O WhatsApp está presente em 99% dos smartphones brasileiros. De fato, o aplicativo está entre os principais de comunicação, com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. Pensando no ramo empresarial, a empresa lançou, em 2018, a versão Business do aplicativo, que foi projetada para auxiliar no atendimento ao cliente. 

Com o WhatsApp Business, as empresas podem compartilhar informações sobre o horário de funcionamento, endereço, catálogo, além das funcionalidades que possibilitam configurar respostas rápidas. Mais de 5 milhões de empresas utilizam a versão Business. Oaplicativo contribui bastante para o mercado, mas você sabia que tem como melhorar e agilizar o atendimento ao cliente com o WhatsApp Business API?

Afinal, o que é uma API do WhatsApp Business?

A versão Application Programming Interface (API), ou Programa de Aplicações, do WhatsApp é um serviço voltado para empresas de médio e grande porte que usam o aplicativo para atendimentos. 

A API é um conjunto de padrões de programação que conectam softwares, permitindo a troca de informações entre sistemas. Nesta versão, o usuário pode integrar o WhatsApp com outras plataformas, permitindo ter múltiplos atendentes, chatbots e automações de comunicação. 

Com a versão API, você pode, por exemplo, integrar seu WhatsApp Business com um chatbot, programando mensagens automáticas de acordo com a necessidade do seu cliente. Segundo dados da IBM, esse recurso reduz em 30% os custos com relacionamento com cliente, além de oferecer mais praticidade e agilidade. 

Outra vantagem da versão API é a integração com outros canais como, por exemplo, o Facebook ou o site da sua empresa. Assim, a comunicação da sua equipe estará centralizada em um único lugar e de forma organizada. No entanto, somente na versão oficial do WhatsApp Business API você tem acesso a esses inúmeros benefícios. 

Diferenças entre as versões do WhatsApp

Se você ainda está na dúvida sobre as diferenças das três versões do WhatsApp, vamos te ajudar. 

WhatsApp: Esse é o aplicativo utilizado no dia-a-dia. Qualquer pessoa pode baixar e conversar livremente com os amigos, colegas e familiares. 

WhatsApp Business: Aplicativo voltado para a comunicação de empresas de pequeno porte, essa versão possibilita que o usuário adicione informações do negócio como, por exemplo, endereço, catálogo e site.

WhatsApp Business API: Além das informações sobre o negócio, essa versão permite que vários atendentes utilizem um único número e chatbots. É uma versão voltada principalmente para automações e profissionalização do atendimento ao cliente.

Como implementar a API Oficial do WhatsApp Business na minha empresa

Para quem visa fidelizar clientes é primordial estar atento às tendências de mercado. Com o aumento das demandas nos canais de comunicação,  várias empresas, de diversos portes, buscam automatizar e agilizar o atendimento com plataformas de atendimento. Na hora de adquirir a sua, é preciso ter cuidado. Confira as nossas dicas:

1. Procure um serviço de qualidade 

São poucas as plataformas que possuem o serviço oficial do WhatsApp. Por isso,  é preciso estar atento e ao iniciar o seu processo de aquisição de um sistema de atendimento você deve pesquisar. Procure por empresas com credibilidade e reconhecimento no mercado.

Se você deseja agregar mais qualidade ao atendimento ao cliente da sua empresa, priorize empresas que possuem parceria com Solution Provider, ou seja, um Provedor de Soluções. A Poli tem uma parceria com a Meta, sendo uma agente de faturamento autorizada a revender a API oficial do WhatsApp. 

2. Documentação

Depois de escolher a plataforma, o próximo passo é organizar a documentação. O Facebook verifica alguns dados da sua empresa para aprovar a sua homologação no serviço da API oficial, sendo eles: nome, endereço, representantes e telefone. 

Isso pode ser feito com declarações de banco, comprovantes de impostos, licenças ou autorizações do governo local, estadual ou federal, dependerá da informação a ser validada. Não se preocupe, você não precisa gastar papel. A documentação deve ser enviada apenas pela internet.

3. Integração 

Com a documentação aprovada, você poderá criar quantos canais você quiser na sua WhatsApp Business Account e integrá-las a plataforma da Poli. Após finalizar esta etapa você pode usufruir dos benefícios de ter um único acesso para vários canais de comunicação.

Na nossa plataforma você pode construir uma sequência de respostas automáticas, o atendimento será mais rápido e inteligente, além de economizar o tempo da sua equipe. Você poderá redirecionar o seu cliente direto para o departamento que ele precisa sem ter que realizar inúmeras perguntas. 

4. Comece a usar 

Durante todo o procedimento de ativação e integração da sua conta você receberá o acompanhamento dos colaboradores da Poli. Juntos, vocês irão mapear as ferramentas que contribuem melhor para o seu negócio.

Além disso, nos comprometemos com o treinamento da sua equipe, possibilitando que vários atendentes utilizem a plataforma. Mas caso tenha dúvidas sempre temos uma equipe disponível para te ajudar e orientar. 

As vantagens do WhatsApp Business API Oficial 

O poder de compra na internet facilitou a vida de todos, mas também é preciso estar atento na hora de adquirir qualquer serviço, com as plataformas de atendimento não é diferente. É fato que, algumas empresas oferecem a API do WhatsApp Business não oficial, mas poucos sabem que estas versões podem ser prejudiciais.

Ao adquirir um serviço não licenciado pelo Grupo Facebook, os canais de comunicação da sua empresa poderão apresentar instabilidades, uma vez que ainda dependerá de um dispositivo físico, o celular, o que normalmente gera desconexões e perdas irreversíveis para o relacionamento entre atendente e cliente. Essa é uma das grandes vantagens da API Oficial, pois a sua conta ficará hospedada nos servidores do próprio WhatsApp, não sendo necessário um celular.

Qualidades x Instabilidades

As instabilidades também prejudicam a própria plataforma não oficial, pois inviabilizam as ferramentas de automação e encaminhamentos de mensagens, inviabilizando funções básicas como a troca de mensagens com o cliente. Com a API Oficial, esses problemas são inexistentes e a atualização é realizada automaticamente, de forma transparente e imediata, uma vez que a conta é hospedada pelo WhatsApp, só acontecerão instabilidades quando o próprio WhatsApp sofrer delas. 

Além disso, você aumenta a credibilidade da sua empresa, caso deseje, pode solicitar o  selo de verificação para sua conta. Com relação ao banimento de contas, a política de uso do WhatsApp restringe o uso de plataformas que não possuem vínculo com o Facebook, por isso, lembre-se de pesquisar na hora de vincular a sua empresa a um serviço. 

Uma plataforma de qualidade permite que o usuário, por meio de um único número, atenda e receba mensagens ilimitadas, sem nenhuma interferência, proporcionando mais agilidade e organização no atendimento ao cliente. Você também pode utilizar, de forma integrada, sua conta com outros softwares e plataformas. 

Está na hora de transformar o seu atendimento ao cliente 

A Poli é uma plataforma criada com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente, oferecendo praticidade e agilidade para empresas de pequeno, médio e grande porte. A plataforma atua com a API Oficial do WhatsApp, oferecendo qualidade com um valor acessível. Fale com nossos especialistas e agende uma apresentação.