários não ligam de receber publicidade no WhatsApp, desde que tenham passado o número para a empresa fazer este contato.
Impressionante, não é mesmo? Isso só mostra o quão importante é investir no relacionamento com o cliente através do WhatsApp.
Assim, ao utilizá-lo de forma estratégica, as empresas podem construir uma relação mais próxima com seus clientes, o que contribui para fortalecer a confiança à marca.
A comunicação instantânea possibilitada pelo aplicativo permite atender às demandas dos clientes de forma mais rápida e eficiente, resultando em maior satisfação e experiência positiva.
Benefícios de utilizar o WhatsApp no relacionamento com o cliente
Abaixo, abordaremos algumas das principais vantagens de contar com o uso do WhatsApp para aprimorar o relacionamento com seus clientes no meio digital. Confira!
Disparo de mensagens em massa
Uma das grandes vantagens de manter uma conta comercial no WhatsApp Business é explorar o alcance que essa ferramenta proporciona com o envio de mensagens em massa.
Isso se dá com um auxílio de um serviço próprio para esse fim, que fica encarregado de fazer o envio de grandes volumes de mensagens, o que não é uma funcionalidade própria do app.
Para quem ainda não conhece o recurso, trata-se de disparar mensagens para os contatos de forma automatizada, sem a necessidade de designar vários operadores. Porém, merece atenção, já que pode levar até mesmo ao bloqueio do número, caso não seja realizado da forma correta.
Imagine, por exemplo, disparar as ofertas da semana em seu negócio ou uma campanha promocional de algum produto para quantas contas do aplicativo julgar necessário, com o mínimo de trabalho possível.
E o mais interessante: em um canal de comunicação que, diferentemente do e-mail, vem sendo amplamente utilizado pelas pessoas de todas as idades, o que aumenta consideravelmente as chances de expor a mensagem de sua marca e efetivar vendas.
Ao mesmo tempo, é preciso tomar todo o cuidado possível para se utilizar dessa vantagem que o Whatsapp Business oferece. Isso porque o envio de mensagens em massa pode ser categorizado como spam, o que pode motivar a exclusão da conta responsável pela atividade.
Portanto, para contornar esse tipo de problema, é preciso investir em um serviço de centralização de comunicação via Whatsapp, que entre outras coisas, protege o número de sua conta.
Pronto atendimento sempre que solicitado
Como apontado anteriormente nos dados da pesquisa sobre a utilização do WhatsApp pelo brasileiro, é notável como essa ferramenta se popularizou. É natural que as pessoas queiram resolver várias de suas demandas do dia a dia por intermédio dessa ferramenta, que oferece conectividade, agilidade e muitas outras vantagens. Por fim, resta a sua empresa estar preparada para prestar atendimento por esse canal sempre que solicitada.
E para lhe auxiliar nesse trabalho, o WhatsApp Business oferece outra funcionalidade que é o envio de mensagens de saudação. Em um primeiro contato, o cliente receberá uma mensagem de saudação enviada pelo próprio aplicativo. Até o envio da resposta seguinte do cliente, o operador ganha algum tempo para retomar o atendimento.
Agora imagine poder direcionar o cliente para o departamento que ele deseja falar ou uma pessoa específica? Com o uso de chatbots isso é possível! Além de otimizar o seu atendimento digital, o atendimento automático ajuda a manter seu negócio funcionando 24 horas por dia, oferecendo suporte mesmo fora do horário comercial.
Gerenciamento mais efetivo da carteira de clientes
Além disso, uma outra grande vantagem de centralizar a comunicação do departamento comercial de sua empresa via WhatsApp Business é a possibilidade de gerenciar o contato com sua carteira de clientes de forma mais efetiva.
Atribuindo etiquetas às conversas, por exemplo, é possível classificar contatos prioritários, que precisam ser respondidos com maior urgência. Além dessa classificação por prioridade, é possível criar várias outras, mais adequadas à necessidade de sua equipe.
Conte com a Poli para aprimorar o relacionamento com seus clientes!
Ao contar com uma plataforma de gestão de atendimento omnichannel, como a Poli, é possível centralizar a comunicação com clientes em um só lugar. As funcionalidades e soluções oferecidas são focadas em otimizar o atendimento ao cliente de forma abrangente e estratégica ao longo de toda a sua jornada de compra.
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