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Por que o Facebook vai cobrar pelas conversas?

Imagino que você esteja bem curioso para saber, por qual motivo o crédito surgiu, se o WhatsApp é de graça?

Vamos responder agora a pergunta mais falada entre as pessoas “Como que o WhatsApp ganha dinheiro, se ele é de graça?”

Na verdade, o WhatsApp não é de graça, pelo menos não para todo mundo.

Os usuários que não utilizam a versão para empresas usam ela de maneira ilimitada, porém eles são privados de diversas funcionalidades que só é disponível para as empresas que são as responsáveis por pagar a conta pela plataforma.

Há alguns anos, o WhatsApp começou a cobrar pelos templates, mensagens criadas para iniciar contato com o cliente de forma ativa, mas a partir de 01/02/2022 eles mudarão a forma como a cobrança é feita das empresas, vamos tentar te explicar melhor.

Segundo as diretrizes do Facebook:

  • Janela de Conversação: ela é contabilizada a partir da mensagem da empresa e tem duração de 24h.
  • Sessão: é contabilizada a partir da última mensagem do cliente e possui duração de 24h.

Dito isso, agora vamos ao novo modelo do Facebook, eles cobrarão um valor para o contato ativo e outro para o receptivo, esse valor varia de acordo com o DDI (Código do país) do contato.

Para entender melhor a cobrança do grupo Meta, eles disponibilizaram uma tabela com os preços de acordo com cada DDI.

Contatos com DDI do Brasil (+55) o valor será de 3 centavos de dólar por mensagem receptiva e 5 centavos de dólar por mensagem ativa. Mas afinal qual a diferença das duas?

Vamos contar uma história para tentar explicar melhor!

Imagine que o cliente mande uma mensagem para a sua empresa às 10h do dia 01, assim que você responder esse cliente a janela de conversação vai começar e a sua empresa será cobrada no valor de 3 centavos de dólar porque foi uma conversa receptiva, que consiste em uma interação iniciada pelo cliente. Dessa forma, você poderá conversar com ele até 10h do dia 02.

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Agora, imaginemos que a conversa foi encerrada às 12h do dia 01, depois disso vamos pensar em dois cenários:

Cenário 1: a sua empresa manda uma mensagem para o cliente às 11h do dia 02, como ainda está dentro da sessão, você pagará 3 centavos de dólar;

Cenário 2: suponhamos que a sua empresa mande mensagem para o cliente às 13h do dia 02, será cobrado um valor de 5 centavos de dólar porque a sessão já foi encerrada, ou seja, já se passaram 24h desde a última mensagem do cliente com a sua empresa.

Confuso, não é? Se você não entendeu, fique tranquilo!

Porque nós também não entendemos direito e por isso simplificamos tudo pra você.

Imaginamos que você já tenha entendido, que agora o Facebook decidiu mudar seu modelo de precificação para qualquer empresa que utilize a API Oficial do WhatsApp. Mas onde entram os créditos?

É aí que vem o grande o pulo do gato, tentamos simplificar essa história do novo formato, onde será muito mais fácil prever e ter em suas mãos o controle do que a sua empresa está utilizando, sem falar que você já terá 500 créditos por mês de forma gratuita.

Essa é uma grande vantagem porque agora a sua empresa poderá utilizar a API Oficial, sem custos adicionais, dependendo do seu volume de contatos, o que antes não era possível.

Se você ainda não sabe o que é o crédito vou deixar aqui o link para você entender melhor.

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