Como configurar as ligações no Polichat
Para realizar uma ligação, na tela de chat, escolha o cliente para o qual deseja ligar, abra a conversa e no canto direito, clique no ícone de ligação: A ligação será iniciada e você pode acompanhar na tela a duração da mesma, assim como mutar seu microfone, se necessário, e desligar a ligação. São […]
Tom de voz no atendimento ao cliente
Seja em uma conversa por telefone, presencial ou até mesmo pelos canais digitais como o WhatsApp, por exemplo, é essencial saber alinhar o tom de voz no atendimento ao cliente para promover uma experiência de atendimento positiva aos consumidores. Quando a equipe de atendimento leva em consideração a forma como se comunica com os clientes, […]
Atendimento em datas comemorativas: como manter a qualidade?
Sendo essencial para movimentar as vendas e captar novos clientes, o atendimento em datas comemorativas merece total atenção de pequenas, médias e grandes empresas que desejam se destacar nestes períodos específicos. Isso porque a falta de qualidade, agilidade e eficiência no atendimento pode acabar comprometendo o bom desempenho do negócio, além de impactar negativamente na […]
Atendimento automático: quais os benefícios para a sua empresa?
Podendo proporcionar desde a agilidade até a personalização do serviço, o atendimento automático tem sido um grande diferencial para que empresas de diversos nichos e tamanhos se destaquem ao oferecer um atendimento digital diferenciado. Mas você sabe, de fato, quais os benefícios que essa estratégia pode trazer para o seu negócio? Então, prossiga com a […]
Como encantar clientes no atendimento digital
Com o avanço da tecnologia, muitos consumidores preferem a facilidade de comprar e procurar por produtos e serviços de maneira online. Por isso, se torna cada vez mais necessário que as empresas encontrem maneiras de encantar seus clientes nesse ambiente, oferecendo um atendimento digital de qualidade. Para construir uma boa imagem de marca e fidelizar […]
Chatbots para pequenas empresas: quais as vantagens?
Com os avanços tecnológicos, tanto as médias e grandes empresas quanto as pequenas podem utilizar diversas soluções disponíveis no mercado, como os chatbots, para aprimorar cada vez mais seus negócios no meio digital. Pensando em formas de tornar o atendimento digital mais assertivo, ágil e eficiente podemos citar o uso de chatbots que tornam a […]
Relacionamento com cliente: 5 estratégias para colocar em prática
O relacionamento com cliente é um dos principais desafios das empresas hoje. Por isso, preparamos estratégias que vão te ajudar nesta missão! O relacionamento com o cliente é um dos principais pontos em que as empresas deveriam pensar, tudo isso porque conquistar e cativar clientes é sinônimo de uma boa saúde financeira para o negócio. […]
Omnichannel e multichannel: quais são as diferenças?
Você sabe qual a melhor forma de se comunicar com o seu cliente no meio digital? Existem algumas estratégias de atendimento, dentre elas o conceito omnichannel e multichannel, já ouviu falar? Embora tenham alguns pontos em comum, cada uma possui características próprias. Por isso, é importante ficar por dentro sobre as vantagens e diferenças entre […]